铁岭非急救救护车竞争太卷？医护上门这个差异化打法真管用

说句实在话，铁岭非急救救护车这个行业，这两年是真卷。你说你有车，我也有车，你说你有担架，我也有担架，最后拼啥？拼价格呗。三百一趟没人接，二百五就有人干，这行当再这么卷下去，裤衩都得赔掉。

但是话又说回来，卷不代表没机会。关键是看你往哪个方向卷。你要是跟别人一样卷价格，那永远没有出头之日。你得换个思路，搞差异化，让客户觉得你跟他不一样，你比他更专业，你比他更靠谱。

铁岭医疗转运的现状：同质化有多严重

铁岭这个城市，人口不算多，常驻也就二百来万，但老龄人口比例不低。很多老人得了病，在铁岭本地医院看不了，就得往沈阳转。铁岭到沈阳，说远不远，说近不近，高速一个半小时，高铁半个钟头。问题就出在——病人怎么运过去？

家属自己开车？老人躺在后座，一路颠簸，万一路上出点啥状况，连个氧气都没有。打120？人家那是院前急救只管急症，你这转院、出院的活儿，人家根本顾不上。这时候就需要非急救救护车了。

但现在铁岭做这个的也不少，你到网上搜一搜，本地至少七八家在干。你打电话问问，话术都差不多："我们有好几台车，配备医生护士，专业转运。"价格也差不多，沈阳一趟基本六百到一千。客户选谁？全凭运气。这种情况下，你要是不做出点差异化来，客户凭啥选你？

设备差异化：别光有担架，得有移动ICU的底子

我见过很多铁岭的同行，车里就配个简易担架、一个氧气袋、一个急救箱，说句不好听的，这叫啥救护车？这就是个带轮子的床。你要做差异化，第一件事就是在设备上砸钱。

我说的不是让你买多贵的车，而是把车里的装备弄齐全了。心电监护仪要不要配？现在很多转院的病人都是术后的、心脑血管的，上车之后你连个心电图都监测不了，家属心里能踏实吗？吸痰器要不要配？很多老人在家里长期卧床，痰堵在嗓子眼里吸不出来，喘不上气，你没吸痰器就只能干瞪眼。还有微量泵、简易呼吸器，这些设备加起来，一台车也就多花个两三万块钱。但就是这些设备，决定了你能接什么样的活儿。

同样是送一个脑梗后遗症的老人从铁岭去沈阳，你的车里有监护仪，有吸痰器，走高速的时候你能看着老人的心率和血氧，发现问题随时处理。别的车就是拉个担架，一路光看着老人的胸口起起伏伏。你说家属愿意多花两百块钱用谁的车？答案不用我说吧。

我们的经验是，设备到位之后，客户转介绍的比率至少提高了三成。很多家属出院的时候留了我们的电话，说下次家里老人再需要用车还找你。为啥？因为他看到你的车上有专业设备，他放心。

服务差异化：医护上门，把服务做到家

说到医护上门，很多人不理解，说你们不就是拉个病人吗？还上门干嘛？我告诉你，就这个念头，已经把你自己限制死了。

啥叫医护上门？就是病人家属打电话说需要用车，我们不只是把车开到家门口拉人，而是提前派出一个护士上门，看看病人的情况，评估一下要不要带特殊的设备，顺便帮着家属把病人从床上往担架上抬。这个动作，看着小，但价值大了去了。

我给你讲个真事。去年冬天，铁岭银州区有个老大爷，刚做完股骨头置换手术，要出院回家。家属打电话找车，我们接单之后，先派了个护士过去。护士进门一看，大爷住在一个老小区，六楼没电梯，楼道窄得连担架都得侧着走。护士当场给公司打电话，叫了两个壮小伙子带软担架过来，四个人配合着，用床单把大爷一点一点挪到软担架上，抬下楼的时候，为了防止碰到楼道墙壁，后面的人几乎跪在地上，硬是把人安安全全送上了车。

你说，这样的服务，隔壁那家救护车公司能做到吗？他们最多就是到了楼底下，给你扔个担架，让你自己想办法把人弄下来。所以医护上门这件事，往小了说是服务贴心，往大了说是建立信任壁垒。你把这个服务打出去了，铁岭的老百姓就知道，找你们家车，不光有司机，还有专业的护士管前管后。

我们做医护上门做了半年多，回头客特别多。为啥？因为他只要用一次，就离不开你了。他下次再需要转运，第一个想到的就是你。

人员差异化：司机、护士、担架员，一个都不能少

我再跟你说说人。很多铁岭做非急救的，就雇一个司机，能开车就行，到地方帮着抬一下担架，一个人干了三个人的活儿。这种配置，说白了就是拿病人凑合事。

你要做差异化，就得在人员配置上舍得花钱。一台车至少配备三个人：一个司机，一个护士，一个担架员。司机负责开车，要求驾龄五年以上，不能有重大交通事故记录。护士必须有护士执业资格证，能熟练操作心电监护、吸痰器这些设备。担架员就更不用说了，要经过专业培训，懂得怎么用软担架、硬担架、铲式担架，怎么在楼道里拐弯不磕碰病人。

你可能觉得这样成本高，但你算笔账：一个人你给他开四千，三个人一个月一万二。但你因为人多服务好，一单比别人多收两百，一个月接三十单，就是六千块。关键是，你能接那些同行接不了的单。比如从铁岭送一个气管切开的病人去沈阳，别的公司看着就害怕，不敢接。你能接，因为你车上配了护士，懂得怎么护理这种病人。这种单子，一单能顶普通单三趟。

所以别舍不得用人，人就是你的核心竞争力。铁岭市场就这么大，谁的服务好，老百姓的嘴就是你的活广告。

体验差异化：从接到送到，让家属全程不焦虑

最后说说体验。你发现没有，现在的客户不光看你有没有车，他更看重整个过程舒不舒服、放不放心。

我总结了一下，非急救转运体验做得好不好，就看三件事。

第一，打电话的时候是不是有人接。你想想，一个家属半夜里急着用车，打了三个电话都不接，或者接了说"现在没车，明天再说"，他是什么心情？我们要求客服电话24小时必须有人接，哪怕半夜两点，响三声之内必须接起来。

第二，上车前是不是有交代。我们的护士上门之后，会先给家属说清楚：病人的情况怎么样、路上要注意什么、大概多长时间到、到了之后我们怎么衔接。把话说到前面，家属心里有底，就不焦虑了。

第三，下车后是不是有个回访。车到了目的地，帮家属把人安顿好，活儿就算完了吗？不行。我们要求司机回程之后，一定要给家属打个电话或者发条微信，问一句"大爷现在情况怎么样"。就这一句话，家属会记你一辈子。

这三点听起来简单，但你到铁岭的同行里打听打听，有几个人能做到？大部分都是送完人收完钱，拍拍屁股就走了。你把这个环节补齐了，客户体验是杠杠的，转介绍率自然就上来了。

差异化落地方案：从今天就能干起的几个动作

说了这么多，给你总结几个能直接落地的方法，不管你是已经在铁岭干这行的，还是想入行找安行护送咨询的，照着做，肯定管用。

第一个动作：把你的设备清单亮出来。在朋友圈、宣传单上，把心电监护仪、吸痰器、微量泵这些设备照片都发出来，明码标价让客户知道你有这些装备。同行没有的你有，这就是差异化。

第二个动作：搞一次医护上门体验活动。连续一个月，凡是市区内的转运预约，免费送一次护士上门评估。让客户先感受一下什么是专业服务，他体验过之后，再让他回到"司机自己抬担架"的同行那里去，他心里那关过不去。

第三个动作：把回访制度坚持下来。每次转运完成后24小时，安排客服回访。有的家属会顺嘴说一句"我爸今天有点咳嗽"，就这一句话，你可以告诉他"需要的话我们可以免费上门测一下血氧饱和度"。你看，下一个单子又来了。

说到底，铁岭非急救救护车这个市场，缺的不是车，是认真的心思。你认认真真把设备配齐了，把服务做细了，把人培养好了，差异化自然就出来了。那些天天打价格战的，让他们自己卷去吧，你走你的阳关道。