安徽正规非急救救护车服务礼仪培训：别光顾着开车，这些细节让客户记住你

各位在安徽做非急救转运的老板们，大家好。今天咱们不聊怎么买车、怎么上牌，聊点软的——服务礼仪。为啥要聊这个？因为现在安徽的非急救市场越来越正规，光有车、有设备不行了，客户躺上你的担架，第一眼看的、第一句听的，都是你的服务。你想啊，同样价格，人家为啥选你？不就是觉得你正规、专业、让人放心吗？今天我就把12年的经验揉碎了，跟大家说说安徽正规非急救服务礼仪那点事。

一、服务意识先到位，别光想着“拉一趟”

很多新人觉得，非急救不就是把病人从A点到B点吗？错。咱们这个行业，客户是病人和家属，人家正难受着呢。你态度好一点，人家心里就暖一点。安徽的老百姓实在，你真心对人家好，人家记住了，下次还找你，还介绍亲戚朋友。这就是口碑。正规非急救，不是嘴上喊的，是你每一个动作、每一句话里带出来的。

举个例子，我们有一次在合肥接一个转院的老爷子，家属就一个闺女，手忙脚乱的。我们师傅到了，一看老爷子腿脚不便，二话没说蹲下来给他穿鞋，闺女眼圈都红了。后来这闺女逢人就说我们好，给我们介绍了三四个客户。你看，这就是服务意识。别老想着车开快点，你要想的是：我怎么做才能让病人舒服一点，让家属省心一点？把这个想明白了，你就不愁没生意。

二、沟通技巧：少说“不知道”，多说“我来想办法”

接单的时候，家属最爱问的就是：“师傅，路上要多久？”“能不能快一点？”“到了那边有人接吗？”这时候你要稳住，别瞎拍胸脯，也别冷冰冰一句“不知道”。正规非急救的车组，一定要懂沟通。先听，让家属把话说完，然后你再说：“您别急，我马上跟医院对接，咱尽量安排顺畅。”就这么一句话，家属心里就有底了。

在安徽跑非急救，你会遇到各种口音，皖北的、皖南的，听不懂没关系，多问一句：“您说的是不是这个意思？”确认好了再动手。遇到年纪大的，说话要慢一点，声音大一点，但别吼。遇到心情不好的家属，你先别反驳，等他情绪过了，你再解释。记住一句话：沟通不是讲道理，是安人心。

三、着装仪表：一看就像正规军

咱们这行，着装太重要了。你想，人家在医院已经见惯了白大褂，你这个穿个大背心、拖鞋去接人，谁敢让你碰病人？正规非急救，就要有正规的样子：统一的制服，干净、平整，最好是浅色，显得干净。戴好手套，头发别乱长，指甲剪短，别戴什么大金链子。鞋也要干净，别一脚泥就上车。

我们安行护送有专门的仪容检查，出车前互相看一眼，不是臭美，是给客户一个交代。你站在那儿，人家看一眼就觉得：这人靠谱，这家公司正规。这就成了。所以，别嫌麻烦，制服该穿穿，该洗洗，你的形象就是公司的招牌，也是安徽非急救行业的招牌。

四、服务用语：一句话能暖心，也能凉心

说话是门艺术，尤其咱们干服务这一行。上车怎么说？“您好，我们是安行护送的，来帮您转院，您放心。”路上怎么说？“您觉得颠不颠？要是不舒服，我开慢点。”到了怎么说？“到了，您别急，我先准备好轮椅/担架，慢慢来。”这些话是不是特简单？但很多车组就是说不出来，一上车就闷头开车，跟个哑巴似的。那客户体验能好吗？

还有，咱们安徽人喜欢听“大兄弟”“大姐”这种称呼，你叫一声“大叔、阿姨”，距离一下就拉近了。但是要注意分寸，别油嘴滑舌。服务用语有个原则：多讲“您”，少讲“你”；多讲“我帮您”，少讲“你自己”；多讲“马上到”，少讲“急什么”。咱们是正规非急救，不是路边黑车，每一句话都要让客户觉得：花钱花得值。

五、投诉处理：把“差评”变成“铁粉”

干这一行，哪能没个投诉？有时候是路上堵了，有时候是病人觉得颠了，有时候就是家属心情不好发泄。遇到投诉，第一件事不是解释，是道歉。先跟人家说：“对不住，让您不舒服了。”然后问清楚哪里做得不好。能现场补救的就现场补救，比如减点费用、送个护理包，这些小举动，往往能挽回一个客户。

我们有次在蚌埠接一位转院病人，路上因为提前没沟通好，到了医院又多等了半小时。家属当时就急了，指着鼻子骂。我们师傅什么都没说，帮忙办手续、推床、拿行李，跑前跑后，最后还帮家属联系了医院食堂。走的时候，家属不好意思了，非得加微信发红包。我们没要，但后来这人成了我们最铁的客户，公司年会还把他请来了。所以说，投诉不可怕，关键是你咋应对。你把人家的火灭了，人家就记住你的好了。

好了，今天就聊到这儿。说白了，服务礼仪不是让你装孙子，是让你把真心掏出来，把活干漂亮。咱们安徽人讲实在、重情义，你的服务到位了，客户自然就来了。咱们做非急救的，赚的是辛苦钱，也是良心钱，别让那些毛毛躁躁的坏习惯砸了咱们正规军的招牌。