忻州非急救救护车团队咋考核？这套KPI体系让服务升级，网上预约更放心

咱们忻州老乡，不管是家里人住院转院，还是老人去太原复查，经常需要个非急救救护车。可是这车上的司机、护士干得好不好，服务到不到位？还真得靠一套实实在在的考核制度。今天咱就唠唠，安行护送在忻州这12年，是怎么给团队定规矩、打绩效的。

为啥非急救救护车也要搞绩效？聊聊忻州这行的现状

可能有人问，救护车不就是拉个人吗？还要啥绩效？那你可小看这事了。忻州地方大，从五台山脚下的村子到忻州市区，跑一趟就得一两个小时。要是司机路不熟、护士态度差、车里卫生不过关，病人和家属得多遭罪？再说了，现在网上预约救护车越来越普遍，老百姓在手机上一点，就等着车来。你要是迟到了，或者服务没跟上，那差评可就来了。

所以说，搞绩效考核不是为了扣钱，是为了让每个员工都有股精气神，把活干利索。咱忻州人实在，但也讲规矩。没有规矩不成方圆，这套KPI就是我们的规矩。

忻州团队考核的5个硬指标，一个都不能少

我们安行护送在忻州的考核，核心就抓5个方面：服务数量、服务质量、客户满意度、安全记录、出勤纪律。这五项就像五根手指头，缺一根都不好握拳。

1. 服务数量（跑单量）——一个月出了多少趟车，跑了多少公里，接了网上预约的单子有多少。这直接反映员工的工作积极性。但注意，数量不是唯一，不能光图快，得和质量平衡。

2. 服务质量（操作规范）——比如担架绑得牢不牢，车上设备会不会用，跟家属沟通有没有耐心。这一块我们通过跟车检查、监控回放来打分。忻州有的村子路不好走，护士在车上要时刻留意病人状态，这些细节都是分。

3. 客户满意度（口碑）——每次转运完，我们都会让家属扫码打分，或者电话回访。满意不满意，人家一句话。网上预约救护车的评价，我们特别看重，因为那是最真实的民意。

4. 安全记录（红线）——这是所有考核里最硬的一条。无论司机还是护士，只要出现安全事故，哪怕磕碰一下，当月绩效直接清零。安全是底线，忻州山路多、雨雪天路滑，更要打起十二分精神。

5. 出勤纪律（规矩）——按时接班、不喝酒、不玩手机，这些基本要求做不到，其他都是白搭。忻州人有股守时的实在劲儿，这点不能丢。

考核咋执行？方法、周期、数据来源都说清楚

光有指标不行，关键是怎么落地。我们安行护送在忻州有一套实操办法。

考核周期：月月算总账，季度再评优。每个月1号，系统自动拉出上个月的数据，跟车员和调度一起给每个人打分。这样干得好坏，一个月一清二楚，不拖泥带水。

考核方法：一是靠系统记录，每辆车的GPS轨迹、出车时间、服务时长都有数据；二是靠神秘乘客，我们定期会让公司里不露面的人装作家属，跟着体验一趟，回来写报告；三是靠客户评价，网上预约的订单，每一单都有评价入口。

数据来源：比如忻州市人民医院、中医院这些合作单位的反馈，还有110和120转来的协勤记录，都会汇入考核系统。我们专门建了个微信群，每天同步每个车组的动态，谁做得好，群里一表扬，大家都有劲。

干得好有奖，干得差要罚——奖惩机制怎么定

考核不是摆架子，得动真格的。

奖励方面：每月绩效前三名的司机和护士，额外发奖金和“红袖章”，月评能拿500-1000元。季度连续三次第一的，直接升为车组组长。逢年过节，表现好的还能优先排班，多挣加班费。

惩罚方面：分数低于80分的，取消当月奖励；低于60分的，停岗培训三天，重新考一遍实操。安全出问题的，一票否决，直接调岗或者开除。去年有个司机在五台山附近开车接打电话，被监控拍到，当月绩效清零，还写了检讨，从那会儿再没人敢大意。

另外，我们还搞了个“乘客表扬红包”，只要家属在网上预约救护车后写长文表扬了某位员工，一单奖励50元。这招特灵，现在大家都抢着服务好。

绩效背后：让忻州老乡网上预约救护车更踏实

说到底，搞这套考核，不是给员工上紧箍咒，而是让忻州老百姓的每一次转运都顺顺当当。现在咱忻州人也都习惯了网上预约救护车，打开手机一点，车就到门口。但你敢点，是因为我们背后有这整套考核撑着，让你知道来的人靠谱。

安行护送在忻州干了12年，覆盖全市所有区县，连着五台、代县、繁峙这些偏远地方，我们都能到。考核越严，服务越硬，大家在网上约车的时候，心里那杆秤才稳当。

要是你或者家里人真有非急救转运的需要，甭管是转院、出院，还是跨省长途，随时联系我们。咱们忻州人，办事图个实落。