重庆担架车接送年终总结：一年服务12580次，这些数据太暖心

大家好，我是非急救小刘。又到年底了，咱们安行护送在重庆跑了一整年，今天不吹不黑，就用数据跟大伙儿摆摆龙门阵，看看这担架车接送到底干了些啥。

一年干了多少活？先看这组硬数据

过去一年，光重庆一个地方，我们的非急救救护车就出车了12580次。什么概念？平均每天34趟，每40分钟就有一趟车在接送病人。这里头最受欢迎的就是担架车接送服务，占了六成以上。

可能你觉得这数字也不算大？别急，咱们重庆山高路陡，很多小区没有电梯，担架车都是人扛肩抬的。有时候一个订单要从渝中区拉到巴南，来回跑40公里，一次就要三四个小时。这一年下来，总行驶里程超过60万公里，差不多绕地球15圈。

而且我们不是光跑个来回那么简单。每个车上都配了专业担架员和急救设备，像心电监护仪、氧气瓶、吸痰机这些，都是标配。为的就是让病人在路上也踏实。

覆盖了哪些区域？主城九区全通，周边12个区县也到家门口

重庆是直辖市，面积大，人口多，主城区和周边区县医疗资源分布不均，很多病人需要从区县转到主城的三甲医院。我们这一年的服务范围，从渝中、江北这些主城区，一直延伸到万州、涪陵、黔江等周边区县，总共覆盖了21个区县。

特别是针对偏远山区的急重症转院，我们安行护送跟当地120做了无缝对接。一张担架车把病人从村里抬到大路上，再换上我们的监护型救护车，一路绿灯送到医院。去年光这类跨区县的长途转院就干了1800多单，最远一次从城口县跑到重庆大学附属肿瘤医院，来回800多公里，跑了十几个小时。

所以说，别以为非急救救护车只在城里转悠，我们连大山里也去了。这张全市覆盖的大网，可是用轮胎一点点压出来的。

客户满意度98.7%，靠的是这些细节

今年我们做了个回访，收到有效评价9736条，其中满意9578条，差评只有3条。这98.7%的满意度，在行业里算是拔尖的。怎么做到的？我给你说几个细节。

第一，我们是24小时人工接单，电话一响，三分钟内调度。特别是夜里突发状况，家属急得团团转，我们这边马上安排车，从不掉链子。

第二，担架车接送最怕病人从床上到车上那一下。我们培训过，三个人配合，一个人托头，一个人托腰，一个人抬腿，动作轻、稳、准。不少家属看了都说，比亲儿子还小心。

第三，车里备了便民包：水、纸巾、尿不湿、呕吐袋，甚至还有针线包。这些看着不起眼，关键时刻真能派上用场。

还有，我们推出“上车即入院”服务，提前联系好接收医院，把病人生命体征同步过去，到院直接进病房，省去中间排队环节。这个创新让很多家属竖大拇指。

真实案例：担架车接送的暖心瞬间

说数据你们可能没感觉，讲几个真实的故事。

上个月，解放碑一个老小区，五楼没电梯，老人脑梗出院回家。楼道窄得只能侧着身走，我们两个担架员用软担架把老人绑牢，一前一后，半蹲着一点点挪下楼。家属跟在后面，眼眶都红了。到了楼下，围观的邻居都鼓起掌来。这种场景，我们一年能遇到上百回。

还有一次，一个外地游客在武隆景区摔伤了腿，骨折走不了路。景区地势险，普通车进不去，我们协调了越野救护车，再用担架车把游客抬出山道，送到涪陵中心医院。游客感激得非要请我们吃饭，我们婉拒了，说这是分内事。

最难忘的是一个晚期肿瘤病人，从重庆回四川老家。家里人想满足老人“落叶归根”的心愿，又怕路上颠簸。我们派了最好的监护型救护车，配备氧气瓶和镇痛泵，一路平稳护送，9个小时路程，老人到家后握着我们的手说谢谢。两天后，老人安详离世。他儿子打电话来，哭着说谢谢你们让爸爸走得体面。

服务创新：从“打电话”到“一键呼叫”

以前病人家属打热线电话，有时候忙线，心里那个急。今年我们升级了安行护送平台，手机点一下就能下单，实时看到车到哪了，导航轨迹清清楚楚。系统自动匹配最近车辆，平均响应时间缩短了20分钟。

我们还跟重庆几家三甲医院合作，推出“出院直通车”服务。医生一开出院单，家属在病房里就能预约担架车接送，护士直接帮我们对接床位。这个模式在市急救中心试点，一个月就接了300多单，大大方便了那些行动不便的老人。

另外，我们给每辆担架车装了GPS定位和行车记录仪，总部大屏实时监控。司机有没有超速，担架员有没有操作规范，一目了然。这让安全率达到了100%，全年零重大安全事故。

展望明年：让担架车接送更贴心

这一年下来，有汗水也有泪水，但听到最多的还是“谢谢”。每次把病人安全送到，看到家属长舒一口气，我们就觉得这工作值。

明年我们计划在重庆增设3个便民服务站，主要在区县。同时会加大担架员的培训力度，学一些简单的急救技能，让路上突发情况也能应对。

安行护送在重庆跑了12年，说句实在话，我们就是病人和家属的“守护神”。不管白天黑夜，只要你需要，打个电话，担架车准时到。