十堰医护上门服务质量标准大公开：六个细节见真章，安行护送这样做

大家好，我是安行护送的小刘。今天咱们聊聊十堰的医护上门服务。

咱十堰是山城，医疗资源不错，但大医院集中，家里有老人、病人要出门就医，上下楼不方便，这时候就需要医护上门服务。说白了，就是带着专业的设备和人员，上门接你，送到医院或者回家。这服务听着简单，但里面门道可多了。我见过太多客户，一开始图便宜，找了些“野路子”车，结果路上出了问题，后悔都来不及。所以今天我就掏心窝子，跟大家讲讲我们安行护送内部定的服务质量标准，一共有六个维度，你拿这六条去对照任何一家公司，立马就能看出好坏。

第一：车辆整洁度——第一印象不能糊弄

车是服务的第一张名片。你想想，你要是叫个车，一拉开门一股子烟味、消毒水味，座椅上还有污渍，你心里啥感觉？反正我是不舒服。我们安行护送规定，每一辆救护车出车前必须彻底清洁消毒，担架、座椅、扶手、地板，一个死角都不能留。而且车内的急救设备、氧气瓶、监护仪这些，都要摆放整齐，定期检查。人家看一辆车干不干净，就知道这公司靠不靠谱。

有一次，十堰的一个客户跟我们说，以前叫过别的车，车上乱糟糟的，设备上还有灰，他当时就想退单。所以咱们把车辆整洁度放在第一位，就是要给客户吃颗定心丸。

第二：人员着装——专业感从穿上这身衣服开始

干我们这行，不是光有力气就行。我们的随车人员，不管是司机还是医护，都必须统一着装。男同志穿白衬衫打领带，女同志扎发髻，外套是那种带有“安行护送”标识的工作服，干净利落。为啥要这么讲究？因为人都是视觉动物，你穿得邋里邋遢，人家就不信你能照顾好病人。我们要求工作服每天清洗、熨烫，破损了及时换新。夏天有短袖款，冬天有加厚款，但无论啥季节，看着都得精神。

第三：服务态度——把病人当自家人

说句实在话，咱十堰人重情义，最反感那种“脸难看、话难听”的服务。我们的标准是，见到客户先问好，扶老人的时候要搀着胳膊，说话语气要温和，病人紧张的时候要安慰几句。抬担架的时候，动作要稳，不能毛毛躁躁。到了医院或者家里，要主动帮家属跟医生对接。有个老客户跟我说，你们的小伙子抬我母亲的时候，还给她披了件衣服，怕她着凉，就这一点，我就认准你们了。所以说，态度好不好，人心都是秤。

第四：专业操作——技术要过硬，关键时候能救命

医护上门不是普通拉客，车上都是需要照顾的病人。我们要求所有人员必须持证上岗，医生护士要有执业资格，司机要有急救员证。像心肺复苏、心电监护、氧气吸入、吸痰这些基本的操作，每个月都要考核。还有担架转运，上下楼怎么抬才不伤到病人，怎么过狭窄的楼梯转角，都有讲究。我们有个培训基地，专门模拟各种场景，让大家练到形成肌肉记忆。因为真到了现场，时间就是生命，容不得半点马虎。

第五：时间观念——说到就到，说走就走

病人去医院赶时间，回家也盼着早点到。我们规定，接单后30分钟内必须到达客户指定地点，如果遇到堵车，要提前打电话告知，并给出预计到达时间。转运过程中，要规划最优路线，避免绕路。万一路上有突发状况，也要及时跟家属沟通。去年有个客户，需要从张湾送到太和医院，正好赶上早高峰，我们司机师傅绕了一条小路，比原计划还快了十分钟，客户特别感谢。所以说，时间观念强，是责任心的体现。

第六：沟通规范——话说清楚了，心里才踏实

从打电话咨询开始，到整个服务结束，沟通都得清清楚楚。我们要求客服人员必须使用标准话术，问清楚病人情况、是否需要担架、有没有特殊要求。上车前，要跟家属确认费用，明码标价，不加钱。转运途中，要及时告知家属行程进展。到了地方，要交接好病历资料。还有一条，客户有任何疑问，必须24小时内答复，不能爱搭不理。我们内部都有录音和回访，出了问题先查自己。

安行护送怎么把标准落地？——培训、考核、监督一个都不能少

光有标准还不行，关键要执行。我们安行护送有三大措施保证服务质量。第一，所有新员工必须经过15天封闭式培训，考核合格才能上岗，不合格就淘汰。第二，每个月随机抽查服务录像，对照六项标准打分，分数跟绩效挂钩。第三，每次服务结束后，客服都会回访客户，收集意见建议，有则改之无则加勉。

正因如此，我们在十堰服务了这么多年，客户送来的锦旗挂满了墙。也感谢大家的信任，让我们能越做越好。

今天说的这六个维度，你可以拿回家对照。如果你需要医护上门服务，或者想找个靠谱的合作伙伴，不妨联系我们安行护送。我们保证给你提供标准化的服务，让家人安心，您放心。