齐齐哈尔担架车接送年度数据盘点：全年6200趟，98.7%满意度背后是这些事

时间过得真快，一转眼又是一年。作为在非急救转运行业摸爬滚打了12年的老团队，安行护送今天想跟齐齐哈尔的老铁们唠唠，过去这一年，咱们在鹤城到底干了多少活，交了一份啥样的答卷。不整虚的，直接上数据——全年担架车接送6200趟，客户满意度98.7%，覆盖齐齐哈尔所有区县。这组数字背后，是3万多次的信任托付，也是咱们12年经验的沉淀。

一、一年跑出6200趟，担架车接送成了“刚需”

说实话，刚看到这个统计数字时，我自己都愣了一下。6200趟，平均每天将近17趟。这个量在齐齐哈尔这样体量的城市，真不算小。要知道，咱们服务的可都是行动不便的老人、术后康复的患者、需要往返医院和家的病人。担架车接送，听着简单，但每一趟都得安排得明明白白——几个人抬、什么路况、需不需要氧气、家属怎么配合，这些细节一丁点都不能马虎。

跟某大城市的急救中心比，咱们非急救担架车更像是个“贴身管家”。急救车管救命，咱们管“护行”。很多老人在医院住够了，想回家休养，但自己动不了，家属也搬不动，这时候一个电话，我们的担架车就上门了。还有那些需要去哈尔滨、北京看病的，长途转运我们也是全年无休。就说去年冬天最冷的那几天，齐齐哈尔零下三十多度，咱们照样出车，因为病人等不起啊。

二、覆盖所有区县，偏远地方也能叫到车

很多同行跟我说，他们只做市区，太偏的地方不去。可咱们安行护送不一样，咱们在齐齐哈尔的目标就是“全域覆盖”。龙沙、建华、铁锋这些主城区当然没问题，富拉尔基、昂昂溪、碾子山、梅里斯，我们也一样接。更别说下面的龙江、依安、泰来、甘南、富裕、克山、克东、拜泉，还有讷河，只要有需要，我们的担架车就能到。

有些老乡可能觉得，从村里叫车到市里，会不会特别贵？其实真不会。咱们的收费都是明码标价，按公里算，绝不乱加价。而且咱们在几个县里都设了合作站点，车源调配上更灵活，比从市区空车跑过去划算多了。我记得有个泰来的家属跟我说：“以前想找这种车，得先坐到市里再打听，现在一个电话就能约好，真的方便太多了。”

三、客户满意度98.7%，靠的是这些细节

咱们每年都会做回访，这个满意度可不是自己吹的。98.7%的人给我们打了“非常满意”，剩下1.3%也不是不满意，就是觉得还有改进的地方。比如有人提出“到楼下能不能给老人多披条毯子”，我们第二天就给所有车上配了棉被。还有人建议“家里住六楼没电梯怎么办”，我们专门培训了抬楼技巧，遇到这种老小区，四个人配合，平稳把老人抬下来，一步都不能晃。

细节还远不止这些。我们每辆担架车上都备有急救包、氧气袋、血压计，随车医护人员都是持证上岗，心肺复苏、外伤处理这些技能全都过关。上车前我们会跟家属反复确认病人情况，途中定时量血压，到了目的地再帮家属安顿好才离开。有个老大爷跟我说：“你们这服务，比亲儿子还细心。”这话听着心里热乎，但咱们知道，做这行就是要对得起这份信任。

四、几个真实案例，看得见的心安

说几个典型的例子吧。今年三月，龙沙区有位九十二岁的老奶奶，骨折出院回家。老伴腿脚也不好，儿女都在外地。我们接到电话后，派了一辆带担架的商务车，两个男护工加上司机，四个人小心翼翼地把老人从病房抬到车上。路上奶奶有点晕，随车护士赶紧给测了血压，又喂了点水。到家后，我们帮忙把老人抬上楼，安置到床上，还给家属教了怎么翻身、怎么防压疮。后来他们家人专门打电话过来说：“要是没有你们，我们真不知道该怎么把老人弄回来。”

还有一个跨省长途，从齐齐哈尔到哈尔滨，一位要做化疗的大姐。她身体很虚，不能坐着，只能平躺。我们专门安排了大空间救护车，车上有心电监护，还有一直看着她的护士。四个小时路程，我们中途停了两次，给她活动腿脚、喂水。到哈尔滨的医院时，接诊的大夫说：“你们这个转运做得专业，病人状况很稳定。”大姐的丈夫拉着我们的手，眼圈都红了。

五、服务创新：从“车接车送”到“全程护理”

以前大家觉得担架车就是“拉人”的，只要把人搬到车上送到地方就完事了。但今年我们做了不少创新，把服务从路上延伸到了家里和医院。比如我们给每位需要抬楼的客户免费提供楼道辅具，像爬楼机，这样更稳更安全。再比如我们推出了“临时陪护”服务，如果家里人手不够，我们的护工可以帮着在医院陪一晚，第二天再接回家。还有远程问诊，出发前可以连线我们合作的医生，评估一下病人适不适合转运。

尤其要说一说我们这个“雪天预案”。齐齐哈尔冬天雪大，路滑，我们提前给每辆车换上雪地胎，备好防滑链，司机都是十年以上驾龄的老师傅。碰上大雪天，我们还会在担架上加个保暖垫，车厢里提前预热，确保病人上车不挨冻。这些创新看起来不大，但每一个都是实实在在站在病人和家属角度想出来的。

这一年的成绩单，咱们自己看着还算满意，但更高兴的是收获了这么多信任。安行护送在齐齐哈尔扎根多年，靠的就是口碑。未来我们会继续把每一趟担架车接送都做扎实，让鹤城的乡亲们用上更安心、更省心的非急救转运服务。