济宁年度非急救救护车服务盘点：2024年担架车接送数据背后的故事

今儿个咱们不聊虚的，就说说咱们济宁这2024年非急救救护车这一块儿到底干了啥事儿。我是安行护送的，咱们团队在济宁扎根12年，专做担架车接送、出院转院、跨省返乡这类活。今儿个把这一年的服务数据掰开了揉碎了给你看，让您知道咱们济宁老百姓到底需要啥样的护送服务。

一、一年跑出6000多趟，咱济宁人最爱用担架车接送的场景是啥？

从2024年1月到12月，咱们安行护送济宁站一共出车6217趟，平均每天17趟。这个数看着不起眼，但每趟背后都是一个病号平稳转院的期待，或者老人安全回家的安心。

咱们把数据翻出来一捋，发现咱济宁人叫担架车接送，主要是这几类情况：

第一，医院转院。从县医院往市区大医院送，或者从济宁去济南、北京看病，这类占了42%。比如咱兖州的张阿姨，脑梗恢复期需要从兖州人民医院转到济宁第一人民医院，家属不愿意折腾普通车，怕颠簸，直接叫了咱们的救护车，随车有护士，心电监护一路看着，70公里路，稳稳当当送到。

第二，出院回家。尤其是动了手术的、骨折的、不能自己下楼的，这类占了38%。曲阜有位李大爷，换了髋关节，出院那天家里人发愁怎么把他从病床挪到车上，咱们直接上去四个人，用铲式担架平趟着抬下来，连人带轮椅，一路护送到嘉祥老家。

第三，跨省长途。济宁是人口大市，很多老人在外打工，生病了想回老家治疗或者落叶归根，这类占了20%。从济宁到北京、上海、广州，最远我们跑到过乌鲁木齐，司机和护士轮流开，备了氧气和急救药品。

二、覆盖济宁所有区县，连乡镇都通了咱们的救护车

咱们这运营网络不是光在城区转悠，而是把担架车接送服务铺到了济宁的每一寸土地上。任城、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、嘉祥、汶上、泗水、梁山，还有高新区、太白湖新区、经济技术开发区，咱们都设了调度点或者合作站点。

为什么这么干？因为非急救救护车讲究的是“快”，不是急救那种开飞车，但也不能让家属等俩小时干着急。咱们在济宁地区做到主城区20分钟内到家，乡镇45分钟内到村。举个例子，去年冬天，汶上县康驿镇一位80多岁的老人，在家里摔骨折了，镇卫生院条件有限，需要转院到济宁市中医院。咱们微山湖周边的站点直接派车，30分钟就开到村口了，比救护车还快，因为咱们站点布局密。

三、满意度98.6%，这数据背后是咱们的“较真”

这一年下来，咱们一共收回了5180份服务回访问卷，其中5113份给出了“非常满意”评价，综合满意度98.6%。剩下的那1.4%呢，咱们也没藏着，都给内部开小会当教材用了。

有个典型的例子：6月份送一位老人去济南历下区，路上因为堵车晚到了20分钟。家属虽然没抱怨，但咱们客服还是打回访电话道歉，并且退还了100元服务费。您说值不值？在咱们心里，客户把家人交到咱们手上，那是信任，咱们就得把每一个细节都想到。

咱们还搞了个“神秘客户”暗访，每个月随机抽查10单，派另外的人装作普通家属，检验司机和护士的着装、话术、操作流程。结果呢，全年暗访120单，仅有3单出现轻微问题，比如没主动提醒系安全带，发现后立即整改。

四、服务创新，咱济宁率先推出这几样

不吹牛，安行护送在济宁搞的几项创新，现在其他地市都在学。

第一，夜间担架车接送班次。以前晚上十点后，非急救这块基本叫不到车。咱们从今年3月份开始，专门安排两组夜班司机，24小时在线。结果发现市场需求比想象中大，尤其是凌晨转ICU的、或者老人夜里不舒服要去医院的，一个电话就来了。全年夜间出车623趟，占总数10%。

第二，高铁站/机场无缝对接。济宁人在北京、上海看病的多，出院后坐高铁回来，下车后还得有人接。咱们和曲阜东站、济宁北站的物业合作，救护车可以直接开到落客平台，用担架车把病号从月台平躺转运下来。今年光高铁站接送就做了300多趟。

第三，“先服务后付费”信用模式。针对一些临时资金周转不开的家庭，咱们推出了线上信用评估，老客户或者社区推荐的可以先用服务，后续再付款。今年有17位家属用了这个服务，没有一单烂账。

五、救人救急，这一年还干了件大好事

除了日常的担架车接送，咱们还参与过几次公益转运。今年8月，微山县一位孤寡老人患尿毒症，每周要去济宁透析三次，来回打车要花200多，老人负担不起。咱们知道后，给他办了个“全年公益卡”，每周免费接送。这件事被任城区电视台报道了，其实咱们没想着宣传，就是觉得做人得讲良心。

另外，今年9月份，济宁遭遇暴雨，很多路段积水，咱们的救护车底盘高，还主动帮着拉了三位急救病人，分文未收。虽然咱们是非急救，但遇到真急了，咱们肯定上。

六、2025年，咱们要把担架车接送服务再升级

看着这些数字，咱们心里有底，但也觉得责任更重了。新的一年，咱们打算做三件事：

一是在济宁所有乡镇都建上“联络员”制度，保证任何一个角落叫车都能直达；

二是把车辆更新换代，新增5辆带有自动升降担架的“福祉车”，方便带轮椅的老人家直接连人带轮椅上车；

三是和济宁市第一人民医院、济宁医学院附属医院等三甲医院建立绿色通道，病号从病床到救护车最快20分钟完成交接。

好了，说了这么多，其实就想让您知道，担架车接送这事儿，不只是拉个病人那么简单。咱们安行护送就是想让济宁的父老乡亲遇到事儿别慌，一个电话，剩下的事儿咱们来。