濮阳非急救救护车年度盘点：这一年我们跑了多少趟？担架车接送这些数据你得看看

老少爷们儿，兄弟姐妹们，大家好！我是非急救小刘，在安行护送干了12年了。今儿不聊别的，就掏心窝子跟大伙儿唠唠咱们濮阳这一年的非急救救护车服务。说白了，就是平时咱说的“担架车接送”、“救护车出租”这些事儿。可能有人觉得，这不就是拉病人嘛，有啥好聊的？嘿，您还别小看这行，里头门道多了去了。今儿我就用数据说话，把咱们这一年的成绩单亮出来，让您瞧瞧，咱濮阳的担架车接送到底咋样。

一、全年服务数据：出车多少趟？跑了多远？

先说说最硬核的数据——出车次数。过去这一年，咱们安行护送濮阳分部一共出车5786趟，平均每天差不多16趟。您别看这个数字不大，但每一趟都是实打实的救人急事儿。这五千多趟里，有从濮阳市人民医院转到郑州大学第一附属医院的，有从范县老家里送到油田总医院的，还有跨省去北京、济南的。总行驶里程加起来，给您算算，咱们的车队一年跑了将近87万公里，相当于绕着地球赤道转21圈半。

再说说时间。咱们的响应速度，平均派车时间控制在8分钟以内，市区内最快3分钟就能到院。为啥这么快？因为咱们有接单派单系统，跟滴滴似的，一有需求，就近派车，绝不浪费一分钟。您想想，病人在医院里躺着等转院，多等一分钟就多一分风险，咱们能不急嘛？

二、覆盖区域：从市区到乡旮旯，一个都不能少

濮阳这地方，说大不大，说小也不小，一共五县一区（华龙区、濮阳县、清丰县、南乐县、范县、台前县）。咱们的服务覆盖，那是真真正正做到了“无死角”。全濮阳189个乡镇街道，咱们全都跑遍了。哪怕是最偏远的台前县清水河乡，离市区一百多公里，只要一个电话，我们的车照样到。

这一年下来，出车最多的区域排个队：第一名是华龙区，占了36%，毕竟市里大医院多，转院需求集中；第二名是濮阳县，占了22%，人口大县嘛；第三是清丰和南乐，各占12%左右。您别以为就城里干净，咱们在乡镇跑的担架车接送也不少，特别是那些行动不便、没法自己坐车的老人，咱就是他们的“移动床”。

三、客户满意度：98.7%的好评，是靠真功夫拼出来的

数据好不好，还得看客户认不认。咱们全年做了一个回访，回收有效问卷4128份，其中满意和非常满意的有4073人，满意度98.7%。这个分数可不是刷出来的，是咱们一单一单干出来的。

有个事儿我印象特深。今年夏天，范县一位大爷脑梗后遗症，需要从县医院转到市里做康复。家属一开始怕非急救车不靠谱，特意多问了几家，最后选了咱们。那天特别热，咱们的师傅提前半小时到，帮着把大爷从五楼抬下来，担架车接送的活儿一点没含糊，到了市医院又一路护送到病房。大爷的儿子后来打电话说：“小刘，你们这服务，比亲儿子还细心。”这话听着，咱心里暖呀。

满意度高，离不开咱们的人。咱们的司机和跟车员，个个都是持证上岗，急救员证、护工证一个不少。每辆车都配了GPS，总部大屏实时监控，到了哪儿、走了哪条路，清清楚楚。安全这块，咱们盯得死死的。

四、典型案例：关键时刻，担架车就是移动的ICU

这一年光说数据没意思，得讲几个实在案例。有个案子是今年9月份，一位濮阳的退休教师心梗复发，急需转到郑州的阜外华中心血管病医院。咱们接到电话是下午三点，立刻派了带心电监护的车，两名医护人员随车，一路拉警报（非急救的那套灯），把病人送到郑州，全程只用了3小时40分。后来家属说，一路上监护仪就没断过，咱们的护士一口水没喝，就盯着屏幕。这种责任心，给多少钱都值。

还有一个事儿，是关于老人的。咱们接的单子里，有超过四成是老年人去透析、化疗、康复的。一位南乐的阿姨，每周二、周五都得去县医院做透析，儿女都在外地。她找到了咱们，固定包车接送，风雨无阻，一包就是半年。后来阿姨跟咱们说：“你们这车啊，比我儿子还准时。”咱干的就是这份活儿，能让人家心里踏实，这就是咱的价值。

五、服务创新：咱们这一年搞了哪些新名堂？

光埋头拉车不行，还得抬头看路。这一年，咱们在服务上没少琢磨。

第一个创新，是“担架车到家”服务。以前咱们只管从医院到医院，现在只要您有需要，家里、养老院、甚至火车站，咱们都能接。今年我们专门配了一批可折叠的楼梯担架，哪怕老小区没电梯，也能把病人稳稳当当地抬下来。就这一项，解决了多少老楼住户的大难题。

第二个创新，是“线上订单全程可视”。您用微信小程序下单后，能看到咱们的车到哪儿了，大夫电话也直接给您，不用再在楼下干着急。很多家属跟咱们说，这个功能太良心了，跟叫网约车一样方便。

第三个创新，就是咱们的“医护随行套餐”。以前担架车接送可能只有一个司机，现在您可以加选护士、医生随车，特别是长途转院的，路上有专业医护人员盯着，心里踏实多了。这个套餐一推出，选的人特别多，占了总订单的三分之一。

另外，咱们还很重视培训。今年下半年，专门请了市三甲的护士长给咱们全员开小灶，教怎么用吸痰器、怎么处理突发状况。虽然咱们不是急救车，但多学一手，关键时刻就能救命。

六、未来展望：咱们还想做点啥？

数据是好汉，还得往前看。明年咱们打算在濮阳再投放5辆新款的“大空间”担架车，车厢高度提高20公分，老人在里面坐着不碰头，更舒服。另外，咱们要跟更多乡镇卫生院合作，把服务网点下沉，让村里人也能享受到城里的转院待遇。

最后，说句掏心窝子的话。干咱们这一行，见过太多生离死别，也见过太多孝心儿女的难处。咱们不是那个能治病的大夫，但咱们是那个能让病人家属少操心、多睡觉的“转运人”。您有需要，就打咱们的电话，只要车能到的地方，咱们一定到。