咱们宁波这几年私人救护车的需求是肉眼可见地涨,老龄化严重,转院、出院、返乡的人越来越多。但是好多老板跟我抱怨,说车好买,牌照好办,唯独人难招,尤其是靠谱的驾驶员和专业医护,那真是碰运气。今天我就以安行护送这12年的经验,给宁波想干这行或者已经在干的老板们,掏心窝子讲讲招聘那点事。
一、招聘渠道:别光守在一个地方等,线上线下得结合着来
我见过好多宁波老板,招聘启事就贴在车身上,或者挂在58同城上,等了一个月没几个来面试的。为啥?因为渠道太单一。咱们得学会“多管齐下”。
先说线上。除了58和BOSS直聘,还有专门医疗人才网,像康强医疗人才网、丁香人才,那里能捞到护士和医生。关键是要把职位描述写好,别就写“招驾驶员”,要写明是“非急救救护车驾驶员,负责病人转运,不需要急救操作但要会基本护理辅助”,这样就筛掉一批不合适的人。另外,微信群也很管用,宁波本地的司机群、退伍军人群,还有医院护工群,发个小红包,比瞎投广告强。
线下呢,我强烈推荐去跟医院保安、电梯阿姨搞好关系,他们天天看着来来往往的人,谁踏实谁滑头,心里门儿清。还有,宁波有很多退休的护士长,她们技术好,人脉广,你请她当个兼职顾问,她顺带就能给你介绍几个靠谱的年轻护士。别忘了最实在的——老带新转介绍,你给在职员工发伯乐奖,介绍一个人干满三个月,奖励500块钱,这招比啥都灵。
二、任职要求:硬杠杠要卡死,软素质也不能松
别看都是拉人的活,私人救护车和出租车那是两码事。咱们讲点实际要求,您对照着筛。
驾驶员这块,首先驾照得是B2以上,这没商量,因为很多救护车是蓝牌或者黄牌,车长超过6米就不是C1能开的了。驾龄至少5年,而且最近3年没有重大车祸记录,这个得查,不能光听嘴说。更重要的是,要熟悉宁波的犄角旮旯,尤其是乡镇小路。你拿地图考他,鄞州、北仑、奉化这些地方的老路怎么走最快,哪里在修路,他要是张嘴说不出来,那肯定是老油条但不太勤快。还有一个考验是平稳驾驶——驾驶座上放一杯水,开出去一圈不能洒,这招最简单最管用。
医护人员这块,最好是护理专业毕业,有护士执业证。如果招不到有证的,那至少得是卫校毕业,且在急救中心或急诊科实习过。关键是必须会操作AED、心电监护仪、吸痰器这些设备,还要会搬运,怎么用担架从四楼没电梯的楼道里把200斤的大胖子抬下来,这可是技术活。另外,心理素质得过硬,有的病人是癌症晚期、浑身溃烂、气味难闻,有的病人意识不清乱抓人,你要是受不了这手,趁早别干这行。
还有一点,我特别看重“服务意识”。宁波人讲究“落胃”,就是舒服。你的一言一行代表公司,病人和家属可能一辈子就用你这一次,服务不到位,下次就不找你了。所以我面试时候,一定会问一句:“你要是遇到病人对你发火,你会怎么回?”要是他回“骂回去”,那再好也不要。
三、面试评估:走实景演练,比聊简历强百倍
很多老板面试就是坐办公室问“你以前干过啥”,这根本没用。我建议直接把面试地点安排到车上,搞一次实景模拟。
驾驶员这块,让他上车倒一把库,再起步开一段,然后你做副驾驶,故意问他一些突发问题,比如“前面那个电动车突然窜出来,你怎么办?”“下雨天窗起雾你咋处理?”就看他的反应和处理动作,别看他说得多好听,手底下见真章。另外,要让他单独操作一遍担架的装卸和固定,很多老司机根本不会,这个一上手就知道。
医护人员的面试,那就得考真本事了。拿出咱们平时用的急救包、氧气瓶、心电监护,让他演示一遍“接到病人后怎么评估、怎么吸氧、怎么接监护仪”。再给他一个案例:刚出院的大爷,路上突然喘不上气了,你该怎么办?看他有没有流程感,是先判断呼吸还是先叫护士。还有,让他写一份转运交接单,看看字迹清不清楚,逻辑顺不顺。这些细节决定了他上任后能不能独当一面。
对了,面试的时候一定要让两个人同时在场。驾驶员和医护今后是一个搭档组合,得看他们聊天搭不搭,万一俩人互相看不顺眼,出车时候矛盾一堆,那可耽误事。
四、入职流程:手续不能少,培训不能省
一旦面试通过,别急着让他早上岗,先走完手续再说。宁波这地方,正规企业大家才信服,咱们做医疗相关的,更要严谨。
首先,身份证、驾驶证、资格证、离职证明,这些原件必须验,复印件留在档案里。然后做背景调查,特别是查有没有犯罪记录、有没有缠身的债务纠纷。你想想,咱们车上坐的都是病人,万一司机是个老赖,容易被债主拦车,多吓人。背景调查可以直接去派出所开证明,也可以花钱用背调系统,别嫌麻烦。
紧接着是体检。驾驶员要有职业健康证,医护人员更要没有传染病,抽血查一下也就几十块钱,给员工买张通行证,也买个安心。
然后就是培训了。咱们公司有一套自己的内部规程,主要包括三块:一是公司制度,考勤、派单、收费流程;二是服务礼仪,怎么微笑,怎么说话,怎么帮病人上下车;三是专业技术,虽然驾驶员不要求会急救,但CPR人人都要会,万一等急救车的时候能搭把手。培训结束要闭卷考试,90分及格,不及格补考,别怕得罪人,这是对他负责,更是对病人负责。
培训合格之后,签正式的劳动合同,这就正式入职了。
五、试用期管理:手把手带,别急着放单飞
新员工入职,头三个月是黄金期。很多老板直接让新人跟老师傅跑一趟就算会了,然后自己带人出车,这可不行。咱们干的是救命的事,容不得一点闪失。
我的建议是,新员工必须跟着指定师傅跟车至少两周,前两周只做副手,看师傅怎么和家属沟通,怎么和医院交接,怎么避开拥堵路段。两周后,新人可以上手操作,但师傅必须坐在旁边盯着,回程后还要复盘,指出哪里不对。第三个月,如果师傅和运营经理都觉得没问题,才可以单独出车。
考核指标也很关键,我建议盯三个数字:出车准时率、服务投诉率、意外处置率。每半个月做个评分公示,低于85分的谈话,连续两个月低于80分的,那就不适合这行,赶紧请他走人,别耽误他也别耽误咱们。
还得多说一句,试用期工资不能扣太狠,不然人家心里有怨气,想着“给多少钱干多少活”,那服务肯定好不了。我一般给转正工资的80%,并且只要干满一个月,就全额发,这个成本花得值。
六、写在最后:人对了,事就成了
说实话,宁波私人救护车这行,竞争越来越激烈,但谁手里有好人,谁就能赢。你别嫌我说话土,招聘这事,就跟找对象一样,第一印象要准,交往要慢,三观不合赶紧分。你按我上面说的这套流程走一遍,哪怕只招到一个人,那也是能陪你走长路的伙伴。
要是你觉得自己的车和人还不齐,或者想进来做这行,咱们安行护送在全国707个城市都有落地经验,宁波当然也在里面。从招人、培训到办资质,我们都能帮你省心。有问题随时联系我。
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