达州转院护送长途路上，通讯保障怎么做才能让家属全程安心？

达州转院护送，为啥通讯保障比车还重要？

在达州做转院护送这行十几年，我见过太多家属在车开走后那种坐立不安的样子。达州这个地方，山多路弯，从达州转院到成都、重庆，少则三四个小时，多则七八个小时。要是赶上大雾、堵车，时间更长。家属把病人交给我们，人跟着车走了，家里剩下的人最怕啥？最怕打电话没人接，发微信没人回，不知道病人咋样了，不知道车到哪了。所以说，长途转院护送，车好、设备好是一方面，通讯保障才是让家属安心的定心丸。今天我就跟大家聊聊，安行护送在达州转院护送路上，是怎么做到全程通讯不断线的。

GPS实时定位共享：家属打开手机就能看到车到哪了

很多家属以为，把病人送上救护车，就只能干等着。其实不是。我们安行护送的每辆非急救救护车都装了GPS定位系统，跟后台是打通的。家属只要关注我们的公众号或者点开我们发的链接，就能在手机上实时看到车辆的位置、行驶速度、走的哪条路。比如从达州市中心医院出发去成都华西医院，车走到南充、遂宁，还是已经过了淮口，家属都能看得清清楚楚。不用一遍遍打电话问“到哪了”，省心得很。

有人会问，达州山区信号不好咋办？比如走达陕高速那段，山高沟深，有时候手机信号只有一格。我们早有准备。每辆车都配了双卡双待的路由器，移动、电信、联通三网切换，哪个信号好用哪个。万一遇到短时盲区，GPS数据会先缓存到车载终端，等信号恢复自动上传，家属端的轨迹不会断。而且我们后台客服也会盯着，发现车辆长时间不动或者偏航，马上联系随车人员确认情况。所以家属看到的定位，基本是实时、准确的。

医护途中报告病情：不是等到了才说，而是边走边汇报

光知道车在哪还不够，家属最关心的还是病人的情况。安行护送的随车医护都经过专门培训，他们的一项重要工作就是“主动汇报”。我们规定，长途转院护送，每隔一个小时左右，医护就要跟家属联系一次，说说病人的生命体征，比如血压、心率、呼吸怎么样，路上有没有用药，病人是清醒还是睡着，有没有不舒服。要是病情有变化，那更得第一时间通知家属和后台。

我举个例子，上个月有个达州宣汉的老大爷，脑梗后要转去重庆西南医院。车刚上包茂高速，大爷突然有点烦躁，血氧往下掉。随车护士马上给氧，同时电话打给家属说明情况，家属在电话那头急得不行，但至少知道医护人员正在处理，心里有底。后来稳定了，护士又打过去报平安。家属说，虽然人不在车上，但感觉一直跟病人在一起。这就是主动报告的好处，不让家属蒙在鼓里。

提前对接目的地医院：车没到，信息先到

转院护送不是把人送到医院门口就完事了。最怕的是到了医院，那边没床位、没准备，家属还得自己跑上跑下办手续。我们安行护送的做法是，出发前就帮家属跟目的地医院对接好。比如从达州市中西医结合医院转到四川省人民医院，我们的调度会提前联系省医院的相关科室，把病人的病历、检查报告、用药情况传过去，确认接收时间和床位。路上还会实时更新预计到达时间，让医院那边提前安排好。

等车到了，直接走绿色通道，病人不用在急诊大厅等。家属到了只需要签字确认，省了好多麻烦。有一次，一个达州渠县的患者转去西安西京医院，我们提前两天就开始对接，连救护车进医院的路线、停车位置都确认好了。家属说，没想到跨省转院还能这么顺，跟有人领路一样。其实背后就是通讯和信息传递在起作用。

达州山区信号盲区怎么破？我们的通讯三重保障

达州地形复杂，大巴山、华蓥山环绕，很多乡镇道路信号覆盖不全。跑长途转院护送，通讯断了可不行。我们做了三重保障：第一，车载通讯设备用双卡双待，三网切换，哪个运营商信号强就用哪个；第二，随车人员都配了对讲机，车队出行或者遇到信号弱的地方，车内沟通没问题；第三，我们的后台客服24小时值班，家属如果打不通随车电话，可以直接打400-9798-120，客服能通过GPS和车载设备联系到车上，再把情况转告家属。这样多渠道兜底，基本不会出现失联的情况。

另外，我们还会提前规划路线，尽量避开已知的长时间信号盲区。比如走国道可能信号更稳，就不一定非走高速。司机都是达州本地老司机，对哪段路信号好、哪段路容易堵，心里都有数。这些经验，都是十几年跑出来的。

家属全程安心：透明化服务才是真放心

说到底，转院护送这个行业，卖的就是信任和安心。家属把亲人交给我们，我们就有责任让家属知道每一步。除了定位、病情报告、医院对接，我们还会在出发前给家属一份详细的转运计划，包括路线、预计时间、随车人员电话、注意事项。路上家属有任何问题，随时可以打电话。到了目的地，医护会跟接收医院当面交接，确认无误后才离开，同时给家属一份交接单。

在达州，我们安行护送已经服务了上千个家庭。很多家属后来跟我们成了朋友，说以后有需要还找我们。其实我们要的就是这个——让达州老百姓知道，转院护送不是把人拉走就完了，而是一整套有温度、有保障的服务。通讯保障只是其中一环，但这一环做不好，家属心里就不踏实。

如果你在达州，或者周边地区，有转院护送的需求，不管是到成都、重庆、西安，还是更远的地方，都可以联系我们。安行护送，12年非急救救护车行业经验，覆盖全国707个城市，达州本地团队随时待命。