宜昌非急救救护车年度盘点：担架车接送服务这些数据亮了

老话说得好：在家千日好，出门一时难。尤其是家里有病人、老人需要转运的时候，那种着急上火，真不是一般人能体会的。过去这一年，安行护送在宜昌跑遍了街头巷尾，用一台台担架车、救护车，把行动不便的老乡们安全送到家、送到医院。今天咱不整虚的，就凭良心把这一年的“成绩单”摊开，跟大伙儿好好聊聊宜昌担架车接送那些事儿。

一年出动5000多次，担架车接送占了近六成

过去一年，在宜昌这片土地上，我们累计完成了非急救转运任务5186次。这里面，担架车接送服务一共出动了3063次，占比将近60%。为啥担架车这么吃香？说白了，很多老人骨折、术后康复或者长期卧床，压根儿不需要急救车上的那些抢救设备，他们需要的是平稳、舒适地挪个地方。担架车能躺平，还能调节角度，上下楼有电梯还好，没电梯的楼道，咱们的师傅用软担架一层一层抬，这活儿又累又考验技术，但咱从来没含糊过。

另外，轮椅接送服务也出动了1200多次，主要是一些能坐起来的病号去医院复查或者去康复中心。再加上其他类型的转运，每个月平均下来得有四百多单。特别是冬天天冷，心脑血管疾病高发，那阵子担架车简直忙得连轴转。有一天雪下得大，我们早上六点就接到电话，得从伍家岗把一个刚出院的老爷子送回点军区，路上整整跑了两个小时，但看到家属松了口气的样子，咱就觉得值。

服务覆盖五区三市五县，连偏远乡镇都没落下

宜昌这地方，山多水多，面积大，人口分散。过去一年，咱们的救护车和担架车真正做到了“全城通跑”。从西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区这五个区，到宜都、枝江、当阳三个市，再到远安、兴山、秭归、长阳、五峰五个县，只要您一个电话，哪怕是在大山深处，咱们也能想办法把车开到门口。

有些偏远的乡镇，路不好走，但需求一点不少。比如秭归那边，有一个八十多岁的老奶奶，摔了一跤髋骨骨折，在县医院做完手术要回村里养着。家属联系了很多车，一听是抬担架，都直摇头。后来找到咱们，师傅开了两个小时山路，到了之后用软担架把老人从二楼稳稳抬下来。老奶奶一路念叨：“这娃儿们真细心。”那一刻我们觉得，所有的辛苦都值了。

客户满意度98.6%，靠的是这些细节

每次转运结束后，我们都会让家属或者病人扫码打分。过去一年，一共收回有效评价4762条，其中“非常满意”占了89.2%，“满意”占9.4%，算下来整体满意度达到了98.6%。说实话，这0.4%的不满意还挺戳我们心窝子的，有些是等得久了点，有些是沟通没到位。为了这1%不到的声音，咱特意搞了回访制度，只要有差评，24小时内专人打电话道歉，再送一次免费市内短途转运作为补偿。

咱们能做到这么高满意度，敲一敲细节：车上常年备着一次性雨鞋套、小毯子，怕病人冷；担架车上下楼，师傅们都会先用旧床单把楼道墙面护住，怕蹭脏别人家的墙；碰上家属只有老人一个人跟着的，咱们的随车护士还会帮着挂号、取药。这些看起来都是芝麻大的小事，但正是这点点滴滴，让宜昌的老百姓记住了咱们。

几个真实案例，看得人心里热乎乎的

挑两个印象最深的说说。一个是长阳的李大爷，肺癌晚期，子女都在武汉打工，老人想最后回老宅看看。从宜昌市第二人民医院转到长阳乡下，一百多公里路，我们不仅派了双司机，还配了专业的随车护士，一路上心电监护实时看着。到家那一刻，李大爷眼眶红红的，握着师傅的手不放。他儿子后来说，老人第二天就走了，但走得很安详。另一个是西陵区的一位产妇，生完孩子出院，正赶上电梯停运检修，家又住六楼。咱们两个师傅外加一个护士，愣是用担架车一层一层把产妇抬上去，满头大汗一句话没抱怨。

类似的事儿太多，我们团队有个“笨规矩”：不管再远、再难，接了单就是承诺，除非路真的通不了，否则一定把人送到。

服务创新：夜间担架车班次、高铁站接驳、志愿者培训

为了满足不同需求，今年咱们在宜昌可是动了不少脑筋。以前晚上八九点以后，很多转运就不接单了，但有些病人是晚上出院或者转院，怎么办？咱们特地在宜昌城区安排了两辆夜间值班担架车，全年无休，夜间转运一共做了200多次，解决了大伙儿的大麻烦。

再有就是宜昌东站和长途汽车站，经常有外地来宜看病的人，下了车不知道怎么去医院。咱们跟几个大医院合作，推出了高铁站、客运站接驳服务。只要是提前预约的，车直接开到出站口，乘客一个电话，师傅就举着牌子去接，算是把咱们宜昌人的热情和靠谱传递给了外地朋友。

另一个特别有意义的事儿，就是咱们搞了十几次公益培训，专门教社区居民和养老院的护工怎么正确使用担架、怎么在楼道里安全转运。别小看这些技能，关键时刻真能救命。好多社区居民学完都说：“原来抬担架还有这么多门道，以前真是硬抬。”

数据背后，是每一位安行人的坚守

说了这么多数字和案例，其实最想表达的是一个朴素的道理：非急救转运没有急救那么惊心动魄，但同样连着一个个家庭的悲欢。咱们安行护送入行十二个年头，在宜昌运营的这几年里，始终相信，车旧一点没关系，但心一定要热。每辆担架车严格消毒，每个司机都持证上岗，每个护士都经过专业培训，这不仅是硬性要求，更是对宜昌父老乡亲的一份承诺。

新的一年，我们会继续深耕宜昌市场，计划再增加五辆全新的担架车，把城区服务响应时间压缩到30分钟以内。我们也希望能跟更多宜昌本地的养老机构、社区服务中心建立联系，共同打造“15分钟非急救转运网络”。说得直白点，就是让每一位宜昌人，在需要转运的时候，能第一时间想起咱们，信得过咱们。

如果您或者家人朋友有需要，别犹豫，一个电话，剩下的事儿交给我们就行。