铜陵非急救救护车年终盘点：一年跑出4680趟，担架车接送最受欢迎

咱们铜陵老百姓，平时最怕啥？家里老人动弹不得，去医院复查、出院回家，上下楼真是个难题。叫普通车吧，抬不动；叫120吧，人家是救命的，咱这情况也占着资源。这一年，安行护送在铜陵干的活儿，就是专门解决这事儿。今儿不整虚的，就跟你唠唠过去一年咱们在铜陵的实打实数据和服务成果。

一年4680趟，担架车接送占了近一半

你猜过去一年咱们在铜陵出了多少趟车？4680趟！平均一天差不多13趟。可能有人觉得，13趟不多啊？但你想想，每一趟都是一个病人，躺在担架车上，从楼上稳稳当当抬下来，送到医院，或者跨省长途送到外地。这活儿看着简单，干起来可是操碎了心。

这里头，担架车接送占比最高，差不多42%。为啥？因为铜陵老龄化不轻，老小区没电梯的还不少。去年夏天，有位住在铜官区新苑小区的老爷子，脑梗后遗症，要去中医院做康复。家里住四楼，楼道窄，两个人抬着担架下不去，最后我们上了折叠担架车，侧着身子一点点挪下来的。老爷子老伴儿当时眼眶都红了，说“你们这是救了我的急”。说实话，这种活儿累是累，但听到这句话，值了。

覆盖三区一县，最远跑到了枞阳的村里

很多人以为咱们只在市里转悠，错了。铜陵下辖的铜官区、义安区、郊区，还有枞阳县，咱们全都跑。特别是枞阳，地方大，乡镇多，有些村路那个窄，车子进去都得小心再小心。去年10月，枞阳县白梅乡有位病人，要去市人民医院，家属找了好几个车都不愿意接，嫌太偏。我们接了，开了50多公里，路上有一段还在修，颠得我们师傅一身汗，但人安全送到了。

全年咱们的转运范围覆盖了铜陵所有乡镇，最远单程跑了120公里。很多家属都惊讶：“你们连乡下也去？”去，为啥不去？谁家还没个不方便的时候？

满意度98.7%，靠的不是嘴皮子

过去一年，客户回访做了1032次，满意率98.7%。有0.3%的差评，说啥呢？一个是嫌车来得不够快，高峰时段多堵了十分钟；另一个是嫌担架车太硬，躺着硌得慌。这些都是实话，我们记着呢。今年就给担架车加了可拆卸的海绵垫，还专门培训了司机怎么挑路线躲开堵点。

其实真正让满意度高的，是咱们的医护跟车员。好多人夸他们“比家属还细心”。陪老人聊天、帮忙挂号、给病人喂水，这些事儿看着小，但做不做得到，病人心里明镜似的。

创新服务：预约制担架车接送和夜间接送

这一年，咱们在铜陵试了两个新花样。第一个是预约制担架车接送。很多人出院前一天才手忙脚乱找车，我们就开通了电话和微信预约，头天讲好时间和地点，第二天准时到，还能提前踩点看楼道怎么走最顺。目前有差不多30%的客户用的是预约服务。

第二个是夜间接送。以前晚上9点以后基本不出车，怕扰民。后来发现不少血透病人凌晨就要去医院排队，我们就开了夜间班。去年服务了大概300多趟夜班，最晚一单是凌晨三点多，从市人民医院接一个出院的外地游客，送到宾馆。一开始也担心投诉，但咱们操作时尽量轻手轻脚，楼道里都关灯走路，一年下来倒是一起扰民投诉都没有。

2025年，让担架车接送再快一步

说了这么多，不是王婆卖瓜。咱们也清楚，铜陵还有很多需要帮助的人，不知道有非急救救护车这回事。新的一年，安行护送打算在铜陵再增设两个调度点，一个在枞阳县医院附近，一个在义安区。到时候，担架车接送的响应速度能再快个10分钟左右。

如果你家里正有老人需要转院、出院、复查，或者要去外地看病，别自己硬扛着。一个电话，剩下的我们来。