遂宁120转运转院服务升级了：加车、换设备、改流程，安行护送这次干了哪些实事？

在遂宁干非急救转运这行，我最大的感受就一句话：需求一直在变，服务要是原地踏步，早晚被淘汰。前几年大家找车，主要就是出院回家，能躺能坐、送到楼下就行。现在不一样了，120转运转院的单子越来越多，病人情况也更复杂，带管的、术后不久的、要一路盯着监护的，家属问得也越来越细：车上有没有氧气？有没有吸痰的？跟车的人懂不懂护理？老小区没电梯怎么抬？

这些问题，安行护送在遂宁不是听一听就算了。这半年我们实打实做了一轮服务升级：加车、换设备、改流程、补人手。今天就用大白话，把升级了啥、对家属有啥好处，一条一条摆出来。

一、遂宁的120转运转院，为什么必须升级？

先说遂宁这个地方。涪江从城里穿过去，船山区老城路窄、坡多，安居、射洪、大英、蓬溪这些地方到市中心转院，说远不远，说近也不近。尤其射洪、大英往遂宁市中心医院、市中医院这条线，碰上早晚高峰或者下雨天，路上时间真不好估。

再加上遂宁老龄化程度不低，透析的、肿瘤康复的、骨折术后回家的、慢病定期复查的老人，一年比一年多。这些人里，很多不符合120急救车的出车条件，但又确实需要一张能躺、能监护、有人照看的车。这就是120转运转院存在的意义。

需求变了，车和人就得跟着变。所以我们这轮升级，不是做样子，是从接单那一刻起，一直管到病人躺到目的地的床上。

二、新增车型：不再是一辆车跑所有单

以前车少，什么单都靠一种车型顶着。说实话，遇到需要全程监护的病人，心里也打鼓。现在遂宁这边把车分了类，派单时根据病人情况来匹配。

第一种是标准转运型。适合能坐、能短距离走动的病人，比如康复出院、去门诊复查、老人去医院做检查。车里有担架位、轮椅位，也有陪护座椅，家属能坐旁边。

第二种是监护型。这种车就是给术后不久、带着引流管、胃管、尿管，或者需要一路看心率血氧的病人准备的。车上配了监护仪、吸痰器、氧气瓶组，随车人员也是按护理标准培训的。遂宁市区内转院、区县往市里转，这类单子现在基本都派监护型。

第三种是长途舒适型。主要跑遂宁到成都、重庆，或者更远的跨省转院。空间大、担架固定牢、悬挂调过，长途颠簸感小一些。病人躺着舒服，家属也不至于一路揪着心。

一句话：不是随便派辆车来接你，而是先问清楚病人什么情况，再决定用哪种车。

三、设备升级：车上多了这些小东西，家属心里就有底

设备这块，外人看着差不多，其实差别很大。这轮升级，我们在遂宁的车队上补了不少细活儿。

监护设备方面，心电、血氧、血压这些基础监测配齐了，长途车还加了车载电源和UPS，不怕路上设备断电。吸痰器也做了更新，噪音小了，吸力更稳，对带气切或者痰多的病人来说，这东西关键时刻真能顶事。

担架这块也动了心思。除了固定带，还加了软固定和防压疮垫。遂宁有些老小区楼道窄、拐弯急，担架上下楼容易磕碰，软固定能减少病人晃动。别小看这点，骨折术后、脊柱问题的病人，晃一下就是一身汗。

另外，每辆车都配了统一的交接单和随车记录。从接上病人到送达，路上测了几次血压、吸了几次痰、有没有异常，都记下来，到了医院或者家里，跟家属、护士当面交清楚。这不是走形式，是万一有情况，大家心里都有本账。

四、流程优化：从打电话到进病房，尽量少绕弯子

流程这东西，家属感受最直接。以前最怕什么？车到了楼下，不知道病人住几楼、有没有电梯、要不要抬；或者家属在医院这边办手续，车在门口干等。

现在遂宁这边接单，客服会一次问清楚：病人能不能坐、能不能走、有没有插管、体重多少、住几楼、有没有电梯、目的地是哪个院区哪栋楼。问得细，不是为了麻烦家属，是为了派对车、带对人、少耽误时间。

派单上也做了调整。遂宁市区范围内，正常情况30分钟左右响应；射洪、大英、蓬溪这些县市，我们设了联络点，不用从市区空跑过去。夜间和节假日也照常接单，这点对急转院的家庭特别重要，很多转院通知都是下午甚至晚上才下来。

还有交接环节。车到目的地之前，我们会提前跟接收方打个招呼，让那边有个准备。到了以后，随车人员跟护士或者家属当面核对病人情况、随身物品、单据，双方签字。东西落车上、病人情况说不清这种事，就能少很多。

五、人员配置：司机不只是会开车，跟车的是懂护理的

车再好，最后还是人干事。这轮升级，我们把人员培训当成了重点。

司机这边，除了常规驾驶培训，还加了担架搬运、上下楼配合、丘陵弯道和雨天驾驶的专项练习。遂宁周边有些路弯多坡陡，开快了病人难受，开慢了家属着急，这个度得练出来。

随车人员这边，要求更细。老人怎么扶、怎么翻身、怎么沟通，带管病人怎么固定，路上出现呕吐、憋气、情绪烦躁怎么处理，都是培训内容。不是随便找个人跟车就行。

现在遂宁这边的随车人员，基本都经过护理员或者急救相关培训，有证书、有考核。家属上车以后，能感觉到跟车的人说话做事是有章法的，不是一问三不知。

六、升级不加价，费用还是提前说清楚

说到升级，很多家属第一反应是：是不是要涨价？这里明确说，遂宁这边的服务升级，没有借机涨价。收费还是按车型和里程来，市区、区县、跨市各有参考标准，接单的时候就会把大概费用说清楚，哪些包含、哪些不包含，提前讲明白。

该开的票能开，该走的保险流程能走。中途不加价、不临时换车、不到了地方再坐地起价，这几条是我们的底线。真遇到问题，打客服电话能找得到人，这比什么都重要。

七、服务升级没有终点，遂宁这边还要继续做

说实话，这轮升级不是拍脑袋决定的，很多改动都来自家属的反馈。有人说车上的被子薄了，我们就换；有人说夜间联系不上人，我们就加值班；有人说区县等车久，我们就设联络点。非急救转运这行，拼的不是广告，是细节和口碑。

接下来在遂宁，我们还会继续加车、加人，把区县的响应速度再提一提，把设备维护和培训考核做成常态。120转运转院这件事，家属把亲人交到我们车上，就是把最要紧的一段路交给我们，马虎不得。

如果你在遂宁，或者家人要从遂宁转到成都、重庆，遇到出院、转院、复查、跨市转运这些事，先打个电话问问，合适就用，不合适我们也给你说清楚。服务好不好，不是我们自己说了算，是坐过的人说了算。