金华非急救救护车年度回顾：担架车接送服务数据亮眼，2024年我们做了这些事

说实话，2024年这一年，我们安行护送在金华真是没少忙活。从年初到年尾，电话铃声就没停过，担架车接送、长途转院、出院回家……咱金华人需要啥，我们就顶上啥。今天不整虚的，直接用数据跟大伙儿唠唠，这一年咱们到底干了多少活、办了多少事。

一、全年服务总量：8000多次转运，每一趟都是信任

先报个大数：2024年全年，我们在金华地区累计完成非急救转运任务8126趟。平均下来，每天得有22趟左右。别小看这个数字，每一趟背后都是一个人、一个家的急事儿。最忙的时候是冬天，老年人生病多，光12月就跑了780多趟，比平时多了将近三成。

这些转运里，担架车接送占了绝大多数，有6400多次，占比近80%。很多老人行动不便，上下楼都得靠担架，我们的小伙子不光力气大，动作还稳，保证让病人舒舒服服地上下车。

二、覆盖范围：从市区到山区，所有县市区一个不落

金华说大不大，说小也不小，这7000多平方公里，到处都有我们的脚印。除了婺城区、金东区这两个主城区，义乌、东阳、永康、兰溪这些经济强市，我们跑得最多。

有个数据特别值得一说：今年我们第一次把服务延伸到了磐安和武义的偏远乡镇。以前山区路难走，很多车不乐意去，但咱们安行护送不怕，特意换了越野型转运车，底盘高、减震好，再难走的盘山路也能把病人安全送回家。

三、客户满意度：98.6%的好评，靠的是细节

这一年来，我们每次转运后都会让家属扫码打分。结果出来了：好评率98.6%，这个数字真的让我挺骄傲的。

要问咋做到的？其实没啥秘诀，就是把每一个环节都抠细。比如，出车前一定提前半小时跟家属确认地址，到了楼下先帮忙搬轮椅、拿东西；路上驾驶员稳稳当当，不猛踩油门；到了目的地，帮忙把病人安顿好才走。很多家属说：“你们比亲儿子还细心。”这话听着受用，但也提醒我们还得做得更好。

四、典型案例：三个月大的婴儿和90岁的老兵

说到具体案例，我挑两个印象最深的。

第一个是武义一位90岁退伍老兵，老人髋部骨折，从市人民医院出院回家。家在山上的老宅，车进不去，我们四个师傅轮流用担架抬着走了两里多山路。到家那一刻，老人颤颤巍巍地敬了个军礼，我们几个人眼眶都红了。

第二个是义乌一个三个月大的早产儿，需要从义乌妇幼保健院转到杭州儿保。我们专门派了配备保温箱和监护设备的车辆，医护人员全程盯着血氧和心率，安全把孩子送到。孩子爸爸后来打电话说：“你们这是救了我们一家子。”

五、服务创新：手机下单、电子病历、双向定位

2024年，我们也搞了不少新花样。最受欢迎的是微信小程序一键下单，家属在手机上填好地址、选好车型、上传病历，系统自动派单，比打电话方便多了。目前线上订单已经占到了总量的45%。

另外，我们还上线了电子病历传输功能。以前转院总要抱着大摞检查单，现在提前拍照上传，随车医生就能提前了解患者情况，到了医院也不用重新排队找资料。对，还有那个转运实时定位，家属能像看外卖一样看到车到哪了，心里踏实不少。

六、展望2025：更专业、更贴心、更普惠

数据是过去，服务是未来。2025年，我们计划在金华再增加10辆新型担架车，同时把每一辆车的车载设备都升级一遍，增加呼吸机、除颤仪等急救设备，让非急救转运也有急救底气。价格上，我们依然坚持透明收费，不搞隐形消费，让普通老百姓都坐得起。

这一年，感谢金华老乡们的信任。2025年，安行护送还会继续守在您身边，不管是刮风下雨，只要一个电话，咱们就出发。