辽源非急救救护车团队建设：从“一盘散沙”到“铁军队伍”，我们是这样干的

咱们辽源地方虽然不大，但非急救救护车的需求可一点不少。市区里老人转院、出院回家，下面东丰、东辽县的老百姓需要长途转运到长春、沈阳看病，都指望着咱们这支队伍。可话说回来，光有车、有设备，人不行，啥都白搭。我从2012年干这行，带过好几支团队，见过太多队伍因为人心不齐、执行力差，最后把好生意做砸了。今天我就用大白话跟各位老板、创业者唠唠，在辽源这种四线城市，怎么把一支非急救救护车团队带成铁军。

一、明确分工：把每个人的活儿都落到实处

很多团队乱，就乱在分工不清。司机不知道自己是光开车还是要搭把手抬担架，护士以为只负责输液不管搬病人，调度员坐在屋里瞎指挥。最后活儿来了，大家都觉得“这不是我的事”，结果耽误的是病人的时间，砸的是咱们自己的招牌。

在我们安行护送，每个岗位的职责写得清清楚楚：司机管安全驾驶和车辆检查，出了车就是方向盘不能松；随车护士（或急救员）管病人生命体征监测，心电监护仪、氧气瓶这些设备都归他管；担架员专门负责搬抬，跟司机配合好，上下楼怎么抬、怎么固定担架，都有固定套路。调度员也不是光接电话，他要根据车辆位置、病人情况、路况来派单，辽源这儿道路不复杂，但雨雪天多，调度得提前预判。

光有岗位职责还不够，还得有“AB角”制度。比如说司机请假了，谁临时顶班？我们这儿的做法是，每个司机都配一个固定搭档的担架员，担架员也得能摸方向盘，考个证，万一司机临时有事，车不能停。这样分工不是把人钉死，而是让每个人都有backup，活儿才不会断档。

二、沟通机制：别让信息在辽源的路上“堵车”

干咱们这行，最怕的就是信息不通。病人家属明明在辽源市医院门口等着，司机却开到了矿务局医院，这要是家属一急，投诉到卫健委，咱就得吃不了兜着走。所以我定了死规矩：出车前10分钟，调度员必须跟家属确认出发地和目的地，司机上路后用对讲机或者微信群实时报位置。

我们有个“每日碰头会”，不搞形式主义，就每天早上8点，所有出车人员集合，花15分钟说三件事：今天谁值班、哪个车有什么毛病、昨天转运有没有特殊状况。有问题当场解决，解决不了的由站长协调。这15分钟比开三个小时的会管用多了，因为都是实打实的话。

另外，我们还搞了个“事后复盘群”。每次长途转运回来，比如从辽源去北京，来回2000多公里，司机、护士、家属都在群里聊两句，哪里服务不到位，哪里路线选得好，都记下来。下次再跑这条线，直接按优化过的方案走。沟通不是聊天，是为了把坑填平。

三、团队活动：不光喝酒，还得走心

有人觉得团队活动就是吃顿饭、撸个串，那没错，但光吃吃喝喝成不了团队。辽源这地方小，大家都认识，酒桌上称兄道弟，第二天照样为了一点小事闹别扭。我这儿这几年搞了三种活动，花钱不多，但效果出奇地好。

第一是“跟车体验日”。每个季度让后勤的、行政的、甚至财务的同事跟着救护车跑一趟长途，让他亲眼看看一线人员怎么抬担架、怎么伺候病人。干过一回，后勤就不再抱怨“怎么又要买零配件”，因为他知道车坏在半路上有多急人。第二是“技能比武”，不是花架子，就比拆担架、绑固定带、心肺复苏这些实操，赢了发个保温杯、发个大红证书，大家伙儿还挺在乎那面子。第三是“家庭日”，把家属请来，参观车库、看看新车，让家人知道咱干的是救人的正经事，支持度马上就上来了。

说实话，团队活动不是万能药，但要是连活动都不搞，那队伍就真的成了一盘散沙。关键是要“走心”，不能光走肾。

四、激励机制：让干得好的兄弟不吃亏

辽源这边的平均工资不高，非急救救护车的司机、护士，一个月挣个四五千块钱是常态。但干这行的辛苦程度可一点不低，半夜三点去东辽县接心梗患者，风雪天跑长春机场送病人回老家，这都是家常便饭。要是光靠情怀，队伍早跑光了。所以咱们的激励机制得实在、得服众。

我们实行“趟次绩效考核”加“五星评比”。跑一趟短途提多少、长途提多少、夜班补贴、雨雪天气加成，都在公开的表格里列着，谁也不眼红谁。每个月评五个“服务之星”，不单看接单量，更看病人家属的匿名评议。评上的，除了发800块钱奖金，还有个最大的实惠——优先选牌子的权利。比如下个月谁跑长途、谁跑市里，服务明星优先挑。这虽然是小事，但大家都觉得被尊重了。

再一个就是“老带新带徒奖”。老司机带新人，带满三个月，新人独立上岗了，老司机一次性拿2000块钱奖励。为啥？因为新人的操作规范、服务意识，都是老司机手把手教出来的。教得好的，队伍才有后劲。

五、文化塑造：让“救人要紧”这四个字刻在骨头里

最后说说文化。文化这东西虚得很，但一到关键时刻，它比钱管用。辽源突发暴雨，积水没过了车辆保险杠，咱们的司机是冒险往前开，还是掉头返回？这种事儿没有制度能规定，只能靠文化。

我们安行护送这12年，一直强调“四个字”——救人要紧。听起来简单，做起来难。有一次转运一个肺癌晚期的老爷子回老家东丰，路上老爷子突然呼吸困难，随车护士毫不犹豫地跪在地上，用自己的身体当靠垫，全程托着老爷子，到了家她膝盖都紫了。事后我问她当时咋想的，她说：“那还能咋想？救人要紧呗。”

这种故事在我们团队里太多了。我做的就是把这种故事讲出来，每次开大会都表扬，让所有人都知道：咱们不光干的是生意，更是积德行善的良心活。文化不是贴在墙上的标语，而是遇到事的时候，大家的第一反应。当整个团队都把“救人要紧”当做本能，那凝聚力、执行力就都有了。

说句掏心窝的话，打造团队没有高深莫测的大道理，就是分工要明白、沟通要顺畅、活动要走心、奖惩要分明、文化要落地。辽源的兄弟们，要是你们也想把非急救救护车团队带出个样儿来，可以参考参考我这些笨办法。要是你们还想了解具体的接单派单系统怎么搭、新人怎么系统化培训、运营资质怎么办，随时可以来找我聊聊。