福泉年度非急救救护车盘点：担架车接送这些数据，让人心里踏实

咱们福泉地方不大，但事儿一点不少。过去这一年，非急救救护车到底干了多少活？老百姓打心眼里认不认？今天咱不整那些虚头巴脑的，直接摆数据、讲案例，把这辆“担架车”的账本翻出来亮亮。我是安行护送的小刘，干了12年非急救转运，福泉的大街小巷我可太熟了。您坐稳，听我慢慢聊。

一年跑多少趟？担架车接送次数让人想不到

先说最硬核的数字。过去一年（咱们统计到12月20号），安行护送在福泉一共完成了3318次非急救转运任务，其中担架车接送占了七成——2300多次都是靠担架车把行动不便的病人从家里抬到车上，再从车上抬到病房或者家里。

这个数字啥概念？平均每天差不多9趟。有些人大半夜觉得没多少人用车，其实正好相反，凌晨两三点、早上五六点，反而是担架车最忙的时候。为啥？因为很多老人是心脑血管病，夜里容易犯病；还有的是赶早班火车转院治病的。我们司机师傅都笑称，自己是福泉的“生物钟”。

除了咱福泉市区，乡镇也没落下。龙昌、牛场、陆坪、道坪……这些远地方，过去有些人觉得叫不到救护车，现在只要一个电话，担架车就开到门口。这一整年，我们跑了大概8.7万公里，相当于绕着地球转了两圈还多。

覆盖哪些区域？福泉城乡处处都有“担架队”

福泉是黔南的县级市，下辖2个街道、8个乡镇（实际行政区划为：金山街道、马场坪街道、龙昌镇、牛场镇、陆坪镇、道坪镇、凤山镇、仙桥乡等）。安行护送的担架车服务，已经做到了全域覆盖。不管是金山街道的老小区，还是仙桥乡的偏远村寨，只要机动车能开进去的地方，我们就能把担架送到。

说到老小区，那真是担架车最“吃劲”的地方。福泉不少老楼房没电梯，楼道窄得只能侧身走。过去抬担架，得先把病人绑在椅子上往下挪，又危险又遭罪。现在呢？我们专门引进了折叠式楼梯担架车，四个轮子加履带，一个人在前头拉，一个人在后头扶，一层楼几十秒就能稳稳当当下来。家住金山的王阿姨，她老伴腿骨骨折，从六楼下来去医院复查，以前得叫四五个壮劳力，现在我们两个师傅就轻松搞定。

还有高速路口的马场坪，那可是咱们福泉的交通要道。很多从乡镇转院到都匀、贵阳的病人，都从马场坪上车。我们的长途担架车都配了心电监护和吸氧设备，路上有专业护工盯着，比家属自己开车转院放心十倍。

客户满意吗？98.7%的好评不是吹出来的

光说跑得多不算本事，跑得好才算。过去一年，我们每单任务结束后都会请病人家属打分（1-10分），结果福泉地区的平均分是9.6分，满意率（打8分以上）达到98.7%。这个数据在咱们全国707个城市里，排进前十。

有人问，剩下的1.3%是啥情况？多是因为堵车迟到了五分钟十分钟。福泉城里修路多，特别是高峰期，从金山赶到马场坪，有时候真能堵得没脾气。不过我们都会提前跟家属打电话说明情况，客户也都理解。在这儿也给福泉的父老乡亲说句掏心窝的话：急救车有警灯可以闯红灯，非急救车不能，安全永远是第一位的。您多等十分钟，我们保证把病人平平稳稳送到。

满意度高不全靠态度好，还得靠家伙事儿好。咱们的担架车不是那种破旧面包车改的，而是正规厂家生产的医用型救护车，底盘稳，减震好，担架床能升降，上下车不用弯腰。车里的紫外线消毒灯每天早晚各开一次，床单被套一人一换，家属一看就放心。

几个真实案例，见证担架车救急解困

案例一：冬天半夜的“楼道接力”。今年1月6号凌晨4点，金山街道一位独居老人突发脑梗，120急救车到场后把老人送到医院，但出院时老人半身不遂，家住四楼没电梯。家属急得团团转，打了好多电话都没人接，最后找到我们。我们派了一辆担架车加两个师傅，到医院接了老人，用楼梯担架车一层一层往下挪。到了楼下，师傅棉袄都湿透了。家属硬塞给他们两百块买水喝，师傅们谁都没要，说“这是我们该干的”。

案例二：一百多公里的跨县转运。牛场镇一位尿毒症患者，每周需要去都匀的医院做透析三次。一开始家里人包私家车，来回光油钱就不少，而且病人躺着不是，坐着也不是，路上颠得难受。后来包了我们的担架车，每周固定时间接送，车上能躺着还能吸点氧，人舒服多了。算下来比包车还便宜，而且随车有护工帮忙挂号推轮椅，病人和家人都省心。

案例三：产妇出院的小心安。福泉妇幼保健院生孩子，产后出院，一般没电梯的楼层，家属抱个新生儿，产妇自己走楼梯容易落下病根。我们推出“宝妈担架车接送”服务，担架车直接推到产房门口，把宝妈裹得严严实实抬上车，一路平稳送到家里床铺上。今年光这一项，我们服务了六十多个宝妈，一个差评都没有。

服务创新：把“担架车”做成福泉人离不开的帮手

光有老黄牛精神还不够，今年咱们在福泉搞了几个新花样，用起来真方便。

第一，开通了“夜间担架车专线”。以前晚上11点后经常人手不够，现在福泉市区24小时都有人值班，一个电话，30分钟内到场。牛场镇、陆坪镇这些乡镇，我们也在当地选了合作点，夜里也能调度。

第二，推出了“担架车+医疗陪护”套餐。很多老人去医院复查，需要有人帮着挂号、取药、推轮椅、记医嘱。光有车还不行，还得有人。我们培训了一批专职陪护员，跟着担架车一起走，一次服务全包圆。今年这个套餐在福泉卖了七八百单，成了爆款。

第三，价格透明，先报价后服务。福泉是县级市，老百姓对价格敏感。我们把价格分成起步价、里程费、楼层费、特殊设备费几项，在电话里报得清清楚楚，绝不多收一分钱。而且咱们在福泉民政局备案过，收费有标准，不像有些黑车漫天要价。

说到这儿，还想跟大伙儿交个底。我们之所以能做好这些事，是因为背后有一套成熟的接单派单系统，全福泉的订单统一调度，哪个车离病人近就派哪个车，不跑冤枉路，也省了客户等待时间。新来的司机都要经过严格的培训并持证上岗，车辆都是正规医疗车手续，这在非急救行业里算是一股清流了。

展望明年：让福泉人抬担架不再求人

年底了，很多老客户打电话来拜年，顺嘴问明年有啥新打算。说实话，挣钱不是第一位的，让福泉老百姓遇到需要担架车的难处时，能想起我们，信任我们，这才是我们最看重的。

明年我们计划在福泉再增加两辆高性能担架车，专门跑乡镇长途；还打算给所有担架车装上北斗定位，家属可以在手机上实时看车到哪儿了；同时继续跟福泉市人民医院、中医院保持紧密合作，出院后需要转送回家的，直接由护士站帮患者扫码下单，省去中间联系环节。

总之，咱们的目标很朴素：不管您是在福泉的老街巷，还是在山里的哪个村，只要一个电话，担架车就能稳稳当当开到您身边，把人平安送到想去的地方。