成都非急救救护车年度盘点：担架车接送超5000次，这些变化你发现了吗？

转眼一年就过去了，咱们成都的街头巷尾，除了火锅味和麻将声，还有一样东西越来越常见——那就是非急救救护车，特别是担架车接送服务。今天不整虚的，咱们用数据说话，盘一盘这一年安行护送在成都都干了哪些实事。

一年跑了5000多趟，担架车接送成刚需

先说最直观的数据。过去这一年，安行护送在咱们成都一共完成了5137次担架车接送任务，算下来平均每天超过14趟。这个数字比去年涨了将近四成，说实话，我们自己都没想到需求会这么大。

很多人可能觉得，非急救救护车不就是从家里到医院、或者医院之间转个院嘛。但实际跑下来发现，情况远没那么简单。有从养老院接到医院做透析的，有出院回小区但家里没电梯的，还有跨省转院需要一路监护的。每一趟担架车接送，背后都是一个实实在在的家庭在着急。

单次任务最短的只有两公里，最长的跑了一千多公里。但不管远近，咱们的司机师傅和医护人员都不敢马虎。特别是老小区没电梯那种，担架车要一层一层抬下来，有时候楼道窄，得侧着身子慢慢挪，一趟下来后背全湿透。可看到家属那感激的眼神，又觉得值了。

覆盖成都全部23个区县，连金堂、蒲江都能到

过去一年，我们的服务范围又扩大了。目前已经覆盖成都全部23个区（市）县，包括主城区的锦江、青羊、金牛、武侯、成华，还有高新和天府新区，远一点的简阳、都江堰、邛崃、崇州、金堂、大邑、蒲江、新津这些地方，也都能安排担架车接送。

以前有客户问，你们能不能从金堂送到华西？说实话，早几年还真不敢打包票，因为车得跑几十公里，怕耽误事。但现在咱们的驻点车增加到了8台，其中4台专门跑担架车接送，分布在东南西北四个方向，接单后平均30分钟就能到现场，特殊情况还能加急调度。

我记得有一次凌晨两点，蒲江一个老人突发脑梗，从县医院转往省医院，路程70多公里。家属急得不行，打电话过来，我们马上从双流调了一台带监护设备的车过去，全程开着心电监护，护士一路紧盯指标，平安送到。这种跨区县的长途转院，现在已经是我们的家常便饭。

服务满意度98.7%，靠的是将心比心

这一年我们做了回访，一共打了4000多个电话，收到有效评价3862条，其中98.7%的客户打了满意。剩下那一丢丢不满意，主要集中在下雨路堵车晚了几分钟，或者对收费明细有疑问。说实话，这些我们都很在意，也一直在改进。

满意度高不高，不能光看数字，还得看人家是不是真觉得方便。很多老客户都是回头客，或者亲友介绍的。有个阿姨，她父亲一年做了十几次透析，每次都是我们接送。后来她跟我们说：“你们那个担架车上的垫子，比医院的还软和，老爷子躺上去没喊过不舒服。”就这一句话，我们觉得这一年没白干。

还有一位家属，把整个接送过程发到了业主群里，夸咱们师傅上楼时主动穿鞋套，还帮忙提东西。结果那个月我们多了七八单，全是他们小区邻居。所以说，将心比心，人家是能感受到的。

真实案例：从4楼抬下来的那一刻，家属眼圈红了

说两个印象比较深的案例吧。第一个是上个月，武侯区一个老旧小区，4楼住着一位90岁的老爷子，骨折出院，家里没电梯，楼道窄得只能过两个人。家属找了几个亲戚想帮忙抬，可又怕闪到腰，最后找到了我们。

我们的师傅和护士到了以后，先用担架车上的固定带把老人绑牢，然后四个人分工，前面两个倒着下楼，后面两个托着担架，一步一步挪。到了二楼拐弯处，担架差点卡住，师傅干脆单膝跪地，让担架从自己腿上滑过去。到了楼下，老人孙子说：“我爷爷一辈子要强，今天让人跪着抬下来，我心里真不是滋味。”师傅摆摆手说：“大爷平安就好。”做完这单，我们一分钱没加，该是多少还是多少。

第二个案例有点特别，是帮一位瘫痪在床的中年人从成都回重庆老家。家里人包了一辆面包车，但没法把人平躺放好，就找到我们。我们开车前，护士专门给他带了尿袋、吸氧管，路上停了三次服务区帮他翻身。到了重庆，他老婆拉着我们的手说：“你们比亲戚还细心。”这种跨省单，我们每个月能接十来趟，每趟都当作大事来办。

服务创新：智能派单+全程轨迹，让家属更放心

这一年，我们也在琢磨怎么让担架车接送更省心。一个小创新是，把派单系统升级了。以前是靠电话人工协调，现在客户在公众号下单后，系统自动匹配最近的车辆，还能看到车辆实时位置和预计到达时间，跟叫网约车一样方便。

另一个创新是“全程轨迹共享”。每次任务开始，我们会给家属发一个链接，点进去就能看到车辆走到哪了，预计几点到。特别是子女不在身边的老人，家属在外地也能实时盯着，心里踏实多了。

还有一个小细节，我们把车内环境做了升级。所有担架车都换了新的软垫，配了消毒湿巾和免洗洗手液。毕竟接送老人居多，卫生搞好了，人家才放心躺。另外，我们培训师傅时专门加了一课：怎么跟焦虑的家属说话。别小看这点，很多家属其实比病人还慌，我们多说一句“别担心，马上就到”，人家心就宽了一半。

明年，我们想为成都做更多

数据是冷的，但人心是热的。新的一年，安行护送计划在成都再增加两台担架车，重点覆盖双流、温江这些人口密集区域，同时开通“夜间快车”，专门接晚上10点到早上6点的紧急转院和出院护送。

另外我们也在和社区医院、养老院谈合作，希望能为更多行动不便的老人提供固定的接送套餐。毕竟非急救救护车不是做一锤子买卖，长期服务才是硬道理。

这一年，感谢成都的街坊邻居信任咱们。如果你或家里人哪天需要担架车接送，或者想咨询非急救救护车的事，随时找我们。咱们跑得快，服务稳，价格公道，绝对不让您多花一分冤枉钱。