湖南非急救救护车2024年度服务数据盘点：担架车接送3.2万次，满意度99.2%

时间过得真快，转眼又是一年。年底了，各行各业都在写总结，咱们湖南的非急救救护车服务也该交出一份成绩单。过去这一年，安行护送在湖南各地跑了不少路，帮了不少家庭。今天小刘就用数据说话，给大伙儿盘点盘点，看看咱们湖南的担架车接送服务到底干得咋样。

一、服务次数：一年3.2万次，平均每天近90单

先说最硬核的数字。2024年全年，安行护送在湖南省一共完成了32000多次非急救转运任务，其中包括担架车接送、轮椅护送、长途跨省转院等等。算下来，平均每天有接近90单的服务在发生。

你可能对这个数字没什么概念，我打个比方：湖南有14个市州，咱们每个市州平均每天都有6趟以上的转运任务在跑。尤其是长沙、株洲、湘潭这几个城市，需求量最大，占了差不多四成。而且不光是城市，很多乡镇农村的老百姓也打电话来约车，这说明非急救救护车的观念越来越深入人心了。

二、覆盖区域：14个市州全覆盖，连张家界的大山里都去过

从前我们主要盯着长沙市区跑，这两年明显感觉全省的需求都上来了。2024年，安行护送的调度网络已经实现湖南14个市州全覆盖，从湘北的岳阳到湘南的郴州，从湘西的怀化到湘东的株洲，没有我们到不了的地方。

有个事儿我记得特别清楚。今年秋天，张家界桑植县有位老人骨折后需要转到长沙做手术，当地医院条件有限，家属急得团团转。通过我们平台下单后，调度中心立刻安排了最近的车组，从张家界市区出发，走山路开了四个多小时才到桑植接上老人，然后再送到长沙。全程600多公里，担架车稳稳当当，老人没受一点颠簸。这就是覆盖全省的意义——不管你在哪个县，只要有需要，我们就能到。

三、客户满意度：99.2%好评率，靠的是细节

光有数量不行，服务质量才是根本。2024年，我们对湖南地区的客户做了回访，收到了1.8万多条评价，其中好评率达到了99.2%。这个数字是怎么来的？不是靠刷，是真刀真枪干出来的。

就说担架车接送吧，很多老人在家没办法自己下楼，我们的工作人员和司机都是抬着担架一层一层爬楼梯的。有的老小区没电梯，六楼七楼也得抬。冬天手冻得通红，夏天汗流浃背，但从来没让老人摔过碰过。还有一次，一位做透析的阿姨每周要去医院三次，我们固定安排同一个车组接送，时间一长，阿姨把司机当成自己家人了，逢人就夸我们好。

四、典型案例：跨省转院、重症出院，担架车就是移动的安心

案例一：跨省转院，从湖南长沙到广东广州。一位在长沙务工的先生突发脑溢血，在当地医院稳定后，家属想转回广州的老家继续治疗。120急救车不管这种非急救转院，高铁又没法送重症病人。最后家属找到我们，我们评估了病人情况，配上了心电监护和氧气设备，两名随车医护全程盯着，开了近8个小时，安全把人送到了广州的医院。家属事后说："你们不只是开车的，你们是救命的。"

案例二：百岁老人出院回家。株洲的刘奶奶今年100岁了，住院俩月终于好转可以回家。家里怕叫救护车太贵，又怕普通车太颠簸，犹豫了很久。我们上门评估后，给老人用了带有减震功能的担架车，车速也控制在平稳范围内，一路慢慢开回乡下。到家后，全家人都在门口等着，老人握着我们手不放，那一刻觉得这活儿再累也值了。

五、服务创新：智能调度+车载监控，让每一次转运都透明

2024年，我们在湖南的服务做了几个升级。第一个是智能化调度系统，现在客户打电话或者在小程序上预约后，系统会自动匹配最近的车辆和车组，平均响应时间从之前的40分钟缩短到25分钟。第二个是给所有车辆装了车载定位和车内监控，家属在手机上就能看到车辆实时位置，老人上了车也能通过视频看一眼，安心多了。

另外，担架车也升级了。以前就是普通软担架，现在换成了可调节硬质担架，还有专门固定头部的软枕，对脊椎受伤的老人特别友好。我们还在全国率先试点"航空级"减震系统，走烂路也几乎感觉不到颠簸。

六、2025年，我们会做得更好

数据是过去一年努力的证明，但更让我们有动力的是每一个客户的信任。新的一年，安行护送会继续深耕湖南市场，把担架车接送服务做到更细、更暖。不管是市区内的短途接送，还是跨省几百公里的长途转运，只要您一个电话，我们随时出发。

如果您在湖南，正好需要非急救救护车、担架车接送、出院转院服务，别犹豫，直接找安行护送。我们24小时在线，全年无休。