数据盘点！乌苏非急救救护车这一年，担架车接送了多少趟？

哎，说到乌苏，你可能想到的是乌苏啤酒，但今天咱不聊酒，聊点正儿八经的活儿——非急救救护车。我是安行护送的小刘，干这行12年了，常年跟乌苏的医院、家属打交道。眼瞅着这一年又要到头，我把咱们乌苏非急救救护车的服务数据扒拉了一下，不吹不黑，用事实说话。你可能会好奇，咱们这一年到头，到底跑了多少趟？大家最常叫担架车接送是为了啥？满意度高不高？别急，我一个一个给你摆。

一、一年跑了2100多趟，担架车接送占了大头

先看总盘子。过去这一年，我们安行护送在乌苏地区累计出车2128次。你没听错，是2128次，平均每天将近6趟。这数字看着不大，但要知道咱们乌苏是个县级市，城区也就十来万人，能有这个量，说明需求是真真切切的。

这2128次里头，担架车接送占了1523次，差不多71%的比例。啥叫担架车接送？就是那种人不方便自己动，得用担架抬上抬下的活儿。比如老人从楼上下来，轮椅推不了，就得靠担架。还有医院转院、出院回家的，很多都是骨折、术后不能乱动的病人。剩下的是轮椅接送和监护转运。所以说，担架车接送就是咱们的命根子，也是乌苏老百姓最刚需的服务。

二、跑遍了乌苏每个乡镇，最远的到甘家湖

咱们的服务范围，可以说把乌苏整个都覆盖了。从市区的新市区、老城区，到下面的哈图布呼镇、白杨沟镇，还有更偏远的甘家湖牧场，我们都去过。这一年，最远的一趟担架车接送，是从乌苏市人民医院到甘家湖牧场，来回180多公里，跑了差不多三个半小时。家属当时都懵了，说没想到咱们县里也能有跨乡镇的救护车服务。其实呢，咱们安行护送是全国联网的，不光乌苏，全疆、全疆以外都能协调。但在乌苏本地，我们就是扎扎实实把每个乡镇都跑遍了。

三、满意度98.7%，靠的是把病人当家人

说数据太干，咱说点有温度的。这一年，我们做了回访，客户满意度达到了98.7%，这个数字不是我们自己吹的，是第三方的调研。为啥能做到这么高？我跟你讲几个典型的案例。

有一个老爷子，80多了，住在老小区四楼，没有电梯，脑梗后遗症，需要定期去医院做康复。每次都是我们两个师傅抬着担架，一层一层往下挪，小心翼翼生怕磕着。老爷子每次都说：“你们比亲儿子还细心。”还有一个是车祸伤者，从乌苏转到乌鲁木齐的大医院，全程心电监护，医生护士跟着，车上设备齐全，家属说看到我们那个阵仗，心里就踏实了。所以说，满意不是偶然的，是每一次抬担架时把腰弯得够低，每一次固定绑带时多检查一遍，这些细节堆出来的。

四、服务创新：夜间担架车接送多了，还开了长途专线

光有老黄牛式的苦干还不行，还得有巧劲儿。这一年，我们干了几件以前没有的事。

第一件，就是推出了夜间担架车接送服务。以前晚上很多家属不敢叫车，怕没车或者乱收费。现在我们专门安排了一辆夜班车，城区内40分钟必达，价格跟白天一样，明码标价。统计下来，夜间单量占了总单量的18%，基本都是急诊出院的、需要凌晨转院的病人。

第二件，开通了乌苏到乌鲁木齐、伊犁、克拉玛依等地的长途跨省专线。咱们乌苏地理位置好，离哪都不远，但是以前没有规范的非急救救护车跑长途，很多家属只能找黑车，不安全。我们专门配了长途监护型救护车，带司机、带护士，氧气、监护仪全都有，一口价，中途不加钱。这一年跑了117趟长途，最远的一趟去了甘肃兰州，来回2200公里，病人安稳送到，家属一直送到高速口。

第三件，就是咱们的接单系统升级了。以前全靠打电话，有时候高峰时段占线。现在微信小程序、官网都能下单，还能实时查看车辆位置。有家属说，看着救护车在路上跑，比看电视剧还揪心，但位置是实的，心里就有底。

五、明年打算咋干？更大的覆盖，更快的响应

数据是过去的，日子还往前过。明年我们计划在乌苏再增加2辆担架车，重点覆盖红旗乡、古尔图镇这些较远的地方，把平均响应时间从现在的35分钟压缩到25分钟以内。同时，我们还要给所有担架车配备统一的可调节软担架，对老小区没电梯的情况，能更省力、更安全。

另外，也想给乌苏的兄弟姐妹们提个醒：非急救救护车和120急救车不是一回事。120是救命的，我们有的时候是非急救的，比如出院、转院、复查、康复回家这种。别一着急就乱打120，把生命线留着给更紧急的人。真要需要非急救转运，找咱们安行护送，准没错。

好了，唠叨了这么多，其实就是想让你知道，乌苏这一年，咱们没有闲着，用2100多趟的奔跑，换来了98.7%的满意。新的一年，咱们还会在路上，随时听你招呼。