大家好,我是非急救小刘。在深圳做非急救救护车这行也有年头了,每天都会接到很多咨询电话,问得最多的就是:"你们怎么收费?流程复杂不复杂?"今天我就专门写一篇,把从预约到完成的整个流程掰开揉碎了讲清楚,特别是大家最关心的收费价格表,保证让你看完心里有底。
第一步:电话/微信预约——怎么联系最方便?
预约其实特别简单,不用跑腿,也不用排队。你可以直接拨打我们的400客服热线,或者加商务微信。现在大家用微信多,我反而推荐微信,因为方便你把病人的情况、检查报告直接发过来,方便我们第一时间判断。
打电话的时候,客服会问几个关键问题:病人现在在哪家医院还是家里?要转到哪个医院?大概什么时间出发?有没有需要特殊照顾的,比如吸氧、心电监护、担架还是轮椅?你就有啥说啥,不用不好意思。信息越详细,后面流程越顺。
第二步:需求评估——你到底需要哪种服务?
预约后,我们的调度老师会马上对需求做个评估。别觉得这是多此一举,其实特别重要。比如病人是骨折只能平躺,那就得用担架;如果只是行动不便能坐着,那用轮椅就行;如果路上需要吸氧,那就得配氧气瓶;还有危重病人可能需要监护设备,这就得安排重症转运车了。
这个环节,我们的客服会跟你核对信息,有时候还会请你发一些近期的病历或出院小结,为的就是把需求搞准确。记住,评估越细致,报价越准,路上也越安全。
第三步:方案报价——收费价格表,透明才是硬道理
评估完,我们就会给你一份详细的方案和报价。重点来了!这里必须把收费说清楚。我们公司的收费是透明的,没有任何隐形消费。收费主要看这几个方面:
一、起步费用:就像出租车一样,有个基础起步价,包含了车辆和基础医护人员的人力成本。在深圳市区,一般是100-200元起步(具体以实际报价为准),涵盖10公里内。
二、里程费用:超过10公里部分,按每公里6-10元计算。跨市或长途的话,价格肯定要高点,毕竟油费、过路费都算在里面。
三、设备使用费:如果用到了心电监护、呼吸机、吸氧等设备,会额外收取费用。一般一次50-200元不等,看设备种类。
四、医护费用:普通转运配一名司机和一名随车护士,费用已包含在起步价内。如果病情较复杂,需要医生陪同,那费用会增加200-300元。
五、其他费用:比如过路费、停车费、上楼搬抬费(比如没有电梯的楼层,需要担架员抬),这些都会提前说清楚。
很多朋友担心被临时加价,我可以拍着胸脯保证:在安行护送,所有费用在出发前都会写进合同,说好多少就是多少,一分不多收。深圳这地方寸土寸金,但我们的价格绝对对得起服务。
第四步:车辆调度——派什么样的车和人员?
报价确定、合同签好,我们就会开始调度车辆。深圳的非急救救护车有几种:普通转运型、重症监护型、还有适合长途跨省的多功能车。我们根据你的需求,安排最匹配的车。
人员配置方面,一般来说是一医一护一司机,但如果是普通转运,可能就是一名司机加一名护士。所有人员都持证上岗,定期培训,请放心。
第五步:上门服务——出发前这些准备要记牢
到了约定时间,我们的车辆会准时到达。出发前一天,客服会再次跟你确认时间和地点,防止临时有变。到了之后,司机和护士会先检查设备,然后与家属或医院护士交接病历、药品等。
这里提醒一句:请提前把出院手续办好,整理好随身物品,免得耽误时间。如果是医院转院,需要医院开好转院证明,避免路上被交警拦。
另外,搬运过程中,我们的工作人员都会很温柔,会小心地把病人抬上车,家属可以在旁协助,但别亲自动手,让专业的人来。
第六步:途中监护——路上每一步都有保障
上车后,护士会给病人测量生命体征,然后根据情况决定是否吸氧、监护等。我们的驾驶员都是老司机,对深圳的路线熟得很,知道怎么走最平稳、最不堵。如果遇到突发状况,比如病人病情变化,车上的急救设备就能派上用场,同时我们会第一时间联系接收医院,开启绿色通道。
长途转运的话,我们会安排两名司机换着开,绝对不会疲劳驾驶,车上还备有饮水、毛毯、甚至充电器,让路程舒服一点。
第七步:到达交接——交到什么程度才算完?
到达目的地医院后,我们不是把人一放就完事了。工作人员会配合医院急诊或病房,把病人安全移到病床上,并与接诊的医护人员详细介绍途中情况和当前生命体征,完成病历资料、药品和物品的清点交接。
如果家属不在场,我们也会通过电话确认。整个过程都有人盯着,落不了东西。
第八步:售后回访——服务结束不代表缘分结束
可能很多人没想到,我们还会做回访。一般转运结束后24小时内,客服会联系家属,问问病人情况怎么样,路上有没有不适,对我们的服务有什么建议。如果有什么东西落在车上了,也会第一时间联系你。
有些老客户,家里老人需要定期去复查,就会直接加我们的微信,长期预约,这样我们也会更熟悉病情,服务起来更贴心。
好了,整个流程就是这么简单,一点也不复杂。最后再啰嗦一句,深圳的医疗资源虽然丰富,但非急救转运的需求也很大,关键时刻,找靠谱的平台比啥都重要。我们安行护送干了12年,全国707个城市都能接单,深圳本地更是熟门熟路。如果有需要,随时找我小刘。
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