启东担架车接送年度盘点：5000多趟转运，91%满意度是怎么做到的？

各位老铁，我是非急救小刘。今天不聊虚的，咱们用数据唠唠启东这一年的担架车接送。看看咱们安行护送在启东干得咋样。

过去一年，我们跑了5000多趟

不查不知道，一查吓一跳。去年一年，安行护送在启东完成了5000多趟非急救转运。其中担架车接送占了六成，剩下的就是轮椅、平车这些。平均每天十几趟，忙的时候连口水都顾不上喝。这数字听着挺大，但每一趟背后都是一个家庭的心事。

启东哪些地方叫车最多？

从地图上看，启东市区、吕四港、汇龙镇、寅阳镇这些人口密集的地方是主力。尤其咱们吕四港的渔民兄弟，出海回来有个头疼脑热，担架车接送用得最勤。还有启东人民医院、中医院、第二人民医院这些大医院，出院转院、回乡养老，都是我们常跑的点。

除了城区，我们把服务延伸到所有乡镇。哪怕在启隆镇、圆陀角，我们也能准时到。

91%的满意度，是怎么攒出来的？

去年调查了1000多位客户，91%打了满分。剩下的9%不是差评，就是提了些小建议，比如“能开快点不”或者“座椅能再软点不”。说实话，能做到这成绩，靠的是三样：车况好、司机稳、医护专业。

咱们的担架车都是新采购的上汽大通，里面心电监护、吸氧设备全配齐。司机都是十年以上驾龄的老师傅，对启东每条路都门儿清。随车的医护都是持证上岗，处理突发情况心里不慌。

三个让我忘不了的转运案例

第一个，是夏天凌晨两点，惠萍镇一位大爷突发脑梗，要去南通附院。家属急得不行，我们的车30分钟到位，一路稳当，把大爷安全送到，最后转危为安。大爷儿子拉着我的手说：“小刘，多亏你们。”

第二个，是一位住在寅阳的百岁奶奶，想去南京看孙子。老人家腿脚不便，全躺担架。我们提前规划好路线，中途休息两次，7个小时安全送到。奶奶下车时还乐呵呵地说：“这趟车比坐轿子还稳。”

第三个，是新冠肺炎期间，我们配合启东疾控转运隔离人员，穿着防护服一干就是十几个小时。那段时间虽然累，但觉得咱这份工作挺有意义。

今年我们改进了哪些服务？

以前叫车只能打电话，现在微信小程序也能下单了，还能实时看车到哪了。以前收费是上车再商量，现在提前在官网明码标价，杜绝乱加价。我们还增加了夜间班次，专门服务有夜间转运需求的客户。

更重要的是，我们培训了一批新人，现在每个乡镇都有驻点司机，响应速度从原来的40分钟缩短到20分钟。启东的客户，只要用得上，我们随叫随到。

明年，我们想做得更好

新的一年，我们打算引进更多带呼吸机的担架车，满足重病患的长途转运需求。还会联合启东的养老机构，推出定期体检接送服务。钱赚多赚少不是第一位，能帮到老乡们才是真本事。

如果你在启东，或者家里有老人、病人需要担架车接送，记得存一下我们的电话。一个电话，剩下的交给我们。