池州转院护送服务承诺：安行护送敢把5条硬承诺写进单子

在池州做转院护送这行，最常听到家属的两句话就是："你们几点能到？"和"中途不会再加钱吧？"

这两句话背后，都是被坑过的经历。有老乡跟我讲过，之前找的车说好早上8点，等到10点还没影；也有说好600块，上了车变一千二，不给钱不走。老人躺在那儿，家属干着急，能怎么办？

安行护送做非急救救护车12年，覆盖全国707个城市，池州这边的转院护送我们一直在跑。今天不吹牛，就把五件事摊开讲——准时、价格、专业、隐私、售后。这五条，我们敢写进单子里，白纸黑字。

一、承诺准时：说好几点到就几点到，不玩"马上就到"

家里有卧床老人的都知道，车晚半个小时，病人和家属就得多熬半个小时。特别是从池州往合肥、南京转院，路上本来就长，出发时间一拖，后面全乱。

池州这块地方有它的难处。东至县城开到贵池市区，正常就得两个多小时；石台那边全是盘山路，弯多坡陡，下雨下雪更难走；九华山一到旺季，路上全是车。这些情况，调度在下单时就得算进去，不能拍脑袋报时间。

我们的做法是：接单以后先看路线和实时路况，把时间预留给足；车辆从最近的驻点出发，池州本地以及铜陵、安庆周边的车都能调；碰上雨雪天气提前加时间。出发前调度再跟家属确认一次，快到的时候提前打个电话。

承诺是什么？只要不是暴雨封路、高速管制这种人力挡不住的事，我们迟到了，按约定补偿，这条写进单子。我们不搞"马上就到"那种话术，说几点就是几点。

二、承诺价格：下单前算清楚，中途一分钱不加

转院护送最怕的就是"价格说不清"。电话里一个价，见面又一个价，上了高速再告诉你"要加钱"。这种事在池州不是没有。

我们把费用拆开讲，给池州朋友提个醒，正规的收费应该包含哪几块：

一是里程费，从哪儿到哪儿多少公里，这是大头；二是车型，普通转运车和带监护、带呼吸机的车不一样；三是医护配置，只配司机，还是司机加护士；四是设备使用，比如心电监护、吸痰器、氧气；五是过路过桥费；六是上下楼抬运，没电梯的老小区一定提前说明。

这六项，下单前我们会一条条问清楚，然后给您一个总价。您确认了，我们才派车。中途绝不出现"夜间加价""节假日加价""楼层加价"这些名目。

只有一种情况会加钱：您自己中途改目的地、加距离。那也得您或者家属签字确认，才动账。先斩后奏那一套，我们不干。

顺便说一句，看到那种只写"XX元起"的小广告，多问几句。那个"起"字，往往就是坑的开始。

三、承诺专业：车是正规转运车，人是有证的人

转院护送不是把病人往车上一放就完事。需要转院的病人，很多是刚做完手术、身上带着引流管、插着胃管尿管，或者长期卧床不能动的老人。路上一个急刹、一个颠簸，都可能出问题。

先说车。我们用的是正规非急救医疗转运车，担架有固定装置，车上有氧气瓶、吸痰器、心电监护仪、急救药箱，需要呼吸机的可以提前说。车况定期保养，不是那种把面包车座椅拆了铺块垫子就来接人的。

再说人。随车的是司机加医护人员，医护持证上岗，入职前要培训、定期要考核。怎么抬人，怎么固定，路上出现什么情况该处理、什么情况该就近送医，这些都得清楚。

池州这边山路多，从石台、东至往贵池、往合肥走，弯道少不了。我们的做法是固定好、慢点开、勤观察。碰上没有电梯的老楼，两个人以上抬，不会让家属自己上手。

最后也说清楚：真要是急危重症、随时可能有生命危险的，请直接打120，救护车有急救设备和抢救能力。转院护运送的是病情相对稳定的病人，这个界限不能糊。

四、承诺隐私：您家的病历和电话，不会在别人手里转一圈

这一条，很多同行不提，但我们觉得特别重要。

一次转院下来，我们会接触到病人的病历、检查单、身份证信息、家属电话、家庭住址，甚至是什么病、吃什么药。这些信息要是流出去，最直接的后果就是——接下来半年，各种保健品、康复床垫、理疗仪的电话打上门。

我们定的规矩很死：随车人员签保密承诺书；病人信息只用于当次转运，不做任何回访推销；不往无关的群里发；纸质单据按规定归档保管。谁碰了红线，该罚罚、该走走。

家属如果发现自己的信息被拿去做别的事，直接打我们电话投诉，我们查到底。您把家里人交给我们，这个信任不能让几张纸给败了。

五、承诺售后：人送到了不算完，后面还找得到人

有些车，人一放下、钱一收，电话就打不通了。我们不这么干。

到达目的地以后，我们会和接收医院或者家属当面交接，东西点数，双方签字，转运记录留档。万一路上丢了东西、或者对费用有疑问、对随车人员有意见，都能事后查、事后说。

投诉渠道就一个电话，400-9798-120，接了就登记，24小时之内给您回话。我们的车辆有承运保险，转运过程中万一出意外，有保险兜底，不会让家属自己扛。

十二年下来，我们靠的不是一锤子买卖。池州不大，名声传得比车快，这个道理我们懂。

池州老乡常问的几个问题

问：池州转院护送去合肥怎么收费？
答：主要看公里数、车型和要不要配医护。电话里把病情、出发地、目的地说清楚，我们直接给一个明确价格，不玩"起步价"那种文字游戏。

问：半夜能出车吗？
答：能。24小时接单，夜里、节假日都一样，也不额外加收"夜间费"。

问：石台、东至山里的村子能上门吗？
答：能，但一定要提前说清路况和门牌，有些村道窄，我们会提前安排合适的车。

问：和120有什么区别？
答：120是急救，救的是随时有生命危险的病人；我们是非急救转运，接的是病情相对稳定、但需要躺卧、需要监护、普通车坐不了的病人。真要急救，请先打120。

说到底，转院护送是个良心活。病人躺在车上那一路，家属心里悬着的那块石头，比什么都沉。安行护送能做的，就是把该准时的准时、该透明的透明、该专业的专业，让池州的老乡少操点心。