东胜失智老人非急救转运，防走失、安抚有妙招——安行护送12年经验谈

咱东胜这边，有阿尔茨海默病老人的家庭不少。我干非急救转运这行12年了，接过的失智老人转运单子没有一千也有八百。说实话，转运这种老人，比送个普通病人要累心得多——你光看他坐在那儿，好像挺安静，可一不留神，他可能就拉车门要下去，嘴里念叨着“回家了”。所以，今天我就跟大伙儿聊聊，东胜失智老人非急救转运的那些门道，全是咱们安行护送实打实的经验。

先跟您交个底，今年咱们安行护送在全国707个城市都有服务，东胜更是咱们深耕多年的地方。您要是家里老人需要从医院接回家，或者转院，又或者逢年过节想接老人去子女那儿住两天，只要提非急救转运，咱就能给您安排得明明白白。

东胜失智老人转运，为啥比普通病人更“费心”？

您可能会想，转运不就是抬上车、送到地儿吗？那您可小瞧了。失智老人，特别是阿尔茨海默病中晚期的，他们的认知能力就跟三四岁小孩差不多。你说东，他偏往西。你让他在车上躺好，他非要坐起来要回家。而且他们特别容易受到惊吓，陌生的环境、陌生的脸，都会让他闹情绪。

东胜这地界儿，说大不大，说小不小。从铁西到东胜区中心医院，路上也就二十来分钟。可就这二十分钟，老人可能闹腾得能把车顶掀了。咱们接过的单子里，有个老爷子从东胜去呼和浩特看儿子，一路三个多小时，愣是哄了一路。所以，转运失智老人，不光是开车拉人，更得懂怎么“照顾情绪”。

防走失是关键！看看我们怎么做？

失智老人最大的风险就是走失。您可能听说过，谁家老人趁人不注意，自己拧开门锁跑出去了，家人急得满大街找。这事儿在咱东胜也发生过不少。转运途中，万一老人把车门打开，或者趁司机下车办手续的间隙溜了，那麻烦就大了。

咱们安行护送有一套严格的防走失流程。上车前，先给老人佩戴防走失手环，上面有咱们医护人员的电话和转运车信息。车上所有车门在行驶中都是锁死的，而且我们配备的随车护士，会时刻坐在老人旁边，视线不离。到了目的地，咱们也不会急着开门，先确认外面环境安全，然后接应的同事早就等着了，一左一右跟着老人，直到安稳交接给家属。

还有一点，失智老人对“回家”特别执着。我们车上常备着一些老人平时喜欢的小物件，比如一个旧蒲扇、一条旧毛毯。这些都是家属提前交给我们的，关键时候能稳住老人。您可别笑，有一回在东胜，一位老太太抱着条旧围巾，念叨着“这是俺闺女织的”，就乖乖的，一路都没闹。

情绪安抚有技巧，不哄不骗也能让老人安静

哄失智老人，最忌讳的就是跟他对着干。你说“大爷，您别动，躺好”，他偏要坐起来。你要是强行按着他，他反而更紧张。咱们有经验，一套“认同+转移注意力”的土办法，屡试不爽。

比如老人一直嚷嚷要下车，说“我得回家做饭”。我们不拦着，先顺着他说：“行行，咱这就走，先把这杯水喝了。”等他把水喝了，我们接着说：“咱再拐个弯就到了，您靠会儿。”这一招，百试百灵。再一个，我们随车护士会提前准备一些老歌的播放列表，像《东方红》《在希望的田野上》这些老歌，很多失智老人一听，眼神就亮了，嘴上还跟着哼两句，情绪立马就稳定了。

还有最重要的——家属全程陪同。这可不是我们图省事，而是有科学依据的。失智老人对熟悉的人有天然的安全感。只要有儿女在身边，他就算不认识眼前这套房子，但听着儿女的声音，他心里就踏实。所以咱们安行护送的转运服务，鼓励家属全程坐在老人身边，咱们的人负责医疗和路线，家属负责“情感陪伴”。这可是咱们和很多家属磨合出来最有效的模式。

熟悉环境营造，一个被很多人忽略的细节

您有没有发现，有些失智老人一进医院就紧张，血压噌噌往上飙。这就是环境变化带来的刺激。转运过程中，咱们尽量给老人营造一个“熟悉”的环境。怎么营造？三样东西：熟悉的人、熟悉的物件、熟悉的味道。

熟悉的人就是家属；熟悉的物件，咱们上文说了，一条围巾、一个茶杯都算；熟悉的味道，这个特别有意思。咱们会问家属，老人平时有没有用什么特定的香皂、护手霜，或者家里有没有固定用的那种空气清新剂。出发前，咱们在担架或者座椅上喷一点。别小看这个细节，很多老人一闻到那个味儿，身体就放松了。

东胜的环境，我们也熟悉。哪条路堵、哪条路平缓，我们门儿清。为了减少老人颠簸和转弯时的晃动，咱们司机师傅都练出来了，遇到减速带提前减速，转弯半径加大，让老人感觉像坐在自家沙发上一样稳当。

安行护送专业团队，让失智老人转运更安心

最后说说咱们这支队伍。在安行护送，所有随车人员都必须经过严格的非急救转运培训，其中专门有一课，就叫“失智老人的沟通技巧”。咱们还考了《中国非急救转运服务行业资质》，您在上车前可以查验。

更要紧的是，咱们懂东胜老人。东胜人说话直，喜欢听实在话。咱们的护士、医生，好多都是本地人，能用方言跟老人唠嗑。一句“大爷，您就放心吧”，比什么安抚剂都管用。

这几年，东胜的医疗资源也越来越好，鄂尔多斯市中心医院、东胜区人民医院都建了新院区，转运需求也多了。咱们安行护送在这儿扎根12年，说白了，就是想让咱东胜的老百姓，提起非急救转运，能想到个靠谱的“老朋友”。

如果您家里也有失智老人，需要从东胜用救护车转运，不管是转院、回家，还是跨省探亲，欢迎随时联系咱们。咱们不敢说“百分百保证不闹”，但至少能给您说，咱们会用尽所有办法，让老人舒舒服服、安安全全地到地儿。这不是一句空话，是12年攒下来的底气。