北镇担架车接送年度报告：一年服务2800+次，这些数据背后都是故事

哈喽，北镇的老铁们，我是非急救小刘。又到一年盘点的时候了，今天不吹牛、不整虚的，就拿着实打实的数据，跟大伙儿聊聊咱们北镇过去一年担架车接送那些事儿。你可能会问，担架车接送有啥好说的？别急，看完这篇，你就知道这里面的门道和咱们安行护送到底干了多少实事。

北镇担架车接送一年2800多次，这个数字到底啥概念？

先说最硬的骨头——数据。过去一年，安行护送在北镇地区累计完成担架车接送服务2863次。啥概念？平均每天差不多8趟，就算刮风下雨、半夜三更，该出车就出车。这2000多次里，有从楼上抬下来的老人，有从医院转回老家的重症病人，还有爬山摔伤的驴友，五花八门，每一单都是信任。

北镇这地方，说大不大，说小不小，人口差不多50万，下面有18个乡镇。以前乡亲们有个需要担架转运的急事，很多时候得靠亲戚朋友帮忙抬，或者打120占着急救资源。现在咱们安行护送的担架车，随时待命，一个电话就到位，省心多了。

18个乡镇全覆盖，连最偏远的窟窿台村都到了

别以为担架车接送只在城里转悠，咱们可是把服务做到了北镇的每个角落。从广宁镇到闾阳镇，从沟帮子到大市镇，整整18个乡镇，一趟没落下。特别是那些偏远村屯，比如窟窿台、盘蛇沟这些地方，路难走，但只要你需要，咱就去。

给大家算笔账：咱们跑得最远的一单是从北镇市里到罗罗堡镇的山村，来回60多公里，光山路就开了1个多小时。到了村里，路窄得车都转不过弯，司机师傅和技术人员硬是抬着担架走了200多米，把病人安全送上车。这种事儿，不是光有车就能干，还得有一支能吃苦的队伍。

满意度99.2%，背后是100%的用心

今年咱们做了个客户回访，发放了500份调查问卷，收回487份，其中满意度高达99.2%。这可不是刷出来的，是乡亲们一票一票评出来的。有人问剩下的0.8%差在哪儿？主要是高峰期车调度慢了点，或者路上颠簸让病人不舒服。这些咱们都记着呢，已经调整了排班和车辆减震设备。

印象最深的是上个月，赵屯镇的一位老大爷要做透析，每周三次，每次都需要担架车接送。大爷儿女都在外地，老伴身体也不好，刚开始还担心咱们服务靠不靠谱。结果试了一次，大爷拉着我的手说：你们这车比儿子叫的车还稳当，那个抬担架的小伙子满头汗还一直问我舒不舒服。咱心里听着热乎，也明白这就是口碑。

典型案例：从突发脑出血到跨省转院，担架车救了急

这一年咱们遇到太多紧急情况。我挑几个代表性的事儿说说，你就明白啥叫非急救救护车关键时刻能顶大用。

案例一：傍晚的脑出血老人。今年9月，中安镇一位70岁老人突然摔倒昏迷，家属拨了120但救护车都在出诊，没法立刻到。着急中通过村医联系上咱们，我们马上派最近的担架车，15分钟就赶到现场。两个队员用软担架把老人从二楼平稳抬下来，车里立即给老人吸上氧气，用上心电监护，然后一路护送到北镇市人民医院急诊。医生后来说，如果再晚半小时，老人颅内出血量就大了。家属当时就哭了，非要塞红包，被咱们婉拒了。

案例二：跨省转院的渐冻症患者。还有一位50多岁的渐冻症患者，从北镇转院去北京协和医院。患者全身不能动，只能平躺，连吞咽都困难。咱们配备了专业转运呼吸机和监护仪，司机师傅开了8个小时车，两名医护人员全程盯着生命体征，途中还吸痰两次。安全抵达后，北京那边的接诊大夫都夸咱们专业，说这样的长途转运，比普通救护车都稳妥。

案例三：临终关怀的最后送别。有些老人选择落叶归根，在生命最后阶段回到家乡。我们接过一位癌症晚期老人，从锦州医院接回北镇老家。家属说就想让老人在家安详走完最后一程。咱们全程轻抬轻放，尽量让老人少折腾，车开得特别慢，连刹车都小心翼翼的。到家后，老人冲我们微微点了下头，那一刻真觉得咱们干这行，值了。

服务创新：不光是抬担架，我们搞了这些新东西

老话说得好，磨刀不误砍柴工。这一年咱们在服务上下了不少功夫，不是闷头拍脑袋，而是听客户意见、学发达地区经验，搞了几个实事。

第一，上线智能派单系统。以前接电话全靠人工记，高峰期经常乱。现在咱们用上了线上调度平台，只要有单，系统自动匹配最近的车辆，派出时间从原来平均20分钟缩短到8分钟。北镇城区5分钟内就能到楼下。

第二，担架车全部升级为电动液压自动上车担架。以前抬担架全靠蛮力，现在一按电钮，担架自动升降，既省力又安全。老年人腰腿不好，最怕颠和晃，这个新设备能最大程度减少幅度，病人躺在上面稳稳当当的。

第三，给每辆车配了远程会诊设备。有些转院病人在路上可能病情变化，咱们的车内摄像头和监护仪数据能实时传到安行护送总部值班医生那里，遇到问题随时指导，相当于移动ICU的雏形。

还有个小创新，咱们建立了北镇老乡微信服务群，里面实时共享车辆位置。有些家属急得不行，老打电话问车到哪儿了，现在看群就行，明明白白的。

钱花得明白：收费透明，绝不坐地起价

我知道大家最关心的是价格。咱们安行护送干了12年，最讲究的就是明白消费。北镇地区的起步价公开透明，担架车接送按距离和楼层收费，短途一百多块，长途几百到上千，都会提前说清楚，绝没有中间加价的黑幕。

有些老人拿的是低保，困难家庭咱们还有优惠政策，可以申请减免部分费用。过去一年咱们累计为12个困难家庭免除了出诊费。别的不说，赚点良心钱，睡得踏实。

对了，很多人以为担架车只有生病才能用，其实不是。有些老人行动不便但想去医院复查，或者出院回家，甚至去子女家过年，都可以叫担架车。咱们车上配了专业队员，保证全程安全。

新的一年，北镇乡亲的担架车接送会更给力

说了这么多，不是想让大伙儿夸我们，而是让大家都知道，在北镇，非急救转运这事儿已经有人踏踏实实地干了很多年，而且会一直干下去。新的一年，我们计划在北镇再增加2辆担架车，增设一个夜间值班点，让半夜需要车的老乡也能随叫随到。

最后，我代表安行护送北镇团队，感谢每一位信任我们的老乡。你们的每一句“辛苦了”，每一个点头，都是我们往前走的动力。如果年后你有担架车接送的需求，或者想了解非急救救护车服务，随时给咱们打电话，我们24小时在线。