福建网上预约救护车员工绩效考核，别瞎忙，这5个KPI必须落地！

咱们福建做非急救救护车这行的老板，是不是常头疼员工管理？特别是现在网上预约救护车越来越普遍，客户点几下手机就下单，要是员工不给力，服务跟不上，差评马上就来。所以，搞一套实用的绩效考核体系，比啥都重要。

今天小刘就跟你聊聊，在福建这地面上，非急救救护车员工的绩效考核到底该咋设计。我不讲虚的，全是实操干货。

一、服务数量：干多少活，心里要有数

第一个KPI当然是服务数量，意思就是员工一个月跑了几趟车、服务了多少病人。咱福建有些公司只看这个，觉得跑得多就有功。但你得想想，光跑得多，质量拉胯，客户照样投诉，所以服务数量要设，但不能是唯一标准。

具体怎么设？可以按月有效出车次数算，像咱们安行护送就是这样，每次出车，系统自动记录，包括接单时间、到达时间、送达时间，还得算上网约单子的完成率。比如你规定每人每月至少完成60单有效转运，少一单就扣点分。

二、服务质量：不只是送到，还得送好

服务质量是核心，尤其是网上预约的时代，客户评价全看这个。咱福建人做事讲究实在，服务要到位。考核啥呢？比如车内急救设备是否齐全、担架操作是否规范、跟家属沟通是否耐心、还有咱们自己的着装形象。

这块最好用评分制，安排专人抽查，或者看监控回放。比如每次转运结束后，后台有个服务质量评分表，从接送流程到患者安抚，每一项打1-5分。平均低于4分的，这个月绩效就要扣钱了。

这还没完，还得看有没有客户因为服务态度问题投诉。一旦有投诉，服务质量分直接清零，所以大家都不敢马虎，因为网上预约评价可是看得见摸得着的。

三、客户满意度：金杯银杯不如口碑

客户满意度这玩意儿，就是体现在评分和回访上。现在网上预约救护车，客户一般会在平台给个星级评价，这个就是最直接的依据。咱福建人不搞虚的，好评就是好评，差评就是差评，每一单我们都要跟进。

具体做法是，系统自动在送完病人以后给客户发个短信或微信，让他们打分，再写两句评价。月度汇总，满意度低于98%的驾驶员，要写说明，然后整改。

还有一个细节，就是对于长期照护的老年病人，家属可能更关心服务细节，满意度考核就要设计得更人性化，比如家属能实时看到车的位置，到了没，这些都能提升满意度，也算在考核里。

四、安全记录：这一条是底线，必须零容忍

安全永远是第一位的，特别是在福建，山路不少，又靠近海边，天气多变。出了事故，啥都白搭。所以安全记录这个KPI，权重得最高。

考核项目就不仅指交通违章，还包括医疗安全。比如担架固定不到位、设备连接错了、没把病人平稳抬上车。这些一发现，直接扣重分。

我们会给每个员工建立安全档案，记录每一次违规或者事故。如果有负主要责任的交通事故，或者发生严重的医疗差错，那这个绩效考核直接不合格。网上预约的单子，我们还会查行车路线是否合规，有没有因为超速而被系统提示。安全这一块，不能光靠抽查，要实时监控。

五、出勤纪律：没有规矩不成方圆

最后就是出勤纪律了。非急救转运不像医院那样有固定班次，但网上预约的单子是有指定时间的，你迟到个十分钟，病人就得多等十分钟，病人着急，家属也骂。所以我们把出勤纪律单独列出来。

考核就几点：是不是按时签到？是不是穿好工作服？交接班有没有严格走流程？特别是那些跑长途的，明明说好早上六点出发，你五点五十才到场，所有东西都没准备，那这个就扣分。

为了让纪律严明，我们用智能排班系统，员工手机扫码打卡，车辆GPS定位，迟到早退一目了然。在咱们平台上，员工每月的出勤率必须达到98%以上。

考核方法：系统+评分+抽查，缺一不可

说了这么多KPI，那具体咋考核呢？我建议用百分制，每个指标占一定权重。比如服务数量占20%，服务质量30%，客户满意度25%，安全记录15%，出勤纪律10%。权重可以根据实际情况调。

考核数据怎么来？第一，用咱们安行护送的派单系统，每单自动记录；第二，安排一个品控专员，每周抽查监控；第三，每月做一次客户回访，统计满意度。

然后月底汇总，算出总分。这个分数直接和当月绩效工资挂钩。比如90分以上拿全额，80-89拿90%，60-79拿70%，60以下直接不及格，扣发绩效。

考核周期：月度为主，季度总结

考核周期建议按月来，因为现在线上业务很活跃，月月都有数据，能及时发现问题。每月月初开个会，把上个月的考核结果公布出来，让每个人都知道自己哪扣分了。

季度再搞一次综合评比，把三个月的平均分拉出来，评出优秀员工，发奖金。年度就更重要了，连续12个月考核都优秀的，升职加薪，并且能优先安排优质线路。

另外，对于新员工，第一个月可以只做培训不考核，第二个月开始正式考核，给他们一个适应期。

奖惩机制：必须真金白银，不能光嘴上说说

奖惩机制是重点，不然大家觉得考核就是走过场。我们是这样做的：每个月千分制考核，每分对应一定的钱，比如一分10块钱，你拿了85分，那就是850元的绩效工资。这样员工自己都能算清楚。

然后，月度连续排名第一的，发奖金；季度排名第一的，发额外奖金和流动红旗；年度前3名，直接奖励带薪旅游或者现金红包。

有奖就有罚。月度考核低于70分的，要重新培训；连续两个月低于70分，直接调岗；连续三个月不合格，那就不好意思了，辞退。但咱们不是说故意难为人，而是为了保证整体服务质量。

这里特别说一句，在福建，网上预约客户给的差评，一定要有惩罚，比如一个差评扣200元绩效。这样大家才会用心服务。

总之，咱们这套绩效考核，目的不是扣钱，而是让每个员工都把服务和安全放在心上。咱们福建人做生意，讲究诚信和口碑，员工表现好了，公司才能在全国上百家同类公司里脱颖而出。

最后再总结一句：在福建做非急救救护车，尤其是网上预约业务，绩效考核不能拍脑袋，一定要用数据说话。只要你们把上面5个KPI落地，员工有干劲，客户也给好评分，你的公司还怕不赚钱？

好了，今天小刘就分享到这儿。要是想了解更多关于员工考核的细节，或者想用一套现成的接单派单系统，咱们安行护送有12年行业经验，覆盖全国707个城市，你可以来找我们聊一聊。