九江失智老人转运全攻略：非急救护送这样做，家属安心又放心

家有一老，如有一宝。可要是家里老人得了阿尔茨海默病，这宝贝有时候真让人揪心。出门走丢、坐不住、认生、大喊大叫……每次要转院或者回家，全家都得跟着提心吊胆。

前两天有个九江的老板跟我打电话，说想接失智老人转运这档子买卖，问我好不好做。我跟他讲，转运普通病人跟转运失智老人，完全是两码事。失智老人转运，光有车不行，还得有套特殊照护的门道。

今天这篇文章，我就把安行护送这12年积累的失智老人转运经验，掰开了揉碎了跟您讲讲。九江的朋友们要是碰上了要给家里老人转院、送回家的难处，这篇您可得好好看看。

一、失智老人转运难在哪？先摸清这几个坎

九江在江西算得上人口大市，常住人口有400多万。大家伙都知道，九江市区的医院不少，像九江市第一人民医院、九江学院附属医院，那都是三甲。可医疗资源集中是好事，也带来个现实问题——周边县市区的老人，看病、转院都得往市区跑。

我有个九江柴桑区的朋友，有天半夜给我打电话，说他爸在镇卫生院，医生说情况不稳定，得赶紧转到市里的大医院。可他爸前两年查出了阿尔茨海默病，一上车就闹，非要下车，几个人都按不住。

这事儿您听着是不是挺眼熟？失智老人转运，难就难在这几个坎上：

1. 脑子糊涂，认不得人——老人犯起病来，亲儿子都能当成坏人，一碰他就挣扎，有时候还动手打人。

2. 环境一变，焦虑加倍——本来在家还好好的，一看到救护车、担架，立马就慌了，又喊又叫，心跳加速。

3. 随时想跑，防不胜防——有的老人看着挺安静，趁着开门、换床，拔腿就跑。我见过最悬的一次，老人跑下车，差点冲到马路中间。

4. 说不清话，怕被冤枉——老人表达能力差，家属也不在跟前，万一出点啥事，有理说不清，这可就直接砸牌子了。

所以啊，转运失智老人，说句实在的，比抢救危重病人还费心思。不是技术多复杂，是要懂老人的心。

二、防走失是第一要务，细节得想在前头

干咱们这行，安全永远是第一位的。失智老人转运，防走失就得当成天大的事来抓。安行护送这儿有套规矩，咱们一条条来看：

1. 上车前，先把老人“认住”——核对身份信息那是必须的，关键是我们要知道老人长啥样、穿啥衣服、有啥特征。我们会让家属给老人拍张照片，万一真出现意外走失情况，能第一时发出去找人。

2. 车上卫生间的门，只留着锁死——听起来有点不近人情？我跟您说，真出过事儿。有次转运一位老爷子，半道上他要上厕所，我们刚把车门打开，他就窜出去了。幸好那是在服务区，人不多，给追回来了。打那以后，我们车上规定，转运失智老人，车门锁必须经过医护员跟家属双重确认，谁都别嫌麻烦。

3. 手腕上再添一道保险——我们车上备着防走失手环，上头有老人姓名、家属电话、血型、过敏史。咱不是不相信家属，是万一老人自己把联系卡揪了扔了，这手环好歹不容易掉。

4. 两条硬杠杠——第一，转运过程中不能光司机一个人盯着，一定要有专业医护员在车厢里陪着，随时注意老人状态；第二，停车休息、交接班的时候，必须点人数，一个都不能少。

这些规矩听着琐碎吧？可哪一条都是用真金白银买来的教训。咱干非急救转运的，特别是伺候失智老人的，永远记住这句话：宁可十防九空，不能失防万一。

三、情绪安抚有窍门，硬来最要不得

不少家属问过我：“小刘啊，老人一上车就闹，给他吃安眠药行不？”这个问题啊，我得专门拿出来说。给失智老人用镇静药，除非有医生医嘱，否则千万不能自作主张。别图一时省事，把老人身体搞坏了，那可就得不偿失了。

咱们安行护送处理这种情况，全靠“软功夫”：

1. 上车前，先聊五分钟——我们的医护员到了家里或者医院，不会一进门就抬人。先蹲下来，跟老人平视，说说话。“大爷，咱们出去遛遛弯儿”“大妈，您儿子在外头等着呢”。大部分老人你顺着毛摸，他慢慢就放松了。

2. 车上放老人熟悉的物件——这是咱们从家属那边“套”出来的信息。有的老人喜欢听戏，有的喜欢抱着个旧枕头，有的听到小孙子唱歌就安静。我们把话匣子一开，放他爱听的，一路上他就以为是去赶集呢。

3. 说话有个“三个不要”——不要吓唬（“再不听话就打针了”这种话坚决不能说）、不要争辩（老人说胡话，你就顺着他说，别纠正）、不要无视（哭也好、哼也好，别晾着人家，轻轻拍拍他的背）。

说到底，失智老人就是个老小孩，你得哄着他来。硬碰硬，人家比你还倔。

四、家属全程陪同，是定心丸也是护身符

安行护送的规矩里有一条是硬性的：转运失智老人，必须至少一名家属全程陪着。这不是我们推卸责任，也不是找个“帮手”，而是真为老人好，也真为你们好。

为啥这么说？

去年我们接过一单，九江一个老人从九江学院附属医院要回彭泽老家。老爷子平时都是老伴照顾，这回儿子去办出院手续，让我们先把老人弄上车。结果老人没看见老伴，死活不上去，还一口咬定我们是要把他卖到外地去。

后来咋弄的？老伴儿来了，拉着他的手说：“老头子，咱回家啦，我给你炖了你爱吃的鱼。”老爷子立马就笑了，乖乖跟着上了车。

您看，家属的那张脸、那个声音，就是失智老人最大的安全感。

再一个，从咱们从业者的角度来说，有家属在旁边盯着，我们做啥操作都有个见证。喂水、翻身、如厕，家属都看在眼里，事后有啥疑问当面就解释清楚了。这不比啥都强？

当然，家属全程陪同不是说让您在车上干坐着。我们出发前都会跟家属交代清楚：老人有啥习惯、喜欢听啥歌、平时吃啥药、大小便啥规律。咱把信息收集全了，路上服务才有的放矢。

五、熟悉环境营造，让老人觉得“还在自己家”

咱们上边说的都是“软件”，现在说说“硬件”。失智老人对环境变化特别敏感，咱们转院也好、回家也好，能不能把车打造成“移动的家”，这就考验细心程度了。

安行护送这批新换的救护车，在布置上就专门为这事儿下了功夫：

1. 色调要暖——车厢里不要光秃秃的白色冷光，咱们用暖黄色的灯光，窗帘也是暖色调，让老人一进来就不觉得是“进了医院”。

2. 声音要熟——车上可以放点家里常听的广播、戏曲、老歌，不要放那种咚咚咚的DJ。我们车上备的小音箱，专门用蓝牙连家属手机，放老人熟悉的节目。

3. 气味要亲——有的老人对气味特别敏感，医院那股消毒水味他一闻就害怕。我们会在车厢里喷一点点淡的橘子味空气清新剂，或者让家属带上老人在家用的毯子、枕头。

4. 沟通要顺——咱们医护员穿的工作服，尽量选柔和的颜色，不要一拉链“嘶啦”一声那么吓人。对老人说话，节奏要慢，语调要低，配上点手势。

您别觉得这些是小事。我就见过一位老人，转院路上他在车里睡着了，醒来一看，旁边放着自家那床花被子，他愣了一会儿，就说了句：“这儿挺得劲儿。”当时我们几个，心里都特别暖。

六、九江本地的情况，咱们也得说道说道

九江这座城市，有山有水，人杰地灵。紧挨着长江、鄱阳湖，辖区里头濂溪区、浔阳区、柴桑区，加上共青城、庐山市、瑞昌市，还有修水、武宁、都昌、湖口等好几个县，范围可不小。像修水、都昌那边老人要转到九江市区，来回一两百公里的路程再正常不过。

这么长的路，老人家在车上少则一两个小时，多则四五个小时。中间要上厕所、要喝水、要翻身，甚至有时还要换尿不湿。这些活儿，咱们的专业医护员都能搭把手，绝不让家属一个人手忙脚乱。

还有一点，好多九江的朋友觉得，不就叫个救护车嘛，有啥好准备的。可实际上，失智老人转运这事儿，最怕的就是临时抱佛脚。你要是提前给安行护送打个电话，说清楚老人的情况，我们就能提前调来合适的车辆、配好照护的人手，到了点儿直接上门，又快又稳当。

七、想要少担惊受怕，这几个建议您收好

最后呢，我再给九江的家属朋友们送几句实在话：

第一，不管是转院还是回家，最好提前一天定车。别到了医院办完出院手续才想起来叫车，那时候手忙脚乱，老人也跟着遭罪。

第二，上救护车之前，给老人穿舒服的、方便穿脱的衣服，最好是棉质的。再带一件他平时喜欢披着的马甲或外套，路上用的着。

第三，把老人最近吃的药、有没有过敏史、主治医生叫啥都写在一张纸上，交给医护员。有备无患。

第四，也是最重要的——选转运服务，一定选像安行护送这样有资质的正规平台。咱们在九江一年少说也护送几百趟失智老人了，啥情况没见过？专业的队伍，才能让您真正省心。

咱们做非急救转运这行，讲究的是良心活儿。安行护送在九江落地这些年，送过很多失智老人安全回家，也接过不少从县城转到市里大医院看病的老人。每次看到老人平平安安到达，家属握住我们的手说“谢谢”，我就觉得这行干得值。

如果您正为家里的失智老人转运发愁，别犹豫，直接拨打400-9080-120。咱们24小时在线，随时接听。老人是咱全家的宝，护送他们，咱们专业，请您放心！