咱们先说句实在话:很多人以为长途转运就是把病人拉到地方,然后往医院门口一放就算完事。那可真不对!尤其是荆门这边的朋友,经常有人问我:“小刘,你们送到外地医院,是不是直接扔下就走了?”每次听到这个我都想笑——要真那样,咱们跟黑车有啥区别?今天我就把长途转运到达后的交接流程,掰开了揉碎了讲给你们听,保证你听完心里亮堂堂的。
一、先别急进门:提前联系,跟对暗号
咱们从荆门出发去外地,一般车程少说也得三五个小时。老司机都知道,快到地方的时候,车上的工作人员就会提前联系目的地医院或者家属。为啥?因为人家也得准备准备啊!比如ICU的病床是不是得空出来?接收科室的医生护士有没有到位?要是送到家,那家里的电梯能不能进得去?楼道够不够宽?这些都得提前问清楚。
我印象特别深,有一回从荆门送一个老爷子到武汉的医院,提前打了电话,结果那边说床位临时有变,让直接去新楼。幸亏我们提前问了一嘴,不然到了老楼还得再折腾。所以大家记住,正规非急救的转运车,司机和跟车的护士,屁股还没离开荆门地界呢,心里就开始盘算交接的事了。
二、车停稳之后:先看人,再搬人
车到达目的地后,从来不着急开门往出抬人。第一个动作是啥?观察。看看周围的环境,如果是医院,看是不是正门?有没有坡道?如果是小区,看电梯是什么型号,担架能不能进?这些在荆门出车的时候,我们都有预案,但到了现场还得随机应变。
然后就是跟现场接应的人碰头。尤其是家属,得先见着面,确认对方身份。不能你说你是家属我就把人交给你,那不开玩笑么?正规非急救的转运,我们车里都有记录仪,从头到尾都在录像。到了交接环节,谁来接的人,长什么样,都得能对上。
确认没问题了,这才开始搬动病人。这时候要看病人的情况,要是骨折的、脊柱受伤的,必须用铲式担架平稳稳地平移。咱们从荆门带过来的设备,比如氧气袋、监护仪,这时候也不会先撤,得等病人安置到病床上了,再撤换。
三、患者状况交接:一五一十说清楚
病人安置好之后,就到了最关键的一步——病情交接。咱们的随车护士会把路上的一些情况,原原本本地告诉接收的医生或者家属。比如病人从荆门出发时是什么状态,路上有没有呕吐、抽搐或者情绪波动,心跳血压怎么样,最后一次用药是什么时候,剂量多少。这些细节,你千万别嫌啰嗦,有时候就是这些不起眼的小事,能救命。
我记得有个案例,从荆门送一个脑梗恢复期的老人去武汉做康复。到了那边,交接的时候家属说老人有点咳,我们护士就多问了一句,老人是不是有吞咽困难?果然,后来评估的时候发现老人吸入了少许食物,得亏发现得早,没有变成吸入性肺炎。所以说,交接不是走过场,是把一路的守护和警惕延续下去。
四、文书资料移交:一个都不能少
说完了病情,就要开始掏家伙了。我们车上有专门的文件袋,里面装的是从荆门出发前就准备好的各种资料:病历摘要、出院小结、转院同意书、身份证明复印件、路上用药记录、甚至还有我们平台的派车单。这些文件,封皮上都盖着咱们安行护送的章,整整齐齐。
到了交接的时候,咱们的人会当着家属或者接收方护士的面,一份一份地念清楚:这是啥,那是啥,都给到你手里了。然后让对方签一个接收确认单,上面列明了所有文件名称。这一签,既是对咱们工作的认可,也是对家属的一个交代——东西都交到了,后面的事你们就清清楚楚了。
有些家属可能觉得,这咋这么繁琐?但你想啊,要是漏一份检查报告,到了新医院还得重新花钱做一遍,多冤啊!所以咱们宁可多对三遍,也不能出岔子。
五、设备归还:咱们带来的,咱们带走
长途转运车上一般都会配一些医疗设备,除颤仪、心电监护仪、吸痰器等等。这些设备从荆门跟着咱们跑了一路,到了目的地,该撤下来就得撤下来。但撤设备之前,得先看看病人是不是已经接上了医院自己的设备。比如血氧饱和度监护,咱们的和小医院的有可能同步,但咱们撤的时候,要确保医院那边的监护仪正常运行了,数值稳定了,再断开咱们的。
还有氧气管路,有些家属会觉得,你们的氧气瓶先留着用吧,医院的氧气来得慢。这可不行!咱们的设备都是校过准的,而且氧气瓶属于压力容器,不能随便跨机构使用。再说了,医院的供氧系统肯定比咱们的瓶氧更稳定,你们也不至于差那一会儿。所以咱们会耐心解释,然后麻利地把咱们的设备收回,消毒,装车,准备返程。
六、服务结束确认:白纸黑字签个字
最后一步,也是最容易被忽略的一步——服务结束确认。咱们安行护送的规矩是,不管是从荆门到武汉,还是到北京上海,只要到了目的地,交接完成,咱们就会拿出一个服务确认单,请家属或者接收方签字。
上面写清楚了转运时间、起点终点、车辆型号、随车人员、收费金额,以及“已完成全部约定服务”这句话。家属签字之前,有任何不满意的地方,哪怕觉得我们司机开车猛了点,都可以提出来,咱们当场整改。签完字,这笔订单才算正式闭合,咱们的服务才算彻底完成。
之前有荆门的客户半开玩笑地说:“你们这么认真,怕不是要让我们签字画押吧?”我说,对呀,咱们就是要让你们放心,咱们跑这一趟,每一步都有凭有据。往后万一有个啥问题,您拿着这个单子,随时找我小刘,咱们平台上都查得到记录。
七、为什么非得这样折腾?
说到底,正规非急救这四个字,不是嘴上说说。咱们在荆门跑了12年,见过的转运太多了。有些私人车便宜,但把人拉到地方就跑了,半路上出点啥事,连负责的人都找不着。咱们把交接流程搞得这么细,就是为了让你们知道,每一分钱花在哪儿,每一个步骤是怎么走的。生老病死是大事,再谨慎都不为过。
今天讲的这些,希望荆门的父老乡亲们心里有个底。租咱们的车,你们只管把心放肚子里,剩下的交给我们。要是还有啥不清楚的,欢迎随时打电话来问,我小刘就在这儿等着呢。
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