巴中呼叫救护车服务怎么判断好不好？六个维度、一张评分表看懂

巴中呼叫救护车做非急救转院、出院，市区一般30-40分钟到车，费用300元起步、长途6-9元一公里。服务到底行不行，不用听广告，就看六条：车干不干净、人穿得整不整齐、态度好不好、操作专不专业、守不守时、会不会沟通。安行护送把这六项拆成百分制打分表，一趟一评分，不合格就整改。

先把话说前头：急危重症、突发胸痛、外伤大出血、昏迷，第一时间打120。这里讲的呼叫救护车，是出院回家、转上级医院、去成都复查、跨市回老家这类病情相对稳定的非急救转运。

一、巴中叫救护车，为啥不能只看“能不能来”？

巴中这个地方，两区三县，山城坡多弯多。巴州区老城区路窄，江北大道、巴州大道一到早晚高峰就压车；恩阳城区到巴州区还有二十来公里；南江县城到巴中市中心约70公里，通江约80公里，平昌约90公里。病人从县医院往市中心医院、市中医院转，路上跑一两个钟头是常事。

这么长的路，车来了只是第一步。床单是皱的、担架没锁死、司机一路打电话、到楼下临时加价，这些事碰上一件，家属心里就堵得慌。所以咱比价可以比，但更要比“服务标准”，不然省下五十块，路上遭一肚子罪。

二、六个维度一张表，车到了当面就能对

下面这张表，是安行护送在巴中用的服务质量评分表，总分100分。80分算及格，90分以上算做得好的，低于80分就要回炉复训。家属也可以拿这张表当场看、当场问。

三、车干净不干净、人穿得整不整齐，一眼就能看出来

这两项最藏不住。车到楼下，家属可以先看三样：床单是不是当面拆的一次性封装，担架安全带能不能扣紧，氧气瓶是不是卡在架子上的。正规做法是每趟转运后消毒一次，每个月再做一次深度清洁，呕吐袋、纸巾、免洗洗手液这些该有都有。

人员着装也别不好意思看。工装、工牌、口罩、手套，搬抬前戴手套，这是对病人负责，也是对自己负责。要是来的人穿个拖鞋、光着手就上手抬，家属完全可以叫停。

说白了，车整洁、人整齐，说明这家公司平时有人管。连门面都懒得收拾的，路上那些看不见的细节，多半也靠不住。

四、态度和专业，路上这几件事最见真章

服务态度不是嘴上喊“放心”，是搬抬的时候先问一句“哪儿疼、能不能坐起来”，是老人上下楼慢一点不催，是不在病人面前讨论价钱。有的家属住六楼没电梯，护送员爬两趟脸就黑了，这种车坐得心里能舒服吗？

专业操作更实在。担架推之前必须锁死；上下坡保持头部略高，过减速带慢行；骨折、术后、插管的病人搬法不一样，不能一把抱起来就走；该吸氧的吸氧，该测血氧的测血氧。司机开车也有讲究，不抢道、不急刹，病人躺着才稳当。巴中冬天南江、通江山区路面容易结冰，老司机都会主动降速，这比说一百句“我们很专业”都强。

五、守时和会沟通，比嘴上说“放心”管用

时间这块，市区30-40分钟到车是比较靠谱的口径，跨市按约定时间前后15分钟。真遇上堵车、临时封路，必须提前打电话说一声，别让一家人在楼下干等。出车前把车牌号、司机电话发过来，路上到了哪个位置报一下，家属心里就有底。

沟通规范最容易出纠纷，核心就一句：钱和事，出发前说清楚。总价多少、含多少公里、超出部分6-9元一公里、没电梯每层10-20元、高速费谁出，一条条讲明白。到院后交接签字，行李、病历、片子当面点清。谁要是上车前含糊其辞，到了地方再算账，这种就别用。

六、安行护送在巴中怎么把这六条管住？

标准写在纸上不难，难的是每趟都做到。安行护送做了12年非急救转运，覆盖全国707个城市，在巴中本地靠的是一套笨办法，一趟一趟盯：

• 派单前六项确认：详细地址、楼层和电梯、病人情况、要不要担架、随车几个人、费用一口价，少一项不派车。
• 出车前三查：车况油量查一遍，担架锁扣查一遍，氧气和床品查一遍，查完拍照留档。
• 途中三个报备：出发报位置，堵车报情况，到院报平安，家属不用追着问。
• 到院一张交接单：双方签字，行李、病历、检查资料逐项清点，避免落下东西。
• 每单回访打分：按六个维度百分制评分，低于80分的，当事人复训再上岗。
• 不合格就处理：首次警告加复训，第二次直接停单，不搞下不为例。

巴州区、恩阳区、南江县、通江县、平昌县这些路线，本地司机熟，哪个医院哪个门进、哪个时段哪条路堵，心里都有数。恩阳机场、巴中东站接送病人，也会提前对好航班车次，不让家属在出站口干着急。

七、在巴中叫车，几句实在话

第一，急症打120，别拿非急救车赌时间。第二，比价要比总价，问清起步价含多少公里、超出怎么算、楼层费多少。第三，要求看工牌、看消毒记录，一点不丢人。第四，别给个人微信转大额定金，走平台或对公更稳妥。第五，冬天往南江、通江山区跑，多留半小时余量，安全比准点重要。

服务这东西，说到底是把病人当自家人。车干净一点，手轻一点，话说明白一点，家属就少慌一点。