玉门担架车接送服务年度盘点：过去一年我们跑了多少趟？

大家好，我是小刘。在安行护送干非急救救护车这行已经12年了，平时净顾着跟大家聊怎么叫车、路上注意啥。今天咱换个话题，专门说说咱们玉门这一年的担架车接送服务，到底干得咋样。不是吹牛，我们用数据说话。

玉门这个地方，地方不大，但老市区和新市区离得远，加上周边赤金镇、花海镇那些乡镇，不少人看病、转院、出院回家，都需要非急救救护车。去年一年，我们在玉门地区整整完成了800多趟担架车接送任务，平均每天两趟多。这个数字听着不多，但每一趟背后都是一个家庭悬着的心。

一、全年跑下来，这些数据让人心里踏实

先给大家报个总账。2023年11月到2024年10月，安行护送在玉门地区一共接了817单担架车接送任务，行驶里程加起来能绕玉门市区跑400多圈。其中，从医院转院回家的占了一半多，大约430趟；从玉门转院去酒泉、嘉峪关大医院的占了30%，有245趟；剩下的就是一些特殊情况，比如从养老院去医院的、或者是外地游客在玉门受伤需要送到机场火车站的。

最好大家关心的准点率，我们做到了96.2%。说好几点到，基本就能几点到，不耽误事。这个数据是我们一点点抠出来的，因为玉门这边路况跟大城市不一样，有些乡镇路窄，我们提前规划路线，司机都踩过点，所以才能做到这么准。

二、服务覆盖：不光市区，乡镇也管够

很多人以为非急救救护车只在城里跑，那可就错了。咱们玉门虽然地方不大，但乡镇的乡亲们更需要这种服务。这一年，我们的担架车跑遍了玉门市新市区、老市区、玉门东镇，还去了赤金镇、下西号镇、黄闸湾镇、花海镇、柳湖镇等12个乡镇。最远的一趟，从玉门市第一人民医院跑到花海镇，单程80多公里，来回仨小时，我们照样接。

给大家说个实在事，今年6月，赤金镇的一位大爷，80多岁了，在镇卫生院检查出心梗，得赶紧转到玉门市第一人民医院。可乡镇卫生院没救护车，大爷儿子急得团团转。后来通过熟人找到咱们，我们立马派最近的担架车过去，带着心电监护和氧气，一路护送，用了40分钟就送到了，比平时还快了5分钟。后来大爷做了支架手术，恢复得不错。这种乡镇的活儿，我们从来没嫌弃过路远，因为那就是救命的路。

三、客户满意度98.7%，靠的是细节

说完数据，说说口碑。我们每个月都会对客户做回访，这一年的满意度是98.7%。剩下的那1.3%，基本都是嫌路上颠簸，或者到了交接时多等了几分钟。这些问题我们都在改，比如给担架车加装了减震系统，司机也培训了怎么过减速带更稳。

满意的客户占了绝大多数。我记得有个电话回访，一位大姐说：“你们那个师傅，把我爸从楼上抬下来的时候，特别小心，还不忘给我爸盖好被子，比我们自己人还细心。”其实我们就是做了该做的，但人家记在心里，这也说明我们做得对。

四、三个典型案例，看着揪心也暖心

这一年里，有几个案例特别想跟大家分享。都跟担架车没关系，但又都是担架车的事。

案例一：夜半跨市转院。今年3月的一天夜里11点，玉门一个30多岁的年轻人，突发脑出血，在玉门市人民医院ICU抢救后，情况稳定了，但必须转到酒泉市人民医院做进一步治疗。家属急得不行，半夜上哪找车？我们接到电话，二话不说，派了最强的医护团队，带着呼吸机、监护仪，连夜跑了三个小时，安全送到。家属后来送锦旗，说司机师傅连口水都没喝，我们觉得值。

案例二：空巢老人出院。今年7月，老市区一位独居老人，膝盖置换手术后要出院回家。家里没别人，老人又不肯坐陌生的车。我们安排了两个医护员，一路搀扶，到家后还帮老人安顿好才走。老人含着眼泪说：“你们比我亲儿子还亲。”这话听着心酸，但我们的工作其实就是替子女尽一份心。

案例三：国庆节的高速接力。10月1号，大家都放假，我们却接到一个电话，一个游客在玉门高速上出了小车祸，脚踝骨折，需要从高速口送到医院。我们的救护车正好在附近转送完病人，马上赶过去，用担架车把伤者抬上车，还帮他联系了保险公司。事后游客专门打电话感谢，说在异乡感受到了温暖。

五、服务创新——这一年我们多了几个“第一次”

光会跑还不行，还得会动脑子。今年我们在玉门干了几件新事，都是头一回。

第一，推出了“夜间护航”模式。以前玉门这边晚上叫车，大家心里没底，怕来的车不专业。我们专门培训了夜班司机和医护，车上装了高清夜视仪，保证夜间行车安全。这一年，夜间担架车接送服务做了96趟，一次意外都没有。

第二，开通了“乡镇定点”服务。跟赤金镇、花海镇几个卫生所合作，把担架车放到乡镇待命，不用从市区赶过去，缩短了反应时间。这个模式挺受欢迎的，让乡镇的老百姓也能享受到和市区一样的快速服务。

第三，用了电子路单。以前纸质单子，容易丢，现在手机就能看派车动态、行程轨迹、费用明细，家属也能随时知道车到哪了。明年我们还打算做一个小程序，让大家直接在手机上预约，不用再打电话等。

六、说句掏心窝的话

这一年下来，数据是死的，但每一个数字背后都是活生生的人。我们亲眼见过家属在担架车旁抹眼泪，也见过病人到了医院紧紧握着我们的手。非急救救护车这一行，不像急救车那样天天跟死神赛跑，但责任一点不轻。我们能把每一个行动不便的人平稳地送到该去的地方，让他们少受罪，这就是我们存在的意义。

很多玉门朋友可能还不知道，安行护送已经干了12年，覆盖全国707个城市，玉门只是其中一个点。我们不但有担架车接送，还有高配的监护型救护车、跨省长途转运、高铁/飞机送站接站服务。只要你需要，我们就敢接。

新的一年，我们打算继续把乡镇服务做深，把夜间服务做得更细，还计划引进一台负压救护车，应对一些特殊病人。我们相信，只要用心做，玉门的乡亲们都会看在眼里。

好了，今天就跟大家聊到这儿。如果你们家里有老人需要出院、转院，或者是行动不便的家人需要去复查，随时可以找我们。别不好意思，咱们就像邻居一样，搭把手的事。