宜昌非急救转运再升级！安行护送新增车型、升级设备，服务更安心

很多人问我：安行护送在宜昌做了这么多年，是不是觉得差不多了？我说远远不够。服务这碗饭，得一直端着热乎，稍微晾凉了，病人和家属第一个感觉到。

所以这一回，我们又在宜昌搞了一轮实打实的服务升级。不是换身工装喊口号，是实打实让患者和家属能感受到的那种变化。今天就跟大家伙儿聊聊，这次升级到底升在哪儿。

新增车型，跑宜昌的山路更稳当

宜昌这个城市，地理位置比较特殊。市区靠近长江，周边县市像秭归、长阳、五峰，山路多，弯道急。以前有些同行用的车辆底盘低，跑山区颠簸得厉害，病人难受得直皱眉。安行护送这次在宜昌新增了一批更适合长途和山路转运的车型。

这批车底盘高、悬挂软，走在三峡快速路或者翻山去长阳的路上，车内的晃动明显减少。车上空间也大，担架床能平躺，病人腿部能充分伸直，不用一直蜷着。我们算过一笔账：从宜昌市区送病人到五峰，原来要2个半小时，现在新车跑下来快了将近20分钟，关键是路上舒服多了。

车辆选型的时候，我们特意咨询了好几个跑过长途的老师傅。他们说宜昌周边的山路，有的坡陡得吓人，有的弯急得方向盘要打满。所以这批车不光把刹车系统做了升级，还增加了缓速器，长时间下坡时刹车不容易过热，安全系数高了一大截。

设备升级，心电监护更精准更全面

车的问题解决了，接下来是设备。以前转运重症患者，车里配的是基础款心电监护仪，能看心率、血压、血氧，但对一些特殊病人来说还不够。这回我们给宜昌的车辆升级了新一代心电监护设备，屏幕更大、数据更准，还增加了胎心监测功能。

这功能对孕妇特别有用。我们接过不少宜昌周边县城的孕妇，临产前需要转到市区的中心医院或者妇幼保健院。以前路上只能听胎心，但数据不能实时记录，家属心里不踏实。现在胎心监护仪连着车载电源，一路监测一路记录，到了医院直接给产科医生看，产妇和家属悬着的心也能放下来。

另外还有一个小细节：新设备带夜间模式，屏幕在黑暗环境里会自动调低亮度，不刺眼。晚上跑长途，病人在车里休息，家属在边上打盹，不会被屏幕亮光晃醒。这种小改进，不坐上安行的车还真体会不到。

宜昌的医院有不少分布在老城区，像第一人民医院、中心医院，门口路窄车多。我们这次给随车的医护人员配了便携式指脉氧仪，病人下车后从院门口推到急诊科这段路，也能持续监测血氧，不会出现监测空档期。

流程优化，从接单到交接更顺畅

设备是看得见的，流程是看不见的，但对病人来说，流程顺不顺直接决定等待时间。这次升级，我们把宜昌这边的接单派单流程重新捋了一遍。

以前家属打电话来，要报地址、报病情、报车型需求，有时候急得说不清楚。现在我们的客服系统升级了，家属只需要说清楚从哪儿到哪儿、病人什么情况、几个人随行，客服直接在系统里智能匹配车辆和医护人员。以前从接到电话到车辆出发，大概要40分钟，现在压缩到25分钟以内。别小看这15分钟，对脑梗、心梗这类病人，早到医院就意味着多一分希望。

我们还专门优化了医院内的交接流程。以前送到医院，师傅把担架床推到急诊门口，跟护士交接完就算完事。现在安行护送要求：必须把病人送到急诊抢救室的病床上，等值班医生接手了才算完成。这中间包括过门槛、上坡道、等电梯，全部由我们的人负责，家属不用动手。有些老小区没有电梯，我们就用软担架把病人从楼上稳稳抬下来，不会让病人受二次颠簸。

夜间接单也做了调整。以前夜里11点以后，调度响应会比较慢。这次升级后，宜昌主城区实行24小时值班制，凌晨来电话，值班调度十分钟内就能确认车辆和人员，不会再让家属干着急。

人员配置更强，每个环节都有专人负责

车辆设备再好，最终还是靠人来服务。这次在宜昌的人员配置上，我们也下了功夫。

驾驶员方面，新入职的司机必须持有B1以上驾照，且有5年以上实际驾龄。入职后还要在宜昌的城区道路和周边山区各跑满1000公里，由老司机带教考核通过才能独立出车。有的师傅以前没跑过山路的，到了宜昌才发现，宜昌的坡比想象的陡，弯比想象的多。这批新司机经过强化训练后，开车稳、情绪稳，在市区遇到堵车也不路怒，该排队排队，该绕行绕行。

随车医护人员这块，我们招的都是有护理背景的，至少两年临床经验。上岗前还要经过培训，内容是针对转运途中的突发情况，比如患者突然抽搐、呕吐、血氧下降，该怎么处理。

另外，每个转运订单配一名专职调度，从车辆出发到到达目的地，全程实时跟踪。上车、停车、到达，每个节点都会给家属发信息，不用一直打电话问“到哪儿了”。调度还会提前联系接收医院，把病人基本信息传过去，让急诊科提前做好准备。这样一来，到了医院不用再走繁琐流程，直接进入抢救绿色通道。

宜昌本地特色，更懂这座城的需求

安行护送做宜昌市场这么多年，最大的感受是：医疗转运不是单纯把病人从A点拉到B点，而是要摸透一个城市的脾性。

宜昌的医疗资源集中在西陵区，而周边县市像枝江、宜都、远安、兴山，很多患者都需要往市区转。我们专门研究过宜昌辖区内的几条主要转运路线：从兴山到宜昌市区，走沪蓉高速转三峡高速，全程约1小时40分钟；从长阳到大宜昌，走318国道过红花套镇，约2小时10分钟。每条路哪个时段容易堵，哪个路段有区间测速，我们都心里有数。

今年升级之后，我们还加强了与宜昌各大医院的对接。目前市中心人民医院、第一人民医院、第二人民医院、三峡大学附属仁和医院、国药葛洲坝中心医院等，都有了我们驻点协调员。转运车辆到达前15分钟，协调员会提前帮患者办好转院手续、对接好床位，大大减少等待时间。

每一次升级，都是想病人之所想。有些老人一辈子没出过远门，躺在担架上两眼发直，我们随车的护士会握着老人的手，轻声安慰。有的家属急得直掉眼泪，驾驶员递上一瓶水，说一句“别慌，我们稳着开”，这比什么灵丹妙药都管用。

安行护送依托的是覆盖全国707个城市的调度网络，不管你是从宜昌市区转去武汉，还是从长阳去重庆，转运方案都能精准对接。12年的行业积累，让每一步操作都有章可循。

这些升级，我们觉得是应该做的，也是非急救转运这个行业该有的样子。服务没有天花板，只要病人有需要，安行护送就愿意多投入、多改进。以后在宜昌，用到非急救转运的地方，大家伙儿记得找我们。一个电话，剩下的事儿交给安行护送就够了。