南昌120转运转院：失智老人转运，防走失和安抚比车速更重要

干非急救转运这行12年了，我跑过南昌大大小小几百趟活儿。要说哪种转运最让人手心冒汗，不是心梗，不是骨折，而是失智老人。

你想想，一个得了阿尔茨海默病的老人家，脑子一会儿清楚一会儿糊涂，你把他弄上一辆陌生的车，旁边全是生面孔，他第一反应是啥？是害怕，是闹，是要下车，是要找老伴儿。这时候你就算开的是奔驰救护车，也没用。今天咱就聊聊，南昌120转运转院里头，失智老人到底该怎么转。

一、失智老人转院，为啥比普通病人难十倍？

普通病人转院，你跟他说“大爷，咱去另一家医院继续治”，他顶多问两句，配合上车。失智老人不这样。他可能连自己为啥在医院都不知道，你让他上车，他就觉得你要把他拐走。

我在南昌就碰过一回，家属要从南昌大学第一附属医院东湖院区把老爷子转到象湖院区接着住。老爷子78岁，中度阿尔茨海默病。车停在住院部楼下，门一开，老爷子死死抓着病床栏杆，嘴里喊“我不走，我要回家”。四个家属加上我们两个担架员，愣是劝了二十多分钟。最后是他闺女拿出一件老爷子的旧毛衣，让他抱着，说“爸，咱穿着这件毛衣回家看看”，才把人哄上车。

所以你看，失智老人转运，拼的不是车速，是耐心，是方法。你方法不对，路上老人一闹，血压一上来，全车人都得跟着慌。

二、防走失：从病房到车上，这三道关必须卡死

失智老人最大的风险就是走失。你别觉得就几步路，从病房到电梯，从电梯到救护车，中间只要有一个空档，老人一转身就能走丢。南昌老城区医院楼道七拐八绕，东湖院区那边人多得跟赶集一样，一眨眼人就没了。

第一道关，出门前先“锁人”。给老人穿颜色鲜亮的衣服，最好是红色、橙色这种扎眼的。手上戴个防走失手环，写上家属电话和“阿尔茨海默病”几个字。别嫌麻烦，真走丢了，这手环能救命。

第二道关，转运路上“人盯人”。我们安行护送的规矩是，失智老人转运，必须有一个家属或者护工全程挽着老人胳膊，不能撒手。担架员推车，家属在旁边跟着走，眼睛一刻不能离开。上车的时候，先上老人，再上家属，车门从外面锁好，行驶中谁也别开车门。

第三道关，到院交接“手递手”。到了新医院，不能把老人往护士站一放就走。得跟接诊护士当面说清楚：老人叫啥、啥病、爱往哪走、听到啥会闹。交接单上签字，拍个照留底，这才算完。

这三道关，看着简单，但好多转运公司根本不注意。他们拿拉普通病人的流程去拉失智老人，不出事是运气，出事就是大事。

三、情绪安抚：别跟老人讲道理，要“顺着毛捋”

我跟你说个实在话，跟失智老人讲道理，等于跟三岁小孩讲微积分，白费劲。他脑子里那根逻辑的弦已经松了，你越说“咱必须去”“那边条件好”，他越跟你犟。

正确的做法是啥？是顺着他。他说“我要回家”，你就说“好，咱这就回家，车在外面等着呢”。他说“我不认识你”，你就说“我是你闺女的朋友，她让我来接你”。这叫“善意的谎言”，在失智老人照护里是标准操作。

还有几个小技巧。第一，说话要慢，声音要低，别咋咋呼呼。第二，一次只说一件事，别一口气给好几个指令。第三，手里给他塞点东西，比如一个苹果、一条毛巾，让他手上有事儿干，注意力就分散了。第四，放点他熟悉的音乐，南昌的老俵好多爱听采茶戏，手机里提前下几段，比啥安抚都管用。

我们车上常年备着几样东西：一条软毯子、一个握力球、一小包饼干。这些东西不值钱，但关键时刻能让老人安静下来。

四、家属全程陪同：不是跟着就行，得会“演戏”

有些家属觉得，我花钱叫了救护车，人跟着就行了。真不是。失智老人最认人，尤其认那个天天照顾他的家属。你在旁边，他安心一半；你不在，他能闹一路。

但陪同也有讲究。第一，最好是老人最信任的那个人陪着，通常是老伴或者女儿。第二，家属坐在老人视线范围内，别坐后排躲清静。第三，家属要配合转运人员“演戏”。比如老人问“咱去哪”，家属得跟转运人员说一样的话，不能一个说回家一个说去医院，那就穿帮了。

我见过一个南昌的家属，做得特别好。老爷子一闹，她就拉着老爷子的手说：“爸，你还记得咱上次去象湖那边看花不？咱这次再去看看。”老爷子就不闹了，一路安安静静到了新医院。你看，这就是会“演戏”的家属。

五、熟悉环境营造：把“家的味道”搬上车

失智老人对陌生环境特别敏感。救护车对他来说，就是一个完全陌生的铁盒子。陌生的味道、陌生的声音、陌生的人，每一样都在刺激他。

所以我们在转运前，都会让家属准备几样“老物件”：老人平时用的枕头、盖惯了的毯子、常听的收音机、甚至一件没洗的旧衣服。这些东西带着老人的气味，能让他觉得“这还是我的地盘”。

南昌夏天热，冬天湿冷，车上空调温度也要提前调好。老人对温度也敏感，太冷太热都容易烦躁。还有，车里别喷空气清新剂，那个化学香味反而会刺激老人。保持通风，有点自然风最好。

到了新医院或者新养老院，家属第一件事不是办手续，是把老人的枕头铺好，把旧毯子盖上。老人一躺下，闻到熟悉的味道，情绪就能稳一大半。

六、南昌本地转运，这几条实操建议能帮你省钱省心

南昌的失智老人转运，有几个本地特点你得知道。

第一，选医院尽量选同一体系内的。比如从南昌大学第一附属医院东湖院区转到象湖院区，病历系统是通的，医生也好沟通，老人少折腾。要是从省人民医院转到市第一医院，那手续就多几道。

第二，路线要避开早晚高峰。南昌八一广场、八一大桥、老福山那几个堵点，早上七点半到九点、下午五点半到七点，能绕就绕。失智老人在车上待久了容易烦躁，路越顺越好。

第三，费用别光看单价。南昌非急救转运一般按“起步价+公里数+照护费”算。失智老人因为需要额外照护，可能加收几十到一百多的照护费。提前问清楚，别到了地方扯皮。我们安行护送都是明码标价，转运前给你算得清清楚楚。

第四，跨市转运要提前报备。有些家属要把老人从南昌转到九江、抚州、宜春，跨市了就得提前跟两地医院都沟通好，别到了那边没人接。我们全国707个城市都能派车，跨市转运经验很足。

七、说到底，失智老人转运是个“良心活”

这行干久了，我越来越觉得，拉失智老人不是拉货，是拉一份信任。家属把老人交给你，是把最脆弱的一面交给你了。你图快、图省事，老人就遭罪；你多花十分钟安抚，多准备一条旧毯子，老人就能安安稳稳到地方。

南昌的老龄化越来越明显，失智老人的转运需求只会越来越多。不管是家属自己找车，还是同行想入行做这块，我都劝你一句：把“防走失、情绪安抚、家属陪同、熟悉环境”这四件事刻在脑子里。做到了，你才算真正入了失智老人转运的门。