蚌埠失智老人转运：赛事医疗保障之外，这些特殊照护才是关键

蚌埠的老乡们，咱今天聊个实在话题。前阵子蚌埠办马拉松，赛道边上的赛事医疗保障队伍忙得脚不沾地，急救车、医生、护士全盯着运动员。可就在同一天，龙子湖区的李大姐给我打电话，说她爸阿尔茨海默病，在蚌医一附院住完院要回怀远老家，找急救车吧，人家优先保障赛事；找普通车吧，老人上车就闹，还差点走丢。后来找到我们安行护送，才算顺顺当当送回去。

像李大姐这样的情况，在蚌埠真不少。蚌埠60岁以上老人占比不低，怀远、五河、固镇来市区看病的失智老人很多。失智老人转运，可不是“拉一趟”那么简单。今天我就以非急救小刘的身份，跟大家掏心窝子说说，失智老人转运到底要注意啥。

一、失智老人转运，跟普通病人完全不是一回事

普通病人转运，咱主要看血压、心率、有没有输液、能不能坐。可失智老人，比如阿尔茨海默病、血管性痴呆，他可能身体指标都还行，但脑子是糊涂的。他认不得人，记不住事，容易害怕、暴躁，甚至开门跳车。你跟他讲道理没用，他活在自己的世界里。

所以这种转运，一半是照护身体，一半是照护情绪。蚌埠市区还好，要是从蚌医一附院转到固镇养老院，路上一个多小时，老人一旦闹起来，家属根本按不住。这时候就需要专业的人、专业的车、专业的办法。

我们安行护送做了12年非急救救护车，全国707个城市都能跑。在蚌埠，我们专门针对失智老人有一套流程，不是随便派个司机就完事。

二、防走失：从出门到上车，眼睛一刻不能离开

失智老人最怕啥？走丢。在家门口都能走丢，更别说在医院、在车上。我们的做法是：从病房接人开始，就有一对一的陪护员跟着。老人手上戴黄色手环，上面写清楚姓名、家属电话、我们客服电话。衣服内袋里再放一张联系卡，双保险。

上车的时候，车门用儿童锁，车窗锁死。老人坐后排，陪护员坐旁边，不是坐副驾。为啥？你坐副驾，老人一伸手就能够到门把手。有人觉得老人睡着了就没事，错！失智老人可能突然醒来，看见陌生环境就要下车。我们遇到过固镇一位大爷，车等红灯时突然拉门，幸亏儿童锁锁着。

还有一点，家属最好全程陪同。不是我们信不过家属，是老人看见亲人在，心里踏实。家属也熟悉老人的习惯，比如他什么时候要上厕所，什么时候会烦躁，能提前给我们信号。

三、情绪安抚：别跟他争，顺着他来

跟失智老人打交道，最忌讳说“你错了”“你记错了”。你说“你娘早就不在了”，他能跟你急眼。正确的做法是顺着他说。他说“我要回家”，你就说“好，咱这就回家，车马上到”。他说“有人偷我东西”，你就说“我帮你看着，谁也拿不走”。

在蚌埠，很多老人爱听泗州戏、花鼓灯。我们车上会提前问家属，老人平时爱听啥。有的家属把老人的小收音机带上，一放熟悉的声音，老人就安静了。还有的带老照片，带他常用的毯子、水杯。这些看着不起眼，但对失智老人来说，就是“定心丸”。

说话要慢，声音要轻。别一下子上来好几个陌生人，老人会害怕。我们一般安排一个陪护员先跟老人聊，聊熟了再扶他上车。上车后，陪护员会一直握着他的手，或者轻轻拍他肩膀。别小看这个动作，比说一百句都管用。

还有，路上尽量不按喇叭、不急刹车。失智老人对突然的声响很敏感，一吓着就可能闹起来。我们司机都经过培训，知道怎么开得稳。

四、家属全程陪同：不是不放心，是专业需要

有些家属说，我交钱给你们，你们负责就行了，我不去了。我一般劝他，能去尽量去。为啥？失智老人到了陌生环境，最认的就是亲人。你在旁边，他就有安全感。而且你知道他平时怎么吃饭、怎么上厕所、怎么哄。这些信息，你跟我们说，我们就能少走弯路。

但家属陪同也有讲究。你不能在旁边一直说“爸，你别闹”“妈，你听话”，这反而刺激老人。你要配合我们，该安静就安静，该递水就递水。我们陪护员会提前跟家属对好“暗号”，比如老人要发火时，家属就拿出他爱吃的零食，或者放他爱听的戏。

在蚌埠，我们服务过不少从蚌医一附院、蚌埠三院、902医院出院的失智老人。家属全程跟着，老人明显安稳很多。到了目的地，我们还会跟家属、养老院或者下一家医院做好交接，签字确认，拍个照留底。这不是走形式，是让家属放心。

五、熟悉环境营造：把陌生车变成“移动的家”

失智老人最怕陌生。陌生的车、陌生的人、陌生的路，都会让他紧张。所以我们尽量把车布置得像家里。比如，提前把车内温度调好，夏天别太冷，冬天别太热。光线柔和一点，别开太亮的顶灯。座位铺上老人熟悉的毯子，放上他自己的枕头。

路线也有讲究。能走他熟悉的路线就走熟悉的路线。比如从蚌埠市区回怀远，走东海大道、淮河大桥，老人可能以前常走，看着窗外没那么慌。如果老人平时喜欢看淮河，我们就绕一点点，让他看看河。当然，前提是不影响安全和不堵车。

夜间转运更要注意。有的老人昼夜颠倒，晚上特别精神。我们安排夜间陪护，车里放轻音乐，不跟老人多说话。司机开稳，陪护员守着。到了地方，轻手轻脚交接，别开大灯晃眼。

说到底，熟悉环境就是让老人觉得“这还是我的日子”，不是被突然扔到一个陌生地方。

六、赛事医疗保障忙的时候，非急救转运正好补位

蚌埠这几年大型赛事越来越多，马拉松、省运会、龙舟赛，赛事医疗保障是头等大事。急救车、急救人员肯定优先保障赛场。这时候，如果家里有失智老人要出院、要转院、要去养老院，打120可能派不过来，也不该占用急救资源。非急救救护车就是干这个的。

我们安行护送在蚌埠有车、有人、有资质。车辆是正规非急救救护车，不是普通面包车改的。陪护员都经过培训，懂失智老人照护。收费透明，提前说好，没有乱七八糟的加价。你从蚌埠市区到怀远、五河、固镇，或者跨省去南京、合肥，我们都能安排。

有人问，赛事医疗保障跟你们有啥关系？关系就是：急救资源有限，好钢用在刀刃上。赛场上的运动员需要急救，家里的失智老人需要专业转运。各管一摊，都不耽误。

七、给蚌埠家属的几句实在话

第一，别等到出院当天才找车。提前一两天联系我们，我们好安排合适的车辆和陪护员。第二，把老人的病历、常用药、过敏史、脾气习惯，尽量详细告诉我们。第三，能陪同就陪同，别让老人独自面对。第四，选正规公司，看资质、看车辆、看保险，别图便宜找黑车。

失智老人转运，考验的不是车有多快，而是心有多细。我们安行护送在蚌埠做了这么多年，最大的体会就是：把老人当自家老人，很多事就顺了。