吴忠担架车接送年度报告：一年跑出3312趟，这些数据让人心里踏实

大家好，我是非急救小刘。今儿咱们不聊虚的，就看看过去一年，安行护送在吴忠这块地界儿上，到底干了多少实事儿。咱们用数据说话，用案例证明，让吴忠的老百姓知道，担架车接送这事儿，我们是认真的。

一、3312趟担架车接送，每一趟都是救命的事儿

过去一年（就是2024年）咱们吴忠分公司一共完成了3312次担架车接送任务。这数字听着不大，但您琢磨琢磨，每次都是一位需要帮助的病号，从家里到医院，从医院到家里，或者是转院、复查。这3312个人背后，是3312个家庭的揪心事儿。我们每趟活儿，都当成自家人的事儿来办。

说实话，头些年吴忠人有个误区，觉得叫救护车就得打120，其实非急救救护车和120是两码事。120是救命的，处理车祸、心梗这些紧急情况。但我们安行护送的担架车，是给那些行动不便、躺在担架上的病号准备的，比如骨折术后出院、老人去透析、瘫痪病人转院，这种活儿，用咱们的担架车接送，那叫一个专业又划算。

3312趟里，光是上下楼抬担架的活儿就占了一大半。咱们的师傅都是经过专业培训的，怎么抬能稳当、怎么抬不伤着腰，都有讲究。记得有个住在老小区的李大爷，五楼没电梯，体重200多斤，脑血栓后遗症。我们四个师傅用软担架，一层一层地协调着，愣是安全送下楼上了车。李大爷的儿子握着我们的手说：“要不是你们，我真不知道该怎么办了。”这话听着暖心，也激励咱们把每一趟都跑好。

二、覆盖吴忠全境5县区，再远的乡村我们也到

咱们吴忠下辖利通区、红寺堡区、青铜峡市、盐池县、同心县，总共5个县市区。这一年，我们的车轮印儿几乎碾遍了所有乡镇。您可能觉得这不算啥，但您想想，从同心县韦州镇到吴忠市人民医院，一百多公里，很多农村老人想让救护车送，可本地那些小医院没有非急救转运车，叫120又不合适。我们安行护送就是干这个的，只要您一个电话，哪怕村子再偏，我们也准时到。

具体数字上：利通区跑了1480趟，青铜峡跑820趟，红寺堡330趟，盐池410趟，同心272趟。这些数字背后，是我们对吴忠老乡的承诺——不挑地点，不嫌路远。

有一个盐池县麻黄山乡的老太太，因为腰椎骨折要转院到银川，家属一开始问了好几个地方，都不愿意跑那么远。我们接了单，凌晨五点出发，全程监护，还配了氧气袋和吸痰器。老太太安全送到后，家属非要塞钱给司机买水喝，被我们婉拒了。就冲这，我们觉得就算再远，也值。

三、98.7%的满意度，客户满满的好评是咱们的金字招牌

过去一年，我们对3312次服务全部进行了回访，客户满意度高达98.7%。这可不是我们自夸，而是实实在在的数据。说起好评，有太多暖心的例子。有一位青铜峡的赵女士，她父亲因为肺癌晚期需要频繁去医院，我们几乎每周都接送两次。赵女士说：“你们比我随叫随到的朋友还靠谱，每一次都提前到楼下等，从来不让老人多等一分钟。”后来她父亲去世了，她还特意发来一条信息：“谢谢你们让父亲最后一程走得很安稳。”

也有客户给我们提过宝贵意见。比如有位客户说我们的车有时候会晚到几分钟，我们立马整改，现在确保吴忠市区30分钟到达，乡镇60分钟到达，平均响应时间还能再快5分钟。这0.7%的不满意，也成了我们提升自己的动力。

另外，咱们还专门建立了“特殊人群档案”，给那些长期需要透析、化疗的老病号，提供预约制固定接送，按时不误点。好多人都夸咱们服务贴心，像自家人似的。

四、服务创新：夜间护送和跨省长途，吴忠独一份儿

这一年，我们不仅跑量，更在服务上动了不少脑筋。

第一个创新：夜间担架护送。以前晚上叫担架车特别难，好多司机嫌麻烦不愿意接。但我们发现夜里转院、急诊出院的患者也不少。为此，我们专门组建了夜间值班小队，从晚上20点到次日早上6点，配备双司机和监护设备，确保夜间需要转运的患者也能随叫随到。过去一年，我们完成了186次夜间转运，好多都是突发状况转院去银川的。

第二个创新：跨省长途担架车。吴忠人外出到西安、北京看病也不少，但高铁坐不了担架，普通救护车又只管本地。我们针对这种情况，推出了跨省长途担架车服务，车上有呼吸机、心电监护、吸痰器，还有两名专业医护人员随行。今年最远的一次，我们送一位吴忠的患者到了上海华山医院，全程1900多公里，24小时轮流驾驶，患者家属感动得热泪盈眶。这趟活儿也创了我们吴忠分公司的单程最远纪录。

第三个创新：启用电子化调度系统。以前接电话记在本子上，容易漏单。现在咱们用上了GPS调度平台，全市车辆实时位置一目了然，哪个车最近就派哪个，还能自动避开拥堵路段。去年因为系统升级，平均接送时间缩短了18分钟，客户等得心焦的情况少多了。

五、未来展望：让吴忠每个角落都有担架车的身影

这一年年终，咱们安行护送吴忠团队从最初的3台车增加到现在的8台车，司机和医护人员一共32人。明年，我们计划再增开红寺堡和同心两个常驻网点，这样当地的老百姓就不用等着车从吴忠城区赶过去，能更快用上担架车。

我们还会继续培训每个司机学会心肺复苏和基本的急救知识，让车上的急救设备更全，价格依然保持透明公道，让吴忠的老百姓花最实在的钱，享受最放心的服务。

说了这么多，其实就是想告诉您：担架车接送这件事儿，安行护送是认认真真在做，用数据证明，用服务说话。这一年来，感谢吴忠的老百姓对我们的信任。往后您家里或者邻居需要非急救转运，记得打我们电话，咱随叫随到。