沈阳非急救救护车年度盘点：一年跑了1876趟，去异地多少钱？数据全公开

各位沈阳的老乡，我是非急救小刘。又到年底了，咱不整那些虚头巴脑的，今天就跟大伙儿唠唠过去一年咱安行护送在沈阳干的活儿。这一年跑了不少路，也见了不少事儿，有暖心的，有着急的，也有让咱觉得这活儿干得值的时候。今天用数据说话，把一年服务次数、覆盖区域、满意度、典型案例还有服务创新，全给大伙儿摊开看看。顺便也聊聊大家最关心的——去异地多少钱。放心，小刘不藏着掖着。

一、先报个数：一年跑了1876趟，沈阳哪旮旯都去了

从去年1月到12月底，咱在沈阳及周边地区一共完成了1876趟非急救转运任务。平均下来一天5趟多，赶上冬天心脑血管病高发那阵子，一天七八趟也是常事。这些趟数里，市内转运大概占了六成，剩下四成是跨省市长途。说句实在话，沈阳作为东北的中心城市，医大一院、盛京医院、北部战区总医院这些大医院每天都有外地患者来，也有本地患者往外转，咱这车就没闲着的时候。

覆盖区域上，沈阳市内和平、沈河、大东、皇姑、铁西、浑南、于洪、沈北新区、苏家屯这些区全跑遍了，周边的新民、辽中、法库、康平也一趟没落下。跨省长途这块，往南到北京、天津、河北，往北到长春、哈尔滨，往西到内蒙古通辽、赤峰，最远跑到过山东济南。尤其是冬天，不少老人去海南过冬，从沈阳到三亚、海口的单子也不少，不过那种超长途咱一般建议飞机或者火车，实在是病情需要才走公路转运。

这张图能看个大概，咱安行护送全国707个城市都能接，沈阳作为东北枢纽，往哪走的单子都接得住。但小刘得说一句，覆盖广不代表瞎跑，每趟车出发前都得评估患者情况、路线、天气，不能为了挣钱啥活儿都揽。

二、客户满意度98.6%：这数字不是吹出来的

这一年咱做了回访统计，客户满意度98.6%，投诉率不到0.5%。剩下那1.4%不满意的是啥情况？小刘也不瞒着，主要是两件事：一是赶上大雪天高速封路，比约定时间晚了俩小时，家属着急了；二是有的家属觉得费用比预想的高。头一个问题咱认，天气这事儿控制不了，但后来咱加了提前告知和实时位置共享，家属心里有底就不那么焦虑了。第二个问题，后面讲“去异地多少钱”的时候细说。

满意度高不高，关键看细节。举个真事儿：今年3月，一位家住铁西的大姨给咱打电话，要送老爷子去医大一院复查。老爷子坐轮椅，住的老楼没电梯，在6楼。咱车到了之后，司机和医护俩人愣是把老爷子连人带轮椅从6楼抬了下来，大姨感动得直抹眼泪。这事儿不大，但咱觉得，干这行就得把患者当自家人。后来大姨给介绍了三单活儿，都是老邻居。金杯银杯不如老百姓口碑，这话在沈阳尤其好使。

咱的满意度不是靠送小礼品换来的，是靠一趟一趟跑出来的。每辆车都配了心电监护仪、氧气瓶、担架床、吸痰器，医护都是持证上岗，这些硬件软件到位了，家属才放心。

三、典型案例：从沈阳到北京，跨省转运去异地多少钱？

说个今年10月的真事儿。一位70多岁的老爷子，在沈阳某三甲医院做完手术，病情稳定了，但家属想转回北京老家继续康复。老爷子能坐起来，但走路费劲，需要担架床，还得带氧气。家属最关心的就是俩事：安不安全？去异地多少钱？

咱给安排的是一辆监护型救护车，配一名医生一名护士，司机是有十年长途经验的老把式。路线走京哈高速，全程约680公里，早上6点从沈阳出发，下午2点多到北京，中间在服务区停了两次，给老爷子翻身、检查体征。费用这块，小刘给大伙儿交个底：沈阳到北京这种跨省转运，普通转运型大概在4500到5500元之间，监护型因为带了医生护士和设备，大概在6500到8000元。差别在哪？普通型就是司机加担架员，监护型多了医护和心电监护、吸氧、吸痰这些。具体到这位老爷子，最后收了7200元，包含里程费、医护费、设备使用费、高速费，没有隐形消费。家属到北京后专门打电话说：“比预想的便宜，关键是老爷子一路上没遭罪。”

所以老乡们问去异地多少钱，真不是一个数能打发的。沈阳到长春、哈尔滨这种五六百公里的，普通型三千五六到四千出头；到北京、天津七百公里左右的，四千五到五千五；再远到山东、河南，就得按每公里算，大概8到12块钱一公里，具体看车型和医护配置。小刘建议，问价的时候别光问“多少钱”，要问清楚“包含啥”——含不含医护、含不含设备、含不含高速费、中途加不加钱。问清楚了，心里才有底。

四、服务创新：今年咱改了不少毛病，也添了不少新家伙

先说一个让家属最省心的：今年6月咱上线了车辆实时位置共享。家属在微信上就能看见车到哪了，不用一遍遍打电话问“到哪了”。这事儿看着小，但赶上堵车或者下雪天，家属心里急啊，能看见车在动，焦虑就少一半。

再一个是车辆硬件升级。沈阳冬天冷，零下二十多度是常事，车里暖风必须给力。今年咱给所有车辆换了加强暖风系统，担架床加了保暖垫，车窗加了防雾处理。别小看这些，去年冬天有个患者从康平转沈阳，路上一个半小时，车里温度一直保持在24度左右，家属说“比家里还暖和”。另外，针对沈阳老龄化程度高的特点，咱专门培训了老年患者搬运技巧，尤其是有骨折、术后不能大动的，怎么抬、怎么固定，都有讲究。

还有一点，咱今年试行了“先服务后评价”，就是服务完先不急着让你付钱，等安全到达、确认没问题了再结算。这规矩一出来，不少家属说“你们心真大”。其实咱心里有数，服务到位了，没人赖账。半年下来，还真没有一单跑单的，反倒多了不少回头客。

五、关于“去异地多少钱”，小刘掏心窝子说几句

最后再唠唠价格这事儿。网上有些报价低得离谱，沈阳到北京说两千块钱，你信吗？反正小刘不信。一台救护车跑七百公里，油钱、过路费、司机医护工资、车辆折旧，成本摆在那，两千块钱连本都回不来。低价背后要么是半路加价，要么是设备不全、没医护，真出了事哭都来不及。咱安行护送的报价原则就一条：出发前说清楚，路上不加一分钱。你问去异地多少钱，小刘会告诉你一个区间，然后根据患者情况、用车时间、路线给你报准价，白纸黑字写清楚。

这一年下来，1876趟活儿，每一趟咱都当成自家老人的事儿来办。沈阳这地方，人情味儿重，你真心对人家，人家就认你。明年咱接着干，把车擦亮点，把服务整明白点，让更多沈阳老乡需要转运的时候，第一个想到安行护送。