前两天,我接到一个乐东黄流镇打来的电话。电话那头是个大姐,声儿都带着哭腔,说她父亲肺部查出了问题,县医院建议赶紧转去广州的大医院。从乐东到广州,往少说也得一千四百公里,老人躺在车上能行吗?这路上万一有个闪失咋办?费用会不会漫天要价?她说自己心里一点底都没有。
说实话,我特别能理解这位大姐的心情。咱们乐东的老百姓,辛辛苦苦一辈子,真碰到这种大事儿,最怕的就是两眼一抹黑。今天,我就借着这个真实案例,跟大伙儿好好唠唠咱们安行护送给出的五条承诺,你看完就明白,跨省转院这事儿,其实可以办得明明白白、安安心心。
承诺一:说几点到就几点到,绝不让家属干着急
跨省转院最怕什么?怕车来不了,怕路上耽误,怕约好的时间一拖再拖。病人等着那边医院接收,晚一分钟都是煎熬。
咱们安行护送在乐东做了12年,最清楚时间就是命这个道理。接单之后,我们会根据乐东到广州的路况,规划出最合理的路线,全程GPS定位,随时向家属同步车辆位置。那位大姐的父亲,我们约好早上7点从乐东出发,凌晨2点抵达广州的医院,从出发到交接,一分一秒都没差。
为啥能这么准时?因为咱们的调度系统覆盖全国707个城市,乐东本地的车辆和广州那边接应的团队早就对好表了。路上要是碰到堵车或者其他突发状况,随车护士会第一时间跟家属沟通,绝不让你干等。
承诺二:价格一清二楚,不玩文字游戏
说到费用,很多人第一反应就是怕被宰。特别是跨省转院这种长途单,好几千块钱的费用,万一上车后说这要加钱那要加钱,谁能受得了?
安行护送把话撂这儿:咱们的收费标准是提前说好的,签合同之前多少钱,到了目的地还是多少钱,中间绝对不会多收一分。我们按公里数算价,乐东到广州全程多少钱,出发前就在合同上写得明明白白。那位大姐交了定金之后,一路上没再掏过一分钱。
为啥咱们敢做这个承诺?因为12年来,安行护送就靠着口碑吃饭。咱们在乐东服务过多少人,大家心里都有杆秤。价格透明这事儿不是靠嘴说,而是写进合同里的承诺。
承诺三:专业医护团队随车,路上有保障
跨省转院不是打车,病人躺在车上,一路上都要有专业的人盯着。这不是光有个司机就能干的事儿。
咱们安行护送的每辆救护车都配了至少两名随车人员——一名经验丰富的司机,一名持证上岗的专业护士。车上心电监护仪、氧气瓶、吸痰器、急救药箱,该有的设备一样不落。从乐东到广州这十多个小时里,护士每隔一段时间就测一次血压、血氧,随时观察病人的各项指标。
那位大姐跟我说,路上老父亲有一次血氧稍微有点波动,护士马上给吸氧调整,没一会儿就平稳了。她说看到护士这么专业,她那颗悬着的心才算放下来。
承诺四:病人隐私,一个字都不会往外说
生病的谁不想让外人知道?特别是咱们乐东人,街坊邻居都熟,谁家有点啥事儿传得特别快。病人的病情、转院的去向,这都属于个人隐私,必须要严格保密。
安行护送跟每一位客户都要签保密协议。从病历资料到病情状况,从出行路线到目的医院,除了负责护送的工作人员,不经过家属同意,我们一个字都不会对外透露。车上不拍照片、不发朋友圈,一切以病人的安全和隐私为重。
那位大姐一开始也担心,说在县医院楼下上车的时候怕被熟人看到。我们提前把人安排在医院侧门,车停在不起眼的位置,整个过程干脆利落,一点没让家属为难。
承诺五:送到医院不算完,售后有问必答
很多人觉得,救护车把人送到医院就算完事儿了,可安行护送不这么想。病人顺利交接给广州那边的医生,这才完成了第一步。
司机和护士回来之后,我们还会回访家属,问问病人安顿好了没有,路上有没有什么不满意的。那位大姐后来特意发微信告诉我,说父亲在广州的医院安顿得很好,多谢咱们一路上的照顾。要是中间有任何疑问,一个电话打到400-9080-120,随时都有人接。
咱们做的是服务,不是一锤子买卖。今天你找我帮忙,以后你亲戚朋友需要转院了,你还能想起安行护送,这比啥广告都管用。
在乐东跑了12年,安行护送见过太多次家属看着病人躺在担架上的那种眼神。这份信任,比什么都重。你要是也有跨省转院的需求,不妨打个电话来问问,我们给你说清楚费用,安排好路线,让你心里踏踏实实的。
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