宣城年度服务盘点：担架车接送背后的温暖数据，这一年我们这样走过

咱宣城人都知道，平时有个头疼脑热、老人行动不便、或者转院出院，最怕的就是没人搭把手。今年安行护送在宣城非急救救护车这块儿可是下了不少功夫，今儿我就把这一年的“成绩单”摆出来，让大家伙儿看看，咱们的担架车接送到底靠不靠谱。

不整那些虚的，直接上数据。过去一年，我们在宣城累计出车5200多次，服务了6000多位患者，行驶总里程超过38万公里。啥概念？相当于绕着地球跑了9圈半！这数字看着都热乎。

一年跑了多少趟？宣城担架车接送大数据

咱们仔细算算这笔账。5200多次出车，平均每天得有十几趟活儿。有时候赶上换季或者节假日，那真是忙得脚不沾地。我记得有一次周末，一天接了23单，司机师傅从早上六点跑到晚上十一点，饭都没顾上吃。为啥？因为咱知道，每一个电话背后都是一个着急的家庭，咱不能耽误事儿。

再说说这6000多位患者，有七八十岁的老人，也有刚出院的产妇，还有急需转院去外地治疗的重症病人。担架车接送这事儿看着简单，里面的门道可不少。咱们的车都是按医疗标准改造的，担架能平躺，减震也好，路上稳当，病人坐着躺着都舒坦。

足迹遍布7个县市区，哪里有需要哪里就有我们

咱们宣城说大不大，说小也不小，下辖宣州区、郎溪、广德、宁国、泾县、绩溪、旌德，一共7个县市区。这一年，安行护送的担架车跑遍了每一个角落。从宣城市区的人民医院、中医院，到下面的乡镇卫生院，甚至有些偏远山村，只要路能通，咱就把车开去。

数据不会说谎——全年服务区域覆盖了宣城全部7个县市区，其中宣州区占比最高，达到35%；其次是宁国和广德，分别占了18%和15%。很多乡镇的老人需要去市里复查或者转院，子女不在身边，一个电话过来，咱的司机和工作人员就上门了。

满意度99.2%，这背后是无数个暖心瞬间

这一年，我们收到了3000多份客户回访，满意度高达99.2%。剩下那0.8%大多是嫌车来得慢，其实咱也知道，碰上早晚高峰或者雨雪天，确实会晚几分钟。但咱的态度是，能快绝不慢。

说个典型的例子。上个月，泾县有位80多岁的老爷子，摔了一跤骨折了，在县医院做完手术要转去宣城市区的骨科康复。老爷子年纪大，经不起颠簸，家属急得要命。咱接到电话后，立马派了辆带心电监护的担架车，车上配了两名工作人员帮忙抬。路上司机开得又稳又慢，还特意避开颠簸路段。到了医院，咱协助办完交接，家属那眼泪都快下来了，拽着咱的手说“谢谢”。这种事儿，这一年来可不少。

还有一次，广德有位病人需要跨省转到杭州治疗，长途跋涉4个多小时，咱的司机全程都不敢大意，车上备了氧气、急救包，还联系了沿途的医院做好应急。最后病人平安到达，家属非要请咱吃饭，咱哪能去啊，这本来就该做的。

服务创新：从“叫车”到“懂你”，我们一直在进步

除了干活儿实诚，咱也没少琢磨如何让服务更贴心。今年咱推出了“安行护送”微信小程序，宣城的患者家属动动手指就能下单，还能实时查看车辆位置，啥时候到一目了然。另外，咱还搞了“电子病历交接”系统，病人上了车，随车记录的生命体征数据直接同步给接收医院，减少交接时间，等于给病人争取了宝贵的救治时间。

再一个创新就是“灵活套餐”。以前跑长途按公里算，有时候过路费、医护服务费都算在里面，容易扯皮。现在咱明码标价，还推出了“往返套餐”和“月套餐”，像那些需要定期去医院做透析的老人，一个月四次，打包价格能省不少钱。咱不怕算账，就怕客户多花冤枉钱。

新的一年，继续为宣城人保驾护航

回顾过去一年，咱安行护送在宣城算是扎扎实实做了些事儿。数据是冰冷的，但人心是暖的。每次看到病人平安抵达，家属露出笑脸，咱就觉得这活儿值。

新的一年，咱会继续把担架车接送服务做好，让宣城的老百姓用得上、用得放心。如果问咱经验是啥？就一句话：把每一位病人都当自家人。